網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)（第2版）

第1章 網(wǎng)店規(guī)劃：找準(zhǔn)自身優(yōu)勢(shì)精準(zhǔn)定位
1.1 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的基本流程
1.2 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)模式的選擇
1.2.1 全職開網(wǎng)店與兼職開網(wǎng)店
1.2.2 自助式開店與創(chuàng)建獨(dú)立網(wǎng)站
1.2.3 自己進(jìn)貨與網(wǎng)絡(luò)代銷
1.3 開店平臺(tái)的選擇
1.3.1 淘寶網(wǎng)
課堂實(shí)操：開通淘寶店鋪
1.3.2 天貓商城
1.3.3 京東商城
1.3.4 拼多多
1.3.5 唯品會(huì)
1.3.6 社交平臺(tái)
1.3.7 跨境電商平臺(tái)
1.4 網(wǎng)店目標(biāo)客戶的定位
1.5 網(wǎng)店商品的選擇與采購(gòu)
1.5.1 網(wǎng)店商品的選擇
1.5.2 網(wǎng)店商品的采購(gòu)
課后實(shí)訓(xùn)：開通店鋪
第2章 店鋪裝修：用視覺營(yíng)銷提高訂單轉(zhuǎn)化率
2.1 店鋪裝修色彩的設(shè)計(jì)與策劃
2.1.1 店鋪裝修色彩設(shè)計(jì)的原則
2.1.2 不同色彩的“性格”表現(xiàn)
2.1.3 店鋪裝修的配色方案
2.2 店鋪首頁(yè)的設(shè)計(jì)
2.2.1 店鋪首頁(yè)的結(jié)構(gòu)構(gòu)成
2.2.2 店鋪的命名
2.2.3 店招的設(shè)計(jì)
2.2.4 商品分類導(dǎo)航欄的設(shè)計(jì)
課堂實(shí)操：裝修PC端淘寶店鋪首頁(yè)
2.3 店鋪?lái)?yè)面文案的規(guī)劃與設(shè)計(jì)
2.3.2 文案字體的設(shè)計(jì)
2.3.3 文案排版的設(shè)計(jì)
課后實(shí)訓(xùn)：裝修店鋪
第3章 商品上架：用良好形象彰顯店鋪專業(yè)度
3.1 商品圖片的拍攝與處理
3.1.1 拍攝商品圖片的器材
3.1.2 拍攝方位與角度的選擇
3.1.3 商品拍攝的構(gòu)圖
3.1.4 商品照片的處理
課堂實(shí)操 調(diào)整照片大小
課堂實(shí)操 調(diào)整照片曝光度
課堂實(shí)操 調(diào)整照片飽和度
課堂實(shí)操 對(duì)模特進(jìn)行美化
3.2 商品的發(fā)布
3.2.1 商品類目的選擇
3.2.2 商品屬性的填寫
3.2.3 商品標(biāo)題的設(shè)計(jì)
3.2.4 商品價(jià)格的確定
課堂實(shí)操：發(fā)布商品
3.3 商品詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)
3.3.1 商品詳情頁(yè)的構(gòu)成
3.3.2 商品詳情描述的設(shè)計(jì)
課堂實(shí)操：設(shè)置商品詳情裝修
課后實(shí)訓(xùn)：發(fā)布商品
第4章 付費(fèi)推廣：用站內(nèi)營(yíng)銷利器實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)引流
4.1 淘寶平臺(tái)付費(fèi)推廣
4.1.1 淘寶直通車推廣
課堂實(shí)操1：開通直通車智能推廣
課堂實(shí)操2：開通直通車標(biāo)準(zhǔn)推廣
4.1.2 淘寶超級(jí)鉆展推廣
4.2 京東平臺(tái)付費(fèi)推廣
4.2.1 京東快車推廣
4.2.2 京東海投推廣
4.3 拼多多平臺(tái)付費(fèi)推廣
4.3.1 多多搜索推廣
4.3.2 放心推推廣
課后實(shí)訓(xùn)：創(chuàng)建付費(fèi)推廣計(jì)劃
第5章 活動(dòng)營(yíng)銷：用活動(dòng)為店鋪制造超高人氣
5.1 店鋪促銷工具
5.1.1 淘金幣
課堂實(shí)操：開通淘金幣
5.1.2 優(yōu)惠券
課堂實(shí)操：設(shè)置優(yōu)惠券
5.2 官方大促活動(dòng)推廣
5.2.1 大促活動(dòng)的主要類型
5.2.2 實(shí)施大促活動(dòng)的技巧
5.3 直播營(yíng)銷
5.3.1 直播場(chǎng)地的布置
5.3.2 直播畫面的構(gòu)建
課堂實(shí)操：開通淘寶直播
5.3.3 直播預(yù)熱引流
課堂實(shí)訓(xùn)：發(fā)布直播預(yù)告
5.3.4 直播商品的講解
5.3.5 直播互動(dòng)活動(dòng)
課后實(shí)訓(xùn)：直播銷售商品
第6章 站外引流：借助站外資源低成本導(dǎo)入大流量
6.1 社交媒體推廣
6.1.1 短視頻推廣
