客戶關系管理：數(shù)字化時代的客戶運營

定　價：￥39.00

作　者：	馬寶龍，李曉飛，姚卿
出版社：	清華大學出版社
叢編項：	新時代營銷學系列新形態(tài)教材
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787302625827	出版時間：	2023-03-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：		字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書與時俱進、注重結合時代發(fā)展，對互聯(lián)網(wǎng)、新媒體下的客戶關系管理方法和企業(yè)營銷實踐的演化進行了深入分析，能夠很好地滿足高校本科生、研究生、MBA學員以及相關從業(yè)人員對學習客戶關系管理理論知識、了解企業(yè)客戶關系管理實踐、把握客戶關系管理發(fā)展動向等不同方面的需求。在內(nèi)容方面，本書共包括七章，從客戶關系管理理念、過程和工具三個方面展開，可分為三大部分：第一部分是第一章至第二章，主要是對客戶關系管理的產(chǎn)生、內(nèi)涵和演變的整體概述，以及對客戶生命周期和客戶終身價值的含義的解讀，幫助讀者建立對現(xiàn)代客戶關系管理的認知；第二部分是第三章至第六章，在理解核心理念的基礎上，系統(tǒng)闡述客戶關系建立的全過程，即客戶關系的建立、維護、發(fā)展，以及對客戶流失與贏回的持續(xù)關注；第三部分是第七章，討論客戶關系管理實施過程中數(shù)據(jù)挖掘、大數(shù)據(jù)分析等信息技術工具對實施有效性的支持與影響。

作者簡介

　　馬寶龍，北京理工大學管理與經(jīng)濟學院教授，博士生導師，北京理工大學管理與經(jīng)濟學院市場營銷系主任，工商管理學科市場營銷方向責任教授，管理學博士，清華大學經(jīng)濟管理學院、中國零售研究中心助理研究員，博士后，美國密西西比州立大學商學院營銷系訪問學者。主要研究領域是服務營銷、品牌管理等。