網店數(shù)據(jù)化運營：選品 引流 優(yōu)化 核算（微課版 第2版）

第 1 章　網店主營商品的選擇… …1
1.1　利用數(shù)據(jù)平臺分析市場趨勢 ……　2
1.1.1　阿里指數(shù) …………………………2
1.1.2　百度指數(shù) …………………………4
1.2　選擇適合網店的商品類目 ………　6
1.2.1　根據(jù)市場趨勢選擇商品 …………6
1.2.2　根據(jù)地理優(yōu)勢選擇商品 …………7
1.2.3　根據(jù)自身條件選擇商品 …………8
1.3　選擇適合網店的貨源市場 ………　9
1.3.1　貨源市場的考核標準 ……………9
1.3.2　選擇貨源渠道 …………………　10
第　2 章 網店寶貝的定價… ……　14
2.1　全方位規(guī)劃全店寶貝價格 ……　15
2.1.1　低價位寶貝吸引流量 …………　15
2.1.2　中等價位獲取盈利 ……………　17
2.1.3　高價位寶貝打造品牌 …………　18
2.2　傳統(tǒng)定價法 ……………………　20
2.2.1　習慣定價法 ……………………　20
2.2.2　成本加成定價法 ………………　20
2.3　安全定價法 ……………………　21
2.3.1　安全定價法的公式 ……………　22
2.3.2　安全定價法的應用分析 ………　22
2.4　客戶心理定價法 ………………　23
2.4.1　小單位定價法 ………………　23
2.4.2　數(shù)字定價法 ……………………　24
2.4.3　招徠定價法 ……………………　26
2.5　促銷式定價 ……………………　27
2.5.1　統(tǒng)一促銷 ………………………　27
2.5.2　特價促銷 ………………………　29
2.5.3　滿額促銷 ………………………　29
2.6　組合定價法 ……………………　30
2.6.1　系列寶貝中的單品定價法 ……　31
2.6.2　單品相加打折法 ………………　32
第　3 章 網店流量結構分析… …　35
3.1　淘寶網店流量來源概況 ………　36
3.1.1　常見數(shù)據(jù)指標 …………………　36
3.1.2　自主訪問流量 …………………　37
3.1.3　付費流量 ………………………　40
3.1.4　站內流量 ………………………　43
3.1.5　站外流量 ………………………　44
3.2　網店開設初期的引流渠道 ……　44
3.2.1　淘寶官方活動 …………………　44
3.2.2　社交網絡平臺 …………………　48
2
網店數(shù)據(jù)化運營：選品　引流 優(yōu)化 核算（第 2版）
3.3　網店處于成熟期時的引流
　渠道 ……………………………　49
3.3.1　淘寶客的第三方流量 …………　49
3.3.2　直通車的精準流量 ……………　51
3.3.3　鉆石展位的品牌推廣流量 ……　54
3.4　網店直播引流推廣分析 ………　57
3.4.1　網店直播運營的數(shù)據(jù)分析
　產品 ……………………………　57
3.4.2　網店直播運營的核心數(shù)據(jù) ……　57
第　4 章 寶貝成交轉化率分析… …　65
4.1　解讀成交轉化漏斗模型 ………　66
4.1.1　有效入店率 ……………………　66
4.1.2　旺旺咨詢轉化率 ………………　70
4.1.3　靜默轉化率 ……………………　72
4.1.4　訂單支付率 ……………………　73
4.2　從搜索到成交，買家看什么 …　74
4.2.1　主圖視頻與價格 ………………　74
4.2.2　效果圖與庫存量單位 …………　76
4.2.3　累計評論 ………………………　78
4.2.4　細節(jié)圖與售后保障 ……………　78
4.3　優(yōu)化影響寶貝成交轉化率的
　因素 ……………………………　79
4.3.1　優(yōu)化主圖視頻 …………………　79
4.3.2　優(yōu)化寶貝首頁，以加深買家
　印象 ……………………………　82
4.3.3　優(yōu)化寶貝詳情頁，以留住買家 …　83
第　5 章 網店客單價分析… ……　88
5.1　認識客單價 ……………………　89
5.2　利用“爆款”提高客單價 ……　89
5.2.1　“爆款”是流量的重要入口 …　90
5.2.2　“爆款”的選款 ………………　91
5.2.3　“爆款”的深度優(yōu)化與推廣 …　92
5.3　利用網店優(yōu)勢提高客單價 ……　94
