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餐飲服務與運營

餐飲服務與運營

定 價:¥49.00

作 者: 王敏,陳金,張旭
出版社: 清華大學出版社
叢編項:
標 簽: 暫缺

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ISBN: 9787302625483 出版時間: 2023-02-01 包裝: 平裝-膠訂
開本: 16開 頁數(shù): 字數(shù):  

內容簡介

  本書以人才培養(yǎng)目標和餐飲企業(yè)員工職業(yè)生涯發(fā)展路線為依據(jù),以典型工作任務為基礎,通過任務引領的形式確定教學內容,系統(tǒng)闡述了餐飲服務與運營的基本概念和操作方法,在培養(yǎng)學生職業(yè)能力的同時,融入了對學生的素質教育。本書分為4 個模塊,包括餐飲入門、服務與設計、運行與督導、經營與管理。 本書融入有關數(shù)字化運營的教學內容,具有一定的理論性、綜合性、可操作性,可以作為高等職業(yè)院校酒店管理與數(shù)字化運營專業(yè)的教材,也可以作為應用型本科院校酒店管理專業(yè)的教材,還可以作為酒店行業(yè)管理和服務人員的培訓、參考用書。

作者簡介

  王敏,長春職業(yè)技術學院副教授,高級技師,研究方向為酒店管理與數(shù)字化運營教學及研究,先后主持課題5項,發(fā)表論文10余篇,主編教材3部,2014年指導學生參加全國職業(yè)院校技能大賽中餐宴會設計賽項獲一等獎,被評為全國職業(yè)技能大賽優(yōu)秀指導教師。陳金,長春職業(yè)技術學院學校講師,研究方向為高職教育,旅游與酒店企業(yè)管理先后主持課題5項,發(fā)表論文20余篇,主編教材4部。張旭,韓山師范學院講師,中式烹調師高級技師,注冊高級酒店培訓師。研究方向為地方飲食文化研究、餐飲企業(yè)管理、餐飲企業(yè)服務研究、美食旅游研究。先后主持課題3項,發(fā)表論文5篇,主編教材3部,參編教材近10部。2016年獲廣東省烹飪協(xié)會“廣東烹飪名師”榮譽稱號;2021年獲中國烹飪協(xié)會中餐科技進步獎三等獎。

圖書目錄

模塊一 餐飲入門

項目一走近數(shù)字化餐飲業(yè)
3


任務一了解數(shù)字化餐飲業(yè)
4
任務二了解數(shù)字化餐廳10


項目二籌備一家有特色的餐廳19


任務一餐飲市場調研與開發(fā)20
任務二餐廳選址29


項目三組建一個高效的餐飲團隊35


任務一餐飲團隊職能規(guī)劃36
任務二餐飲人力資源招聘與甄選43
任務三餐飲人力資源培訓與激勵55


模塊二 服務與設計

項目四餐廳服務基本功訓練65


任務一托盤66
任務二擺臺71
任務三餐巾折花77
任務四斟酒83
任務五上菜88
任務六分菜91
任務七撤換餐具96


項目五餐飲精致服務設計101


任務一中餐零點服務設計102

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餐飲服務與運營

任務二大堂吧及客房送餐服務設計110
任務三中餐宴會服務設計114
任務四西餐宴會服務設計125
任務五菜單設計133


項目六設計優(yōu)雅的餐廳環(huán)境147


任務一餐廳氛圍設計148
任務二餐廳空間布局154


模塊三 運行與督導

項目七管理一家餐飲企業(yè)165


任務一全面質量管理166
任務二現(xiàn)場督導174
任務三顧客投訴處理180


模塊四 經營與管理

項目八科學管理餐飲企業(yè)的物料189


任務一采購:尋找目標原料190
任務二驗收:檢查原料195
任務三儲存:管理原料199
任務四成本管理:控制原料成本203


項目九規(guī)劃餐廳的“半壁江山”213


任務一餐廳廚房規(guī)劃214
任務二廚房區(qū)域劃分218
任務三廚房設備管理222


項目十讓餐飲產品走向市場231


任務一餐飲產品定價232
任務二餐飲數(shù)字化營銷推廣241


參考文獻252

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