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服務(wù)禮儀教程(第6版 微課版)

服務(wù)禮儀教程(第6版 微課版)

定 價(jià):¥49.80

作 者: 金正昆
出版社: 中國(guó)人民大學(xué)出版社
叢編項(xiàng): 21世紀(jì)實(shí)用禮儀系列教材
標(biāo) 簽: 暫缺

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ISBN: 9787300312712 出版時(shí)間: 2023-01-01 包裝: 平裝
開(kāi)本: 頁(yè)數(shù): 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

  本書(shū)主要介紹服務(wù)人員在各種服務(wù)場(chǎng)合所需要掌握的基本禮儀規(guī)范。具體明確了服務(wù)人員在儀容、儀態(tài)、服飾、語(yǔ)言以及工作崗位上,應(yīng)當(dāng)如何“有所為”與“有所不為”。它不僅有助于讀者了解服務(wù)禮儀的主要環(huán)節(jié)與基本規(guī)范,而且也有助于其內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象。第6版除完善明顯的不足之處,做了如下嘗試:1.內(nèi)容上:適當(dāng)梳理移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的禮儀,比如社交媒體/線上/微信交往禮儀。2.微課版:針對(duì)每本書(shū)的重點(diǎn)部分,請(qǐng)金正昆老師重新錄制視頻做講解。3.圖解:增加思維導(dǎo)圖和重要場(chǎng)景的漫畫(huà)示意。4.每章的章末,增加場(chǎng)景式的模擬訓(xùn)練題。

作者簡(jiǎn)介

  金正昆,浙江東陽(yáng)人,1959年出生。主要從事禮儀學(xué)、外交學(xué)、傳播學(xué)與公共關(guān)系學(xué)研究。中國(guó)人民大學(xué)教授,外交學(xué)博士生導(dǎo)師;國(guó)家檢察官學(xué)院、中國(guó)民航大學(xué)、中國(guó)石油大學(xué)、中國(guó)青年政治學(xué)院、西北大學(xué)、南昌大學(xué)等多所院校兼職教授。其有關(guān)應(yīng)用禮儀、交往藝術(shù)、有效溝通與公共外交等方面的研究,目前處于國(guó)內(nèi)前沿位置。自20世紀(jì)80年代末起,率先在國(guó)內(nèi)高校開(kāi)設(shè)現(xiàn)代禮儀課程,并積極致力于向全社會(huì)推廣、普及禮儀規(guī)范。 已正式出版專著、教材20余部,主編教材、辭書(shū)多部,發(fā)表論文、文章百余篇;其代表作有《外交學(xué)》《公務(wù)員禮儀》《交際禮儀》《職場(chǎng)禮儀》《現(xiàn)代公共禮儀》等。

圖書(shū)目錄

導(dǎo) 論
第一章 服務(wù)人員的儀容規(guī)范
一、面部修飾
二、肢部修飾
三、發(fā)部修飾
四、化妝修飾
思考題
第二章 服務(wù)人員的儀態(tài)規(guī)范
一、站立姿勢(shì)
二、行進(jìn)姿勢(shì)
三、蹲坐姿勢(shì)
四、手臂姿勢(shì)
五、表情神態(tài)
思考題
第三章 服務(wù)人員的服飾規(guī)范
一、正裝選擇
二、便裝選擇
三、飾物選擇
四、用品選擇
思考題
第四章 服務(wù)人員的語(yǔ)言規(guī)范
一、禮貌用語(yǔ)
二、文明用語(yǔ)
三、行業(yè)用語(yǔ)
四、書(shū)面用語(yǔ)
五、電話用語(yǔ)
思考題
第五章 服務(wù)人員的崗位規(guī)范
一、崗前準(zhǔn)備
二、顧客接待
三、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N(xiāo)
四、直播銷(xiāo)售
五、糾紛處理
六、位次安排
思考題
主要參考書(shū)目
第一版后記
第二版后記
第三版后記
第四版后記
第五版后記
第六版后記

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