淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)全能一本通（視頻指導(dǎo)版 第3版）

第 1篇 網(wǎng)店開(kāi)張
第 1章 開(kāi)通淘寶網(wǎng)店 1
1.1 網(wǎng)上開(kāi)店的方式 2
1.1.1自助式開(kāi)店 2
1.1.2自建購(gòu)物網(wǎng)站 3
1.1.3自助式開(kāi)店與自建購(gòu)物網(wǎng)站相結(jié)合 3
1.2 常見(jiàn)的網(wǎng)上開(kāi)店平臺(tái) 3
1.2.1 淘寶網(wǎng) 4
1.2.2 天貓 4
1.2.3 5
1.2.4 拼多多 5
1.3 開(kāi)通并設(shè)置淘寶網(wǎng)店 6
1.3.1做好網(wǎng)店定位 6
1.3.2了解網(wǎng)店類(lèi)型 7
1.3.3注冊(cè)淘寶賬號(hào) 8
1.3.4實(shí)名認(rèn)證支付寶 8
1.3.5申請(qǐng)?zhí)詫毦W(wǎng)店 9
1.3.6完善網(wǎng)店基礎(chǔ)信息 9
1.3.7設(shè)置多種在線(xiàn)支付方式 10
素養(yǎng)課堂：遵守平臺(tái)規(guī)則，維護(hù)交易秩序 11
課后練習(xí) 11
拓展閱讀 12
第 2章 選擇并發(fā)布商品 13
2.1 選擇網(wǎng)店商品 14
2.1.1分析市場(chǎng)、行業(yè)和消費(fèi)者 14
2.1.2選擇商品 15
2.1.3商品定價(jià) 16
2.2 進(jìn)貨 17
2.2.1通過(guò)阿里巴巴批發(fā)網(wǎng)進(jìn)貨 17
2.2.2通過(guò)分銷(xiāo)網(wǎng)站進(jìn)貨 19
2.2.3通過(guò)供銷(xiāo)平臺(tái)進(jìn)貨 20
2.2.4通過(guò)線(xiàn)下批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨 21
2.2.5其他進(jìn)貨方式 21
2.2.6進(jìn)貨的技巧 22
2.3 發(fā)布商品 23
2.3.1選擇商品類(lèi)目 23
2.3.2設(shè)置商品基礎(chǔ)信息 24
2.3.3設(shè)置商品銷(xiāo)售信息 25
2.3.4設(shè)置商品庫(kù)存和物流信息 26
2.3.5設(shè)置商品圖文描述 26
素養(yǎng)課堂：謹(jǐn)慎使用他人商標(biāo)，以免造成侵權(quán) 28
課后練習(xí) 28
拓展閱讀 29
第3章 網(wǎng)店管理 30
3.1 推薦優(yōu)勢(shì)商品 31
3.1.1商品推薦的原則 31
3.1.2使用店鋪推薦模塊推薦商品 32
3.2 商品管理 35
3.2.1商品上下架 35
3.2.2修改已發(fā)布商品的信息 36
3.3 交易管理 36
3.3.1訂單處理 36
3.3.2訂單發(fā)貨 38
3.3.3退款處理 39
3.3.4關(guān)閉交易 39
3.3.5評(píng)價(jià)管理 40
3.4 使用支付寶管理賬目 40
3.4.1查詢(xún)賬戶(hù)余額 40
3.4.2查詢(xún)賬務(wù)明細(xì) 41
3.4.3申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn) 41
素養(yǎng)課堂：誠(chéng)信交易才能長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng) 42
課后練習(xí) 42
拓展閱讀 43
第 2篇 網(wǎng)店裝修
第4章 拍攝并美化商品素材 44
4.1 使用相機(jī)拍攝商品 45
4.1.1商品拍攝的方法 45
4.1.2商品拍攝的技巧 47
4.2 處理商品圖片 50
4.2.1商品圖片處理原則 50
4.2.2調(diào)整商品圖片的尺寸 50
4.2.3旋轉(zhuǎn)、變換商品圖片 52
4.2.4調(diào)整商品圖片的色彩和質(zhì)感 53
4.2.5添加水印、邊框 56
4.2.6摳圖 58
4.2.7批處理圖片 61
4.2.8組合商品圖片 62
4.3 拍攝和制作商品短視頻 65
4.3.1短視頻制作流程 65
4.3.2撰寫(xiě)短視頻腳本 66
4.3.3使用親拍拍攝短視頻 67
4.3.4使用親拍剪輯短視頻 69
