市場營銷學(xué)

篇 價值理念篇
章 現(xiàn)代組織中的市場營銷 3
節(jié) 理解市場營銷 3
第二節(jié) 市場營銷的重要性 9
第三節(jié) 市場經(jīng)營理念的演變 11
第四節(jié) 影響營銷未來發(fā)展的主要力量 14
第五節(jié) 主流范式與本書結(jié)構(gòu) 16
第二章 成為市場導(dǎo)向的公司 20
節(jié) 市場導(dǎo)向公司及其特點 20
第二節(jié) 為什么要成為市場導(dǎo)向的公司 24
第三節(jié) 如何成為市場導(dǎo)向的公司 28
第四節(jié) 向市場導(dǎo)向轉(zhuǎn)型——拉法基的實踐 31
第三章 營銷道德與可持續(xù)營銷 36
節(jié) 市場營銷道德 36
第二節(jié) 企業(yè)社會責(zé)任營銷 43
第三節(jié) 可持續(xù)營銷 47
第二篇 營銷過程篇
第四章 市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃 55
節(jié) 公司戰(zhàn)略規(guī)劃 55
第二節(jié) 營銷戰(zhàn)略與營銷組合 66
第三節(jié) 如何制定營銷戰(zhàn)略 71
第五章 市場營銷計劃、組織與實施 77
節(jié) 市場營銷計劃 77
第二節(jié) 市場營銷組織 82
第三節(jié) 市場營銷計劃實施 88
第四節(jié) 市場營銷控制 91
第三篇 價值發(fā)現(xiàn)篇
第六章 市場營銷環(huán)境分析 99
節(jié) 營銷環(huán)境概述 99
第二節(jié) 微觀營銷環(huán)境 101
第三節(jié) 宏觀營銷環(huán)境 104
第四節(jié) 對營銷環(huán)境變化的適應(yīng)與反應(yīng) 114
第七章 洞察行業(yè)與市場 118
節(jié) 市場與行業(yè) 118
第二節(jié) 行業(yè)分析 121
第三節(jié) 市場的演進(jìn) 134
第四節(jié) 市場需求分析 136
第八章 理解顧客行為 142
節(jié) 顧客為什么購買 142
第二節(jié) 顧客如何購買 151
第三節(jié) 影響購買行為的主要因素 158
第四節(jié) 組織購買者行為分析 165
第五節(jié) 如何研究顧客 170
第九章 競爭者分析 175
節(jié) 識別競爭者 175
第二節(jié) 描述競爭者 179
第三節(jié) 評估和影響競爭者 182
第四節(jié) 獲取競爭情報 187
第四篇 價值設(shè)計篇
第十章 選擇進(jìn)入市場 195
節(jié) 市場細(xì)分概述 195
第二節(jié) 消費品市場細(xì)分 197
第三節(jié) 工業(yè)品市場細(xì)分 202
第四節(jié) 目標(biāo)市場選擇 207
第十一章 市場定位 212
節(jié) 市場定位概述 212
第二節(jié) 競爭定位與目標(biāo)定位 216
第三節(jié) 品類定位 222
第五篇 價值創(chuàng)造與傳遞篇
第十二章 管理產(chǎn)品與服務(wù) 231
節(jié) 產(chǎn)品相關(guān)概念 231
第二節(jié) 產(chǎn)品生命周期管理 237
第三節(jié) 產(chǎn)品組合及優(yōu)化 242
第四節(jié) 服務(wù)營銷與管理 249
第十三章 動態(tài)管理新產(chǎn)品 259
節(jié) 新產(chǎn)品及其重要性 259
第二節(jié) 新產(chǎn)品開發(fā)過程 262
第三節(jié) 創(chuàng)新產(chǎn)品采用與擴散 270
第十四章 建立和完善分銷網(wǎng)絡(luò) 276
節(jié) 分銷渠道與分銷網(wǎng)絡(luò) 276
第二節(jié) 分銷渠道設(shè)計 285
第三節(jié) 分銷渠道管理 291
第四節(jié) 分銷渠道的調(diào)整與優(yōu)化 294
第十五章 制定和調(diào)整價格 298
節(jié) 定價影響因素 298
第二節(jié) 價格制定過程 305
第三節(jié) 主要定價方法 308
第四節(jié) 常用定價策略 312
第五節(jié) 價格調(diào)整與改變 319
第十六章 整合傳播信息 323
節(jié) 數(shù)字化時代的營銷傳播 323
第二節(jié) 營銷傳播的主要手段 328
第三節(jié) 營銷傳播過程 335
第四節(jié) 整合營銷傳播 341
第十七章 管理銷售隊伍 346
節(jié) 銷售人員及職責(zé) 346
第二節(jié) 銷售隊伍設(shè)計 350
第三節(jié) 銷售隊伍管理 357
第四節(jié) 人員推銷過程 362
第十八章 數(shù)字化營銷 368
節(jié) 數(shù)字化營銷概述 368
第二節(jié) 數(shù)字化營銷方式 371
第三節(jié) 數(shù)字化營銷過程 375
第四節(jié) 數(shù)字化客戶管理 379
第五節(jié) 未來趨勢與展望 382
第六篇 價值獲取篇
第十九章 建立和維持客戶關(guān)系 389
節(jié) 關(guān)系營銷與客戶關(guān)系管理 389
第二節(jié) 客戶終身價值及測量 392
第三節(jié) 選擇與獲取客戶 394
第四節(jié) 維持和強化客戶關(guān)系 398
第五節(jié) 管理客戶關(guān)系組合 402
第二十章 建立品牌聲譽 409
節(jié) 理解品牌 409
第二節(jié) 品牌資產(chǎn) 414
第三節(jié) 企業(yè)品牌決策 416
第四節(jié) 如何創(chuàng)立品牌 421
第五節(jié) 動態(tài)管理品牌 426