課堂實(shí)操：在抖音發(fā)布商品推廣短視頻
6.1.2 微信推廣
6.1.3 微博推廣
6.2 第三方平臺(tái)推廣
6.2.1 返利網(wǎng)推廣
6.2.2 美麗說(shuō)推廣
課后實(shí)訓(xùn)：發(fā)布商品推廣短視頻
第7章 客戶服務(wù)與管理：優(yōu)質(zhì)客服打造高口碑店鋪
7.1 營(yíng)銷過(guò)程中的客戶服務(wù)
7.1.1 售前客戶服務(wù)
7.1.2 售中客戶服務(wù)
7.1.3 售后客戶服務(wù)
7.1.4 智能客服工具
課堂實(shí)操：設(shè)置智能機(jī)器人
7.2 客戶識(shí)別與分類
7.2.1 客戶識(shí)別
7.2.2 客戶分類
7.3 會(huì)員體系的創(chuàng)建與管理
7.3.1 會(huì)員體系的設(shè)計(jì)
7.3.2 會(huì)員政策傳播方式的設(shè)計(jì)
7.3.3 會(huì)員體系的監(jiān)控與效果分析
7.4 客戶的維護(hù)
7.4.1 客戶檔案的建立
7.4.2 購(gòu)物過(guò)程中的客戶關(guān)懷
7.4.3 客戶購(gòu)物后的二次維護(hù)
課后實(shí)訓(xùn)：為買家提供客戶服務(wù)
第8章 商品配送：優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)提高店鋪好評(píng)度
8.1 商品的包裝
8.1.1 商品包裝材料的選擇
8.1.2 商品包裝的要求
8.1.3 不同商品包裝的技巧
8.2 物流管理
8.2.1 物流配送方式的選擇
8.2.2 發(fā)貨后物流管理
課堂實(shí)操1：設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板
課堂實(shí)操2：編輯發(fā)貨、退貨地址
課堂實(shí)操3：設(shè)置運(yùn)單模板
課堂實(shí)操4：發(fā)貨和查看物流跟蹤信息
8.2.3 物流事故的處理
課后實(shí)訓(xùn)：發(fā)貨和查看物流信息
第9章 數(shù)據(jù)分析：用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)店鋪管理
9.1 初識(shí)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析
9.1.1 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的基本步驟
課堂實(shí)操：使用八爪魚采集器抓取數(shù)據(jù)
9.1.2 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)常用數(shù)據(jù)分析指標(biāo)
9.2 數(shù)據(jù)分析的方法
9.2.1 七問(wèn)分析法
9.2.2 邏輯樹分析法
9.2.3 對(duì)比分析法
9.2.4 漏斗圖分析法
9.2.5 A B測(cè)試法
9.2.6 杜邦分析法
9.3 客戶價(jià)值分析
9.3.1 RFM指標(biāo)解析
9.3.2 RFM模型解析
9.3.3 基于RFM模型的客戶細(xì)分
課后實(shí)訓(xùn)：分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)
第10章 移動(dòng)社交電商：運(yùn)用社交關(guān)系贏得客戶
10.1 初識(shí)移動(dòng)社交電商
10.1.1 移動(dòng)社交電商的特點(diǎn)
10.1.2 移動(dòng)社交電商的主要形式
10.2 抖音電商運(yùn)營(yíng)
10.2.1 抖音電商的主要形式
課堂實(shí)操1：開通商品櫥窗
課堂實(shí)操2：在櫥窗中添加商品
課堂實(shí)操：開通直播
課堂實(shí)操：入駐抖音小店
10.2.2 抖音商品櫥窗運(yùn)營(yíng)
課堂實(shí)操：發(fā)布帶商品的短視頻
10.2.4 抖音小店的運(yùn)營(yíng)
課后實(shí)訓(xùn)：在抖音帶貨
第11章 跨境電商：開拓全球電子商務(wù)市場(chǎng)
11.1 初識(shí)跨境電商
11.1.1 跨境電商的內(nèi)涵
11.1.2 跨境電商交易的基本流程
11.2 全球速賣通網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)
11.2.1 全球速賣通開店的步驟
課堂實(shí)操：在全球速賣通申請(qǐng)開店
11.2.2 選品策略
11.2.3 商品標(biāo)題的設(shè)計(jì)
11.2.4 商品詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)
11.2.5 商品的配送
11.2.6 客戶服務(wù)策略
課后實(shí)訓(xùn)：了解跨境電商平臺(tái)