中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法注解與配套（含產(chǎn)品質(zhì)量法 第六版）

適用導(dǎo)引

中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

第一章總則

第一條【立法宗旨】

第二條【本法調(diào)整對(duì)象——消費(fèi)者】

1.消費(fèi)者明知其所購(gòu)買(mǎi)的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的，能否要求食品銷(xiāo)售者或者生產(chǎn)者十倍賠償？

2.單位是否為消費(fèi)者？

第三條【本法調(diào)整對(duì)象——經(jīng)營(yíng)者】

3.如何認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者？

第四條【交易原則】

第五條【國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職能】

第六條【全社會(huì)共同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益原則】

第二章消費(fèi)者的權(quán)利

第七條【安全保障權(quán)】

4.不明身份第三人闖入酒店對(duì)消費(fèi)者傷害的責(zé)任由誰(shuí)承擔(dān)？

5.游泳者因機(jī)械性窒息死亡，游泳環(huán)境不符合安全標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營(yíng)者是否應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任？

第八條【知情權(quán)】

6.經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面的情況和信息的義務(wù)的具體內(nèi)容是什么？

7.化妝品經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有確切說(shuō)明包裝日期上的含義，是否侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)？

第九條【選擇權(quán)】

8.將數(shù)字電視基本收視維護(hù)費(fèi)和數(shù)字電視付費(fèi)節(jié)目費(fèi)捆綁是否涉及侵權(quán)？

第十條【公平交易權(quán)】

9.消費(fèi)者的公平交易權(quán)體現(xiàn)在哪些方面？

第十一條【獲得賠償權(quán)】

10.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在促銷(xiāo)活動(dòng)中提供的獎(jiǎng)品、 贈(zèng)品或者消費(fèi)者換購(gòu)的商品給消費(fèi)者造成損害，是否需要承擔(dān)賠償責(zé)任？

11.作為求償權(quán)主體的消費(fèi)者范圍是什么？

12.經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售過(guò)期食品，消費(fèi)者是否有權(quán)請(qǐng)求退還貨款并支付價(jià)款十倍賠償？

13.經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者有哪些附隨義務(wù)？

第十二條【成立維權(quán)組織權(quán)】

第十三條【知識(shí)獲取權(quán)】

第十四條【受尊重權(quán)及信息得到保護(hù)權(quán)】

14.侵害消費(fèi)者個(gè)人信息的，承擔(dān)什么法律責(zé)任？

第十五條【監(jiān)督權(quán)】

第三章經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

第十六條【經(jīng)營(yíng)者義務(wù)】

15.銷(xiāo)售者承諾“假一賠十”，所售商品為冒牌貨，經(jīng)營(yíng)者是否應(yīng)按其承諾賠償？

第十七條【聽(tīng)取意見(jiàn)、接受監(jiān)督的義務(wù)】

16.經(jīng)營(yíng)者接受消費(fèi)者監(jiān)督的方式有哪些？

第十八條【安全保障義務(wù)】

17.旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么安全保障義務(wù)？

18.旅行社通過(guò)第三人協(xié)助履行合同義務(wù)的，安全保障義務(wù)由誰(shuí)履行？

19.出租車(chē)承運(yùn)人的安全保障義務(wù)是什么？

第十九條【對(duì)存在缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)及時(shí)采取措施的義務(wù)】

20.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告和告知消費(fèi)者的義務(wù)是指什么？

第二十條【提供真實(shí)、全面信息的義務(wù)】

第二十一條【標(biāo)明真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記的義務(wù)】

21.產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)須符合哪些要求？

22.航空公司對(duì)因機(jī)場(chǎng)名稱(chēng)標(biāo)識(shí)不明的機(jī)票導(dǎo)致旅客遲延旅行的，承擔(dān)什么責(zé)任？

第二十二條【出具發(fā)票的義務(wù)】

第二十三條【質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)、瑕疵舉證責(zé)任】

第二十四條【退貨、更換、修理義務(wù)】

第二十五條【無(wú)理由退貨制度】

23.“七日”期間如何計(jì)算？

第二十六條【格式條款的限制】

24.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)格式條款中與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系內(nèi)容存在例外情形應(yīng)如何處理？

第二十七條【不得侵犯人格尊嚴(yán)和人身自由的義務(wù)】

25.侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)該承擔(dān)什么法律責(zé)任？

第二十八條【特定領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)者的信息披露義務(wù)】

第二十九條【收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息】

26.經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息不得有哪些行為？

27.經(jīng)營(yíng)者違反本條義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些法律責(zé)任？

第四章國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)

