跨境電子商務(wù)實(shí)務(wù)

目 錄

第一章 跨境電子商務(wù)概述 1

第一節(jié) 跨境電子商務(wù)認(rèn)知 2

一、跨境電子商務(wù)產(chǎn)生背景 2

二、跨境電子商務(wù)的概念 4

三、跨境電子商務(wù)的特點(diǎn) 5

第二節(jié) 跨境電子商務(wù)分類 6

一、按照交易模式分類 6

二、按照商品流向分類 10

第三節(jié) 跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈 12

一、跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)主體 12

二、跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的組成 13

第四節(jié) 跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 13

一、跨境電子商務(wù)發(fā)展階段及現(xiàn)狀 13

二、跨境電子商務(wù)存在的問題及對(duì)策 16

復(fù)習(xí)與思考 18

第二章 跨境電子商務(wù)平臺(tái) 19

第一節(jié) 出口跨境電子商務(wù)平臺(tái) 20

一、速賣通平臺(tái) 20

二、亞馬遜平臺(tái) 26

三、敦煌網(wǎng) 32

四、Wish 平臺(tái) 33

五、eBay 平臺(tái) 36

第二節(jié) 進(jìn)口跨境電子商務(wù)平臺(tái) 40

一、洋碼頭 40

二、天貓國(guó)際 41

三、蜜芽 42

四、豐趣海淘 43

第三節(jié) 各國(guó)本土跨境電子商務(wù)平臺(tái) 43

一、俄羅斯本土電子商務(wù)平臺(tái) UMKA 43

二、印度本土平臺(tái) Flipkart 44

三、拉美最大的 B2C 電子商務(wù)平臺(tái) Linio 45

四、其他國(guó)家本土跨境電子商務(wù)平臺(tái) 46

復(fù)習(xí)與思考 49

第三章 跨境電子商務(wù)選品與刊登管理 50

第一節(jié) 跨境電子海外市場(chǎng)調(diào)研 51

一、網(wǎng)站數(shù)據(jù)觀察 51

二、常用數(shù)據(jù)分析平臺(tái) 52

三、觀察流行趨勢(shì) 53

第二節(jié) 跨境電子商務(wù)市場(chǎng)選品 55

一、跨境電子商務(wù)選品的概述 55

二、跨境電子商務(wù)店鋪定位 56

三、跨境電子商務(wù)訂貨渠道 59

第三節(jié) 跨境電子商務(wù)產(chǎn)品定價(jià)與核算 60

一、產(chǎn)品定價(jià) 60

二、產(chǎn)品成本核算（核算+折扣+利潤(rùn)） 61

第四節(jié) 跨境電子商務(wù)產(chǎn)品發(fā)布與刊登 65

一、跨境電子商務(wù)產(chǎn)品發(fā)布流程 65

二、選擇正確類目 65

三、填寫完整類目 66

四、編寫標(biāo)題和關(guān)鍵詞 67

五、上傳商品 68

六、制作詳情頁 69

第五節(jié) 主要平臺(tái)選品與刊登管理 70

一、平臺(tái)商品采集與刊登 70

二、Wish 平臺(tái)產(chǎn)品發(fā)布 70

復(fù)習(xí)與思考 71

第四章 跨境電子商務(wù)支付與結(jié)算72

第一節(jié) 跨境電子商務(wù)支付與結(jié)算概述 74

一、跨境支付與結(jié)算認(rèn)知 74

二、跨境電子商務(wù)支付結(jié)算前景 75

三、跨境電子商務(wù)支付結(jié)算方式（國(guó)際電匯+國(guó)際信用卡+國(guó)際信用證） 76

第二節(jié) 跨境電子商務(wù)支付結(jié)算平臺(tái) 80

一、國(guó)內(nèi)支付與結(jié)算平臺(tái) 80

二、國(guó)外支付與結(jié)算平臺(tái) 82

三、常見第三方支付與結(jié)算平臺(tái) 90

第三節(jié) 跨境電子商務(wù)支付與結(jié)算常用的操作業(yè)務(wù) 91

一、收款賬號(hào)及認(rèn)證 91

二、支付寶賬號(hào)的操作 92

三、查詢銀行的 SWIFT Code 93

四、創(chuàng)建美元收款賬號(hào) 94

五、放款規(guī)則 95

復(fù)習(xí)與思考 95

第五章 跨境電子商務(wù)物流與海外倉(cāng) 97

第一節(jié) 跨境電子商務(wù)物流概述 98

一、跨境電子商務(wù)物流概念和特征 98

二、跨境電子商務(wù)物流形式 99

