定 價：￥49.80
| 作 者： | 穆林，楊銘魁 |
| 出版社： | 中國輕工業(yè)出版社 |
| 叢編項： | 高等職業(yè)教育酒店管理與數(shù)字化運營專業(yè)精品教材 |
| 標 簽： | 暫缺 |
| ISBN： | 9787518443925 | 出版時間： | 2023-08-01 | 包裝： | 平裝-膠訂 |
| 開本： | 16開 | 頁數(shù)： | 字數(shù)： |
項目一 客戶關系概覽
學習與素養(yǎng)目標
導入案例 服務越來越好，生意越來越差
項目概述
任務１ 酒店市場的變化
任務2 酒店的客戶滿意與客戶忠誠
任務3 客戶生命周期與終身價值
任務4 以客戶為中心的酒店變革
項目二 客戶關系管理系統(tǒng)
學習與素養(yǎng)目標
導入案例 會員體系及價格策略，是酒店直銷成敗的關鍵
項目概述
任務1 客戶關系管理系統(tǒng)認知
任務2 酒店客戶關系管理系統(tǒng)應用
任務3 酒店集團忠誠度計劃與CRM 系統(tǒng)
項目三 CRM 系統(tǒng)與價格優(yōu)惠
學習與素養(yǎng)目標
導入案例 看著很貴，其實很便宜
項目概述
任務1 CRM 系統(tǒng)與會員管理
任務2 CRM 系統(tǒng)與積分管理
任務3 CRM 系統(tǒng)與儲值管理
項目四 CRM 系統(tǒng)與服務增值
學習與素養(yǎng)目標
導入案例 打動關鍵客戶（VIP 客戶接待流程）
項目概述
任務1 構建酒店差異化服務體系
任務2 VIP 客戶的識別與服務
任務3 客戶聲音與投訴處理
項目五 數(shù)據(jù)分析、精準營銷與案例
學習與素養(yǎng)目標
導入案例 度假酒店淡季的精準營銷
項目概述
任務1 數(shù)據(jù)分析與精準營銷
任務2 會員運營案例分析——開元酒店集團
項目六 客戶滿意度評價與質量管理
學習與素養(yǎng)目標
導入案例 綠云酒店集團的品質排名與滿意度調查
項目概述
任務1 客戶滿意度調查與酒店質量管理體系
任務2 酒店服務質量改進過程
任務3 酒店網絡點評管理
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