第 三 十 條【聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)】

第三十一條【各級(jí)政府的職責(zé)】

第三十二條【市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)的職責(zé)】

第三十三條【抽查檢驗(yàn)的職責(zé)】

第三十四條【行政部門(mén)的職責(zé)】

第三十五條【人民法院的職責(zé)】

28.人民法院應(yīng)當(dāng)采取的方便消費(fèi)者提起訴訟的措施有哪些？

第五章消費(fèi)者組織

第三十六條【消費(fèi)者協(xié)會(huì)】

第三十七條【消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)】

29.消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)包括哪些？

第三十八條【消費(fèi)者組織的禁止行為】

第六章?tīng)?zhēng)議的解決

第三十九條【爭(zhēng)議解決的途徑】

30.消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決途徑有哪些？

第 四 十 條【消費(fèi)者索賠的權(quán)利】

第四十一條【企業(yè)變更后的索賠】

第四十二條【營(yíng)業(yè)執(zhí)照出借人或借用人的連帶責(zé)任】

第四十三條【展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)的責(zé)任】

31.柜臺(tái)承租方的經(jīng)營(yíng)行為損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者如何維護(hù)合法權(quán)益？

第四十四條【網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者的責(zé)任】

第四十五條【虛假?gòu)V告相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任】

第四十六條【投訴】

32.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門(mén)投訴，應(yīng)當(dāng)提供哪些材料?

33.投訴具有哪些情形的，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)不予受理？

第四十七條【消費(fèi)者協(xié)會(huì)的訴權(quán)】

第七章法 律 責(zé) 任

第四十八條【經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任的情形】

34.如何理解商品或者服務(wù)存在缺陷？

35.經(jīng)營(yíng)者違反對(duì)消費(fèi)者的安全保障義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的情形有哪些？

第四十九條【造成人身?yè)p害的賠償責(zé)任】

第 五 十 條【侵犯人格尊嚴(yán)的彌補(bǔ)】

第五十一條【精神損害賠償責(zé)任】

36.經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)精神損害賠償?shù)臈l件有哪些？

37.精神損害賠償?shù)氖軆斨黧w包括哪些？

38.消費(fèi)者購(gòu)物雖未遭受經(jīng)濟(jì)損失，但因人格受到侮辱并遭受?chē)?yán)重精神損害的，銷(xiāo)售者是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)精神損害賠償責(zé)任?

第五十二條【造成財(cái)產(chǎn)損害的民事責(zé)任】

第五十三條【預(yù)付款后未履約的責(zé)任】

39.消費(fèi)者是否可以要求經(jīng)營(yíng)者返還預(yù)付卡未使用金額？

40.因經(jīng)營(yíng)者違約，消費(fèi)者是否有權(quán)主張退還部分服務(wù)費(fèi)？

第五十四條【退貨責(zé)任】

第五十五條【懲罰性賠償】

41.板木材質(zhì)家具作為實(shí)木家具出售是否構(gòu)成商業(yè)欺詐？

42.銷(xiāo)售者網(wǎng)上銷(xiāo)售商品有價(jià)格欺詐行為，但商品質(zhì)量合格的，消費(fèi)者是否有權(quán)請(qǐng)求銷(xiāo)售者“退一賠三”和保底賠償？

43.銷(xiāo)售者以普通石榴玉石手鐲冒充翡翠手鐲出售，消費(fèi)者是否有權(quán)請(qǐng)求銷(xiāo)售者向消費(fèi)者退還貨款并支付價(jià)款三倍賠償？

44.經(jīng)營(yíng)者在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修訂前銷(xiāo)售已公告召回的汽車(chē)，消費(fèi)者是否有權(quán)請(qǐng)求退還所購(gòu)汽車(chē)，并由經(jīng)營(yíng)者退還購(gòu)車(chē)款并賠償三倍的購(gòu)車(chē)款？

45.經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告銷(xiāo)售藥品，給消費(fèi)者造成損害的，消費(fèi)者是否有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者加倍賠償？

46.金融消費(fèi)者保護(hù)類(lèi)訴訟中如何適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的懲罰性賠償規(guī)定？

第五十六條【嚴(yán)重處罰的情形】

第五十七條【經(jīng)營(yíng)者的刑事責(zé)任】

第五十八條【民事賠償責(zé)任優(yōu)先原則】

第五十九條【經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利】

第 六 十 條【暴力抗法的責(zé)任】

第六十一條【國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員的責(zé)任】

第八章附則

第六十二條【購(gòu)買(mǎi)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的參照?qǐng)?zhí)行】

第六十三條【實(shí)施日期】

中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法

第一章總則

第一條【立法目的】

1.合格產(chǎn)品需要有哪些基本的要求？

第二條【適用范圍】

2.哪些產(chǎn)品不在《產(chǎn)品質(zhì)量法》調(diào)整范圍內(nèi)？

3.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)如何對(duì)建設(shè)工程中使用的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督？