第二節(jié) 跨境電子商務(wù)物流的選擇 103

一、跨境物流的對(duì)比 103

二、跨境電子商務(wù)物流的選擇 104

第三節(jié) 跨境電子商務(wù)物流采購(gòu)和倉(cāng)儲(chǔ) 106

一、跨境電子商務(wù)物流采購(gòu) 106

二、跨境電子商務(wù)物流倉(cāng)儲(chǔ) 111

第四節(jié) 跨境電子商務(wù)物流各模塊的設(shè)置 114

一、物流成本及運(yùn)費(fèi)計(jì)算 114

二、物流各模塊的設(shè)置 116

第五節(jié) 跨境電子商務(wù)海外倉(cāng)模式 118

一、海外倉(cāng)選品及費(fèi)用構(gòu)成 118

二、海外倉(cāng)運(yùn)費(fèi)模塊設(shè)置 121

三、海外倉(cāng)平臺(tái)規(guī)則 123

四、海外倉(cāng)商品增值稅 124

第六節(jié) 跨境電子商務(wù)主要平臺(tái)物流與通關(guān) 127

一、亞馬遜物流 FBA 127

二、eBay 物流 129

復(fù)習(xí)與思考 131

第六章 跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)與糾紛處理 133

第一節(jié) 跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)概述 134

一、跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)認(rèn)知 134

二、客戶維護(hù)認(rèn)知 144

第二節(jié) 跨境電子商務(wù)糾紛認(rèn)知與處理 148

一、跨境電子商務(wù)常見糾紛 148

二、售后糾紛處理 151

第三節(jié) 跨境電子商務(wù)主流平臺(tái)客戶服務(wù)體系及售后服務(wù) 161

一、亞馬遜的客戶服務(wù)體系 161

二、eBay 的客戶服務(wù)體系 167

三、速賣通的客戶服務(wù)體系 172

四、Wish 的客戶服務(wù)體系 175

復(fù)習(xí)與思考 179

第七章 跨境電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)推廣 180

第一節(jié) 跨境電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)推廣概述 182

一、跨境電子商務(wù)營(yíng)銷理論 182

二、跨境電子商務(wù)營(yíng)銷策略 185

第二節(jié) 搜索引擎營(yíng)銷 190

一、搜索引擎營(yíng)銷認(rèn)知 190

二、搜索引擎營(yíng)銷的方式 192

第三節(jié) SNS 和 EDM 營(yíng)銷 195

一、SNS 營(yíng)銷 195

二、EDM 營(yíng)銷 199

第四節(jié) 平臺(tái)活動(dòng)營(yíng)銷 200

一、亞馬遜平臺(tái)廣告營(yíng)銷 200

二、敦煌平臺(tái)營(yíng)銷 203

復(fù)習(xí)與思考 205

第八章 跨境電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析 206

第一節(jié) 數(shù)據(jù)分析概述 207

一、數(shù)據(jù)分析認(rèn)知 207

二、數(shù)據(jù)分析的意義 207

三、數(shù)據(jù)分析方法 208

四、數(shù)據(jù)分析指標(biāo) 211

五、數(shù)據(jù)分析工具 213

第二節(jié) 行業(yè)數(shù)據(jù)分析 217

一、市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析 217

二、市場(chǎng)大盤數(shù)據(jù)分析 229

三、市場(chǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析 230

第三節(jié) 經(jīng)營(yíng)店鋪分析 232

一、競(jìng)品數(shù)據(jù)分析 232

二、競(jìng)爭(zhēng)店鋪數(shù)據(jù)分析 236

三、銷售數(shù)據(jù)分析 244

四、庫存數(shù)據(jù)分析 250

五、利潤(rùn)數(shù)據(jù)分析 255

第四節(jié) 商業(yè)報(bào)告的制作 256

一、商業(yè)報(bào)告主要內(nèi)容 256

二、商業(yè)報(bào)告制作方法 257

復(fù)習(xí)與思考 262

參考文獻(xiàn) 263