素養(yǎng)課堂：培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)和審美能力 71
課后練習(xí) 72
拓展閱讀 73
第5章 設(shè)計(jì)與裝修網(wǎng)店 74
5.1 設(shè)計(jì)與裝修網(wǎng)店首頁(yè) 75
5.1.1 網(wǎng)店首頁(yè)設(shè)計(jì)規(guī)范 75
5.1.2 設(shè)計(jì)店招與導(dǎo)航 77
5.1.3 設(shè)計(jì)全屏海報(bào) 79
5.1.4 設(shè)計(jì)商品推薦模塊 81
5.1.5 裝修網(wǎng)店首頁(yè) 83
5.2 制作與上傳商品詳情頁(yè) 88
5.2.1 制作商品詳情頁(yè)的注意事項(xiàng) 88
5.2.2 制作商品詳情頁(yè) 88
5.2.3 切片并上傳商品詳情頁(yè) 95
5.3 裝修移動(dòng)端淘寶網(wǎng)店 97
5.3.1 使用模塊裝修移動(dòng)端淘寶網(wǎng)店首頁(yè) 97
5.3.2 使用模塊裝修移動(dòng)端淘寶網(wǎng)店商品詳情頁(yè) 100
素養(yǎng)課堂：堅(jiān)持原創(chuàng)設(shè)計(jì)，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神 102
課后練習(xí) 102
拓展閱讀 104
第3篇 運(yùn)營(yíng)推廣
第6章 搜索引擎排名與優(yōu)化 105
6.1 淘寶搜索排名 106
6.1.1淘寶搜索的基本原理 106
6.1.2影響淘寶搜索排名的因素 107
6.2 優(yōu)化商品標(biāo)題 108
6.2.1了解商品標(biāo)題的結(jié)構(gòu) 108
6.2.2查找關(guān)鍵詞 108
6.2.3拆分與組合關(guān)鍵詞 109
6.3 優(yōu)化商品詳情頁(yè) 110
6.3.1定位目標(biāo)消費(fèi)人群 110
6.3.2展示消費(fèi)者關(guān)注的賣(mài)點(diǎn) 110
6.3.3調(diào)整頁(yè)面布局 111
6.3.4優(yōu)化加載速度 111
6.3.5關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo) 111
6.4 優(yōu)化其他內(nèi)容 112
6.4.1優(yōu)化類(lèi)目 112
6.4.2優(yōu)化圖片 112
6.4.3優(yōu)化文案 113
6.4.4優(yōu)化商品上下架時(shí)間 114
素養(yǎng)課堂：與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)淘寶搜索引擎新變化 115
課后練習(xí) 116
拓展閱讀 116
第7章 利用站外資源推廣網(wǎng)店 118
7.1 了解網(wǎng)店流量的構(gòu)成 119
7.1.1淘寶站外流量 119
7.1.2淘寶站內(nèi)免費(fèi)流量 119
7.1.3付費(fèi)推廣流量 120
7.1.4平臺(tái)活動(dòng)流量 120
7.2 利用新媒體平臺(tái)推廣網(wǎng)店 120
7.2.1利用微博推廣 120
7.2.2利用微信推廣 122
7.2.3利用抖音推廣 124
7.2.4利用小紅書(shū)推廣 126
素養(yǎng)課堂：堅(jiān)持原創(chuàng)、推陳出新 127
課后練習(xí) 127
拓展閱讀 128
第8章 利用站內(nèi)資源推廣網(wǎng)店 130
8.1 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推廣 131
8.1.1開(kāi)展店內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 131
8.1.2參與淘寶平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 135
8.2 使用付費(fèi)工具推廣 137
8.2.1直通車(chē)推廣 137
8.2.2引力魔方推廣 141
8.2.3淘寶聯(lián)盟推廣 143
8.3 直播推廣 144
8.3.1策劃直播腳本 145
8.3.2發(fā)布直播預(yù)告 147
8.3.3籌備直播設(shè)備 149