第三條【建立健全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理制度】

4.國(guó)家關(guān)于鼓勵(lì)提高產(chǎn)品質(zhì)量的措施主要有哪些？

第四條【依法承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任】

5.產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)有哪些特征？

6.如何確定銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者法律責(zé)任？

第五條【禁止行為】

7.如何認(rèn)定偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的行為？

第六條【鼓勵(lì)推行先進(jìn)科學(xué)技術(shù)】

8.如何區(qū)分強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)？

9.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的種類(lèi)有哪些？

第七條【各級(jí)人民政府保障本法的施行】

第八條【監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管權(quán)限】

第九條【各級(jí)政府的禁止行為】

第十條【公眾檢舉權(quán)】

10.我國(guó)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量違法行為的監(jiān)督檢舉主要作了哪些規(guī)定？

11.如何處理公眾檢舉的關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題？

第十一條【禁止產(chǎn)品壟斷經(jīng)營(yíng)】

12.具有管理公共事務(wù)職能的組織不得實(shí)施哪些妨礙商品在地區(qū)間自由流通的行為？

13.地區(qū)封鎖行為的表現(xiàn)有哪些？

第二章產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督

第十二條【產(chǎn)品質(zhì)量要求】

14.如何判斷產(chǎn)品質(zhì)量是否合格？

15.如何界定處理品和劣質(zhì)品？

第十三條【工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求】

第十四條【企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度】

16.申請(qǐng)認(rèn)證的條件有哪些？

17.企業(yè)的質(zhì)量體系通常包括哪些構(gòu)成要素？

18.企業(yè)是否必須辦理企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證或產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證？

第十五條【以抽查為主要方式的組織領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督檢查制度】

19.為什么抽查樣品時(shí)必須隨機(jī)抽??？

20.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查為什么不準(zhǔn)向企業(yè)收費(fèi)？

第十六條【質(zhì)量監(jiān)督檢查】

第十七條【違反監(jiān)督抽查規(guī)定的行政責(zé)任】

21.監(jiān)督抽查中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題如何處理？

第十八條【縣級(jí)以上市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)職權(quán)范圍】

第十九條【產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)設(shè)立條件】

22.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的設(shè)立須具備哪些條件？

第二十條【產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)、認(rèn)證中介機(jī)構(gòu)依法設(shè)立】

23.產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)包括哪些？

第二十一條【產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)必須依法出具檢驗(yàn)結(jié)果、認(rèn)證證明】

第二十二條【消費(fèi)者的查詢(xún)、申訴權(quán)】

24.消費(fèi)者可以向生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者查詢(xún)哪些質(zhì)量問(wèn)題？

第二十三條【消費(fèi)者權(quán)益組織的職能】

25.消費(fèi)者協(xié)會(huì)主要有哪些公益性職責(zé)？

第二十四條【抽查產(chǎn)品質(zhì)量狀況定期公告】

第二十五條【監(jiān)管機(jī)構(gòu)的禁止行為】

第三章生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)

第一節(jié)生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)

第二十六條【生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量要求】

26.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量與外在說(shuō)明不符的，已經(jīng)構(gòu)成產(chǎn)品瑕疵應(yīng)該怎么辦？

27.何為不合理的危險(xiǎn)？

第二十七條【產(chǎn)品及其包裝上的標(biāo)識(shí)要求】

28.在委托加工實(shí)施生產(chǎn)許可證管理的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注時(shí)，應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

29.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)所顯示的生產(chǎn)者不是產(chǎn)品的實(shí)際生產(chǎn)者的，消費(fèi)者能否起訴要求銷(xiāo)售者支付雙倍賠償？

第二十八條【危險(xiǎn)物品包裝質(zhì)量要求】

30.特殊產(chǎn)品的包裝應(yīng)該符合怎樣的要求？

第二十九條【禁止生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的產(chǎn)品】

第 三 十 條【禁止偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠(chǎng)名、廠(chǎng)址】

31.偽造和冒用的區(qū)別是什么？

32.偽造、冒用他人廠(chǎng)名、廠(chǎng)址的應(yīng)負(fù)何種法律責(zé)任？

第三十一條【禁止偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志】

33.如何使用產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志？它與商標(biāo)有何不同？

第三十二條【生產(chǎn)者的禁止行為】

第二節(jié)銷(xiāo)售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)

第三十三條【進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度】

第三十四條【保持銷(xiāo)售產(chǎn)品質(zhì)量的義務(wù)】

第三十五條【禁止銷(xiāo)售的產(chǎn)品范圍】

第三十六條【銷(xiāo)售產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)要求】

第三十七條【禁止偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠(chǎng)名、廠(chǎng)址】