5.3.1　網店的定位 ……………………　95
5.3.2　同類寶貝客單價的提高 ………　97
5.3.3　不同類寶貝客單價的提高 ……　99
5.4　挖掘客戶的購買能力 ………　102
5.4.1　回頭客對網店的貢獻 ………　102
5.4.2　客戶關系的維護 ……………　104
第　6 章 網店搜索引擎優(yōu)化… …　110
6.1　淘寶 SEO 的解讀 …………　111
6.1.1　淘寶 SEO 的定義……………　111
6.1.2　影響寶貝排名的因素 ………　111
6.2　寶貝標題的優(yōu)化 ……………　115
6.2.1　認識標題的關鍵詞 …………　115
6.2.2　寶貝標題的設置 ……………　118
6.3　寶貝上下架時間的優(yōu)化 ……　121
6.3.1　寶貝的上下架周期 …………　121
6.3.2　寶貝上下架時間的
　設置 …………………………　121
3
目　錄
第　7 章 DSR 動態(tài)評分深入
　解讀…………………　126
7.1　全面認識 DSR 動態(tài)評分 ……　127
7.1.1　DSR 動態(tài)評分的含義 ………　127
7.1.2　DSR 動態(tài)評分對網店的
　影響 …………………………　127
7.2　DSR 動態(tài)評分的計算 ……　129
7.2.1　解析 DSR 動態(tài)評分的計算
　方法 …………………………　129
7.2.2　預期 DSR 動態(tài)評分的計算
　方法 …………………………　130
7.3　提高 DSR 動態(tài)評分的方法 …　131
7.3.1　寶貝與描述相符評分的
　提高 …………………………　131
7.3.2　賣家的服務態(tài)度評分的
　提高 …………………………　133
7.3.3　賣家發(fā)貨的速度評分的
　提高 …………………………　134
第　8 章 淘寶客服數(shù)據(jù)分析… …　138
8.1　淘寶客服的基礎知識 ………　139
8.1.1　淘寶客服的重要性 …………　139
8.1.2　淘寶客服應具備的基本
　素質 …………………………　140
8.1.3　淘寶客服工作流程中糾紛率
　的環(huán)節(jié) …………………　140
8.2　淘寶客服 KPI 考核 …………　141
8.2.1　淘寶客服 KPI 考核的含義 …　142
8.2.2　淘寶客服 KPI 考核的具體
　內容 …………………………　142
8.3　打造網店金牌客服 …………　146
8.3.1　淘寶客服等級的劃分 ………　146
8.3.2　利用數(shù)據(jù)化方法打造金牌
　客服 …………………………　150
第　9 章 網店利潤分析… ……　156
9.1　網店利潤與利潤率的定義……　157
9.2　影響網店利潤的因素 ………　157
9.2.1　寶貝成本 ……………………　157
9.2.2　推廣成本 ……………………　158
9.2.3　固定成本 ……………………　160
9.3　網店利潤的預測與分析 ……　160
9.3.1　線性預測法 …………………　160
9.3.2　指數(shù)預測法 …………………　163
9.3.3　圖表預測法 …………………　164
9.3.4　分析工具預測法 ……………　167
9.4　網店利潤的規(guī)劃求解 ………　170
9.4.1　減少推廣成本和固定成本 …　170
9.4.2　創(chuàng)建規(guī)劃求解報告 …………　172
4
網店數(shù)據(jù)化運營：選品　引流 優(yōu)化 核算（第 2版）
第　10 章 數(shù)據(jù)化運營案例
　分析…………………　176
10.1　美食類網店運營案例分析 …　177
10.1.1　流量數(shù)據(jù)分析 ……………　177
10.1.2　銷售數(shù)據(jù)分析 ……………　180
10.2　服裝類網店供應鏈數(shù)據(jù)運營
　案例分析……………………　185
10.2.1　需求數(shù)據(jù)分析 ……………　185
10.2.2　庫存數(shù)據(jù)分析 ……………　187
10.2.3　供應數(shù)據(jù)分析 ……………　189
10.3　快消品網店服務數(shù)據(jù)運營
　案例分析……………………　191
10.3.1　服務過程數(shù)據(jù)分析 ………　192
10.3.2　評價數(shù)據(jù)分析 ……………　197