8.3.4布置直播場(chǎng)地并裝修直播間 150
8.3.5開(kāi)展直播 151
8.3.6直播復(fù)盤(pán) 153
8.4 開(kāi)展淘寶內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo) 154
8.4.1發(fā)布訂閱內(nèi)容 154
8.4.2在逛逛中開(kāi)展內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo) 156
素養(yǎng)課堂：遵守直播規(guī)范 156
課后練習(xí) 157
拓展閱讀 158
第9章 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析 160
9.1 了解網(wǎng)店數(shù)據(jù) 161
9.1.1電商大數(shù)據(jù) 161
9.1.2網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù) 162
9.2 分析網(wǎng)店流量數(shù)據(jù) 163
9.2.1網(wǎng)店流量數(shù)據(jù)指標(biāo) 163
9.2.2使用生意參謀分析流量數(shù)據(jù) 164
9.3 分析網(wǎng)店商品數(shù)據(jù) 165
9.3.1網(wǎng)店商品數(shù)據(jù)的分析角度 165
9.3.2使用生意參謀分析商品數(shù)據(jù) 167
9.4 分析網(wǎng)店交易數(shù)據(jù) 169
9.4.1網(wǎng)店交易數(shù)據(jù)指標(biāo) 169
9.4.2使用生意參謀分析交易數(shù)據(jù) 170
素養(yǎng)課堂：摒棄流量造假，開(kāi)展公平競(jìng)爭(zhēng) 172
課后練習(xí) 173
拓展閱讀 173
第4篇 管理售后
第 10章 網(wǎng)店物流與倉(cāng)儲(chǔ) 176
10.1 物流選擇 177
10.1.1網(wǎng)上商品的主要發(fā)貨方式 177
10.1.2選擇合適的快遞公司 179
10.2 物流設(shè)置 180
10.2.1設(shè)置服務(wù)商 180
10.2.2設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板 181
10.2.3編輯地址庫(kù) 182
10.3 倉(cāng)儲(chǔ)與物流管理 183
10.3.1商品入庫(kù) 183
10.3.2商品包裝 183
10.3.3商品出庫(kù) 186
10.3.4跟蹤物流 186
10.3.5處理物流異常情況 186
素養(yǎng)課堂：遵守職業(yè)道德，做好倉(cāng)儲(chǔ)與物流管理 187
課后練習(xí) 188
拓展閱讀 189
第 11章 網(wǎng)店客服與客戶(hù)服務(wù) 190
11.1 認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù) 191
11.1.1客戶(hù)服務(wù)的溝通原則 191
11.1.2客戶(hù)服務(wù)的類(lèi)型 193
11.2 售前服務(wù) 194
11.2.1解答客戶(hù)疑惑 194
11.2.2介紹商品 194
11.2.3推薦商品 194
11.2.4引導(dǎo)下單 195
11.3 售后服務(wù) 195
11.3.1處理退換貨 195
11.3.2處理投訴、中差評(píng) 196
11.3.3回訪(fǎng)客戶(hù) 197
11.4 智能客服 197
11.4.1了解智能客服 197
11.4.2了解阿里店小蜜的功能 198
11.4.3開(kāi)通阿里店小蜜 199
11.5 客戶(hù)管理 203
11.5.1拓展新客戶(hù) 203
11.5.2發(fā)展與維護(hù)老客戶(hù) 203
11.5.3管理客戶(hù) 204
11.5.4客戶(hù)溝通 206
11.6 客服人員管理 207
11.6.1客服人員素質(zhì)要求 207
11.6.2客服人員激勵(lì)方法 208
11.6.3客服人員績(jī)效考核 209
素養(yǎng)課堂：提升職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)服務(wù)精神 211
課后練習(xí) 211
拓展閱讀 212