旅游消費者行為

第一章 旅游消費者行為概述 001

【學(xué)習(xí)目標】 001

【能力目標】 001

【思政目標】 001

【思維導(dǎo)圖】 002

【導(dǎo)入案例】 002

第一節(jié) 旅游消費者行為的研究架構(gòu) 003

第二節(jié) 旅游消費者行為的影響因素 012

第三節(jié) 旅游消費者行為的研究意義 016

第四節(jié) 旅游消費者行為的研究方法 020

【本章小結(jié)】 027

【復(fù)習(xí)思考題】 028

【即測即練】 028

【拓展資料】 028

第二章 感知與旅游消費者行為 029

【學(xué)習(xí)目標】 029

【能力目標】 029

【思政目標】 029

【思維導(dǎo)圖】 030

【導(dǎo)入案例】 030

第一節(jié) 感知概述 031

第二節(jié) 旅游感知的影響因素 035

第三節(jié) 旅游者對旅游條件的感知 038

【本章小結(jié)】 041

【復(fù)習(xí)思考題】 041

【即測即練】 041

【拓展資料】 041

第三章 學(xué)習(xí)與旅游消費者行為 042

【學(xué)習(xí)目標】 042

【能力目標】 042

【思政目標】 042

【思維導(dǎo)圖】 043

【導(dǎo)入案例】 043

第一節(jié) 學(xué)習(xí) 044

第二節(jié) 旅游者的學(xué)習(xí)內(nèi)容 053

第三節(jié) 旅游者的學(xué)習(xí)過程 058

【本章小結(jié)】 059

【復(fù)習(xí)思考題】 060

【即測即練】 060

【拓展資料】 060

第四章 需要、動機與旅游消費者行為 061

【學(xué)習(xí)目標】 061

【能力目標】 061

【思政目標】 061

【思維導(dǎo)圖】 062

【導(dǎo)入案例】 062

第一節(jié) 需要與旅游消費者行為 063

第二節(jié) 動機與旅游消費者行為 069

【本章小結(jié)】 080

【復(fù)習(xí)思考題】 081

【即測即練】 081

【拓展資料】 081

第五章 個性與旅游消費者行為 082

【學(xué)習(xí)目標】 082

【能力目標】 082

【思政目標】 082

【思維導(dǎo)圖】 083

【案例分析】 083

第一節(jié) 個性概述 084

第二節(jié) 個性特征與旅游消費者行為 091

第三節(jié) 生活方式與旅游消費者行為095

【本章小結(jié)】 097

【復(fù)習(xí)思考題】 097

【即測即練】 097

【拓展資料】 097

第六章 態(tài)度與旅游消費者行為 098

【學(xué)習(xí)目標】 098

【能力目標】 098

【思政目標】 098

【思維導(dǎo)圖】 099

【導(dǎo)入案例】 099

第一節(jié) 態(tài)度概述 100

第二節(jié) 態(tài)度與旅游偏好 106

第三節(jié) 旅游態(tài)度的改變 109

【本章小結(jié)】 111

【復(fù)習(xí)思考題】 111

【即測即練】 111

【拓展資料】 111

第七章 情緒、情感與旅游消費者行為 112

【學(xué)習(xí)目標】 112

【能力目標】 112

【思政目標】 112

【思維導(dǎo)圖】 113

【導(dǎo)入案例】 113

第一節(jié) 情緒、情感 114

第二節(jié) 情緒、情感與旅游消費者行為的關(guān)系 121

【本章小結(jié)】 130

【復(fù)習(xí)思考題】 130

【即測即練】 130

【拓展資料】 130

第八章 文化與旅游消費者行為 131

【學(xué)習(xí)目標】 131

【能力目標】 131

【思政目標】131

【思維導(dǎo)圖】 132

【導(dǎo)入案例】 132

第一節(jié) 文化與旅游消費者行為概述133

第二節(jié) 亞文化與旅游消費者行為 140

第三節(jié) 文化差異與旅游消費者行為142

第四節(jié) 中國文化特點與旅游消費者行為 147

【本章小結(jié)】 152

【復(fù)習(xí)思考題】 152

【即測即練】 152

【拓展資料】 152

第九章 群體與旅游消費者行為 153

【學(xué)習(xí)目標】 153

【能力目標】 153

【思政目標】 153

【思維導(dǎo)圖】 154

【導(dǎo)入案例】 154

第一節(jié) 社會群體概述 155

第二節(jié) 參照群體與旅游消費者行為 159

第三節(jié) 家庭與旅游消費者行為 165

第四節(jié) 社會階層與旅游消費者行為 168

【本章小結(jié)】 172

【復(fù)習(xí)思考題】 173

【即測即練】 173

【拓展資料】 173

第十章 決策與旅游消費者行為 174

【學(xué)習(xí)目標】 174

【能力目標】 174

【思政目標】 174

【思維導(dǎo)圖】 175

【導(dǎo)入案例】 175

第一節(jié) 旅游決策概述 176

第二節(jié) 旅游消費者對目的地的選擇 184

第三節(jié) 旅游消費者對旅游服務(wù)的購買決策 190

【本章小結(jié)】 195

【復(fù)習(xí)思考題】 195

【即測即練】 195

【拓展資料】 195

十一章 體驗與旅游消費者行為 196

【學(xué)習(xí)目標】 196

【能力目標】 196

【思政目標】 196

【思維導(dǎo)圖】 197

【導(dǎo)入案例】 197

第一節(jié) 旅游體驗概述 198

第二節(jié) 旅游體驗對旅游者的影響 207

第三節(jié) 旅游體驗營銷 210

【本章小結(jié)】 215

【復(fù)習(xí)思考題】 215

【即測即練】 215

【拓展資料】 215

第十二章 購后與旅游消費者行為 216

【學(xué)習(xí)目標】 216

【能力目標】 216

【思政目標】 216

【思維導(dǎo)圖】 217

【導(dǎo)入案例】 217

第一節(jié) 旅游消費者滿意度 218

第二節(jié) 旅游消費者忠誠度 224

第三節(jié) 旅游消費者的投訴 229

【本章小結(jié)】 234

【復(fù)習(xí)思考題】 234

【即測即練】 234

【拓展資料】 234

第十三章 服務(wù)與旅游消費者行為 235

【學(xué)習(xí)目標】 235

【能力目標】 235

【思政目標】 235

【思維導(dǎo)圖】 236

【導(dǎo)入案例】 236

第一節(jié) 旅游服務(wù)的內(nèi)涵237

第二節(jié) 旅游人際交往的原則與藝術(shù)241

第三節(jié) 相關(guān)崗位服務(wù)與旅游消費者行為 253

【本章小結(jié)】 263

【復(fù)習(xí)思考題】 263

【即測即練】 263

【拓展資料】 263

參考文獻 264