數(shù)字航空服務(wù)營銷

定　價(jià)：￥58.00

作　者：	黃蕾，宋穎，鄒龍波
出版社：	華中科技大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787568089975	出版時(shí)間：	2023-04-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書教材內(nèi)容主要分為四個(gè)部分，分別是航空服務(wù)營銷的基本理論、航空服務(wù)營銷組合、航空服務(wù)營銷管理以及航空服務(wù)營銷的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。部分航空服務(wù)營銷的基本理論主要包括航空服務(wù)營銷的原理概述及特點(diǎn)、航空服務(wù)中的消費(fèi)者行為、航空服務(wù)的市場細(xì)分與市場定位；第二部分航空服務(wù)營銷組合主要圍繞傳統(tǒng)的營銷組合（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）以及服務(wù)營銷特有的營銷組合（過程、人員、有形展示）展開，包括概念介紹、典型理論以及在航空服務(wù)業(yè)的應(yīng)用；第三部分航空服務(wù)營銷管理主要包括航空服務(wù)質(zhì)量和航空服務(wù)營銷管理，突出航空服務(wù)的內(nèi)容發(fā)生變化所需要的質(zhì)量管理與運(yùn)用管理特征；第四部分航空服務(wù)營銷的數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要包括數(shù)字營銷對(duì)航空服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)的影響、航空服務(wù)業(yè)數(shù)字營銷新模式以及數(shù)字化背景下的航空服務(wù)營銷組合的有機(jī)更新等內(nèi)容。

作者簡介

　　黃蕾，管理學(xué)博士，碩士生導(dǎo)師，2009年、2017年、2019年連續(xù)三屆受聘于江西省人民政府研究室特約研究員、江西省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局知識(shí)產(chǎn)權(quán)特派員、江西省統(tǒng)戰(zhàn)部同心智庫首批專家，第二屆省情研究特約研究員。主持國家社會(huì)科學(xué)基金、江西省科技廳軟科學(xué)研究計(jì)劃、江西省社會(huì)科學(xué)“十二五”規(guī)劃、“十三五規(guī)劃”、江西省高校人文社會(huì)科學(xué)、江西省教育廳科技計(jì)劃、江西省教改、江西省教育規(guī)劃、江西省藝術(shù)規(guī)劃等在內(nèi)的各類省級(jí)項(xiàng)目20余項(xiàng)，作為骨干成員參與國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目3項(xiàng)。近5年來，在《科技進(jìn)步與對(duì)策》、《科技管理研究》、《情報(bào)雜志》、《生態(tài)經(jīng)濟(jì)》等重要學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表學(xué)術(shù)論文30余篇，其中作者CSSCI收錄7篇、EI檢索2篇。

圖書目錄

篇導(dǎo)論
章服務(wù)與航空服務(wù) — 3
節(jié)服務(wù)與服務(wù)業(yè)— 4
第二節(jié)航空服務(wù)與航空服務(wù)業(yè)— 15
第三節(jié)航空服務(wù)數(shù)字化— 20

第二章航空服務(wù)市場與服務(wù)營銷 — 25
節(jié)航空服務(wù)市場— 26
第二節(jié)航空服務(wù)營銷— 30
第三節(jié)航空服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型— 35

第二篇航空服務(wù)價(jià)值感知
第三章航空服務(wù)中的消費(fèi)者行為 — 45
節(jié)航空服務(wù)消費(fèi)行為— 47
第二節(jié)航空服務(wù)消費(fèi)決策與過程— 50
第三節(jié)航空服務(wù)需求管理— 52
第四節(jié)航空貨運(yùn)市場的購買行為分析— 59
第五節(jié)航空服務(wù)消費(fèi)的數(shù)字化特征— 61

第四章航空服務(wù)期望與消費(fèi)者感知 — 66
節(jié)認(rèn)知航空服務(wù)期望— 68
第二節(jié)航空服務(wù)消費(fèi)者感知服務(wù)質(zhì)量— 72
第三節(jié)航空服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及管理— 74
第四節(jié)數(shù)字化改善航空服務(wù)質(zhì)量— 81

第五章航空服務(wù)市場定位 — 85
節(jié)航空服務(wù)市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇— 86
第二節(jié)航空服務(wù)市場定位— 97第三節(jié)航空貨運(yùn)服務(wù)市場細(xì)分與定位— 103
第四節(jié)數(shù)字時(shí)代航空服務(wù)市場的變革— 107

第三篇航空服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造
第六章航空服務(wù)開發(fā)設(shè)計(jì)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) — 117
節(jié)服務(wù)產(chǎn)品與航空服務(wù)產(chǎn)品— 119
第二節(jié)航空服務(wù)開發(fā)管理— 125
第三節(jié)航空服務(wù)組合策略— 131
第四節(jié)航空貨運(yùn)服務(wù)過程— 135
第五節(jié)適應(yīng)數(shù)字化的航空服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新— 142

第七章航空服務(wù)品牌 — 149
節(jié)航空服務(wù)品牌概述— 150
第二節(jié)航空服務(wù)品牌的塑造— 153
第三節(jié)航空貨運(yùn)服務(wù)品牌建設(shè)— 158
第四節(jié)數(shù)字化的航空服務(wù)品牌營銷— 161

第八章航空服務(wù)價(jià)格管理 — 167
節(jié)航空服務(wù)定價(jià)的依據(jù)— 168
第二節(jié)航空服務(wù)定價(jià)的目標(biāo)和策略— 175
第三節(jié)航空服務(wù)收益管理— 180
第四節(jié)航空貨運(yùn)服務(wù)定價(jià)— 185
第五節(jié)數(shù)字化價(jià)格管理— 187

第四篇航空服務(wù)價(jià)值傳遞與執(zhí)行
第九章航空服務(wù)有形展示與服務(wù)場景 — 195
節(jié)航空服務(wù)的有形展示— 196
第二節(jié)航空服務(wù)的服務(wù)場景— 201
第三節(jié)航空貨運(yùn)服務(wù)展示— 205
第四節(jié)數(shù)字時(shí)代的航空服務(wù)場景— 207第十章航空服務(wù)中的員工與消費(fèi)者 — 211
節(jié)航空服務(wù)人員管理— 212
第二節(jié)理解航空服務(wù)顧客關(guān)系— 218
第三節(jié)貨運(yùn)服務(wù)中的人員管理— 224
第四節(jié)數(shù)字時(shí)代的組織與客戶— 226

第十一章航空服務(wù)營銷管理與傳播 — 231
節(jié)航空服務(wù)營銷計(jì)劃— 233
第二節(jié)協(xié)調(diào)職能間的沖突— 238
第三節(jié)整合航空服務(wù)營銷傳播— 241
第四節(jié)航空貨運(yùn)服務(wù)營銷管理— 244
第五節(jié)數(shù)字時(shí)代的航空服務(wù)營銷傳播— 246

第十二章航空服務(wù)消費(fèi)者滿意與消費(fèi)者忠誠 — 253
節(jié)航空服務(wù)消費(fèi)者滿意概述— 254
第二節(jié)航空服務(wù)消費(fèi)者滿意和消費(fèi)者忠誠— 259
第三節(jié)航空客運(yùn)服務(wù)補(bǔ)救和消費(fèi)者滿意— 263
第四節(jié)航空貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者滿意— 268
第五節(jié)數(shù)字化提升航空服務(wù)消費(fèi)者滿意的路徑— 273

參考文獻(xiàn) — 277