農村公路服務質量評價理論與方法研究

　　本書為國家社科基金西部項目“農村公路財政資金運行管理機制研究”（11XJY027）以及長安大學經濟與管理學院學術著作（教材）出版資助項目。 本書根據“用戶—農村公路部門”二元主體的服務質量形成機理模型，構建了分別測量兩類質量的評價指標體系以及評價模型，在科學性、適用性、可操作性等原則的前提下，確立了以問卷調查和結構化訪談為調查和數據收集方式，以結構熵權法、主客觀賦權法確定各級各類指標權重，以SPSS模型檢驗與計算的整體評價思路與方法，匯總計算得出評價對象的服務質量評價結果。最后，本書利用我國中部某省的問卷調查數據對評價模型和評價方法進行了實證檢驗，組合使用KANO模型與改進的IPA法對該省的服務質量要素改進進行了分析與探討，并提出了對策建議。

　　夏明學，博士，長安大學MBA/MEM教育中心執(zhí)行主任，美國西弗吉尼亞大學訪問學者，國家人社部認證管理咨詢師，工業(yè)和信息化部認證大數據分析師（高級）。兼任全國經濟管理院校工業(yè)技術學研究會常務理事、全國經濟管理院校工業(yè)技術學研究會溝通與談判委員會副秘書長、陜西省企業(yè)聯合會管理咨詢委員會委員、美國商務溝通協會會員。