第三十八條【禁止偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志】

第三十九條【銷(xiāo)售者的禁止行為】

第四章?lián)p 害 賠 償

第四十條【銷(xiāo)售者的損害賠償責(zé)任】

34.承擔(dān)產(chǎn)品合同責(zé)任主要有哪些條件？

第四十一條【人身、他人財(cái)產(chǎn)的損害賠償責(zé)任】

35.生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者的其他免責(zé)或者減輕責(zé)任事由主要有哪些？

第四十二條【銷(xiāo)售者的過(guò)錯(cuò)賠償責(zé)任】

36.如何理解銷(xiāo)售者的過(guò)錯(cuò)？

第四十三條【受害者的選擇賠償權(quán)】

37.因運(yùn)輸者、倉(cāng)儲(chǔ)者等第三人的過(guò)錯(cuò)使產(chǎn)品存在缺陷，造成他人損害的，如何確定制造者、銷(xiāo)售者、運(yùn)輸者、倉(cāng)儲(chǔ)者的民事責(zé)任？

38.消費(fèi)者主張因購(gòu)買(mǎi)缺陷產(chǎn)品而導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損害，但未保留消費(fèi)憑證的，如何認(rèn)定買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系？

第四十四條【人身傷害的賠償范圍】

39.人身?yè)p害的賠償范圍包括哪些內(nèi)容？

40.缺陷產(chǎn)品導(dǎo)致人殘疾，可以得到哪些賠償？

41.精神損害賠償是否在賠償范圍之列？

42.因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人人身傷害，侵害人承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任時(shí)，如受害人提出的賠償計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)行的賠償計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)不同，應(yīng)如何計(jì)算？

第四十五條【訴訟時(shí)效期間】

第四十六條【缺陷的含義】

第四十七條【糾紛解決方式】

43.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)如何調(diào)解產(chǎn)品質(zhì)量糾紛？

44.如何確定產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的當(dāng)事人？

第四十八條【仲裁機(jī)構(gòu)或者人民法院對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的規(guī)定】

第五章罰則

第四十九條【生產(chǎn)、銷(xiāo)售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的行政處罰、刑事責(zé)任】

第 五 十 條【假冒產(chǎn)品的行政處罰、刑事責(zé)任】

第五十一條【生產(chǎn)、銷(xiāo)售淘汰產(chǎn)品的行政處罰規(guī)定】

第五十二條【銷(xiāo)售失效、變質(zhì)的產(chǎn)品的行政處罰、刑事責(zé)任】

第五十三條【偽造、冒用產(chǎn)品產(chǎn)地、廠(chǎng)名、廠(chǎng)址、標(biāo)志的行政處罰規(guī)定】

第五十四條【不符合產(chǎn)品包裝、標(biāo)識(shí)要求的行政處罰規(guī)定】

45.如何對(duì)“三無(wú)”產(chǎn)品定性處罰？

第五十五條【銷(xiāo)售者的從輕或者減輕處罰情節(jié)】

第五十六條【違反依法接受產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查義務(wù)的行政處罰規(guī)定】

第五十七條【產(chǎn)品質(zhì)量中介機(jī)構(gòu)的行政處罰、刑事責(zé)任規(guī)定】

第五十八條【社會(huì)團(tuán)體、社會(huì)中介機(jī)構(gòu)的連帶賠償責(zé)任】

第五十九條【虛假?gòu)V告的責(zé)任承擔(dān)】

第 六 十 條【生產(chǎn)偽劣產(chǎn)品的材料、包裝、工具的沒(méi)收】

第六十一條【運(yùn)輸、保管、倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)的責(zé)任承擔(dān)】

第六十二條【服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任承擔(dān)】

46.將法律禁止銷(xiāo)售的產(chǎn)品用于經(jīng)營(yíng)性服務(wù)的應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？

第六十三條【隱匿、轉(zhuǎn)移、變賣(mài)、損毀被依法查封、扣押的物品的行政責(zé)任】

第六十四條【民事賠償責(zé)任優(yōu)先原則】

第六十五條【國(guó)家工作人員的責(zé)任承擔(dān)】

第六十六條【質(zhì)檢部門(mén)的檢驗(yàn)責(zé)任承擔(dān)】

第六十七條【國(guó)家機(jī)關(guān)推薦產(chǎn)品的責(zé)任承擔(dān)】

第六十八條【產(chǎn)品監(jiān)管部門(mén)工作人員的違法行為的責(zé)任承擔(dān)】

第六十九條【妨礙監(jiān)管公務(wù)的行政責(zé)任】

第 七 十 條【監(jiān)管部門(mén)的行政處罰權(quán)限】

第七十一條【沒(méi)收產(chǎn)品的處理】

第七十二條【貨值金額的計(jì)算】

第六章附則

第七十三條【軍工產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法另行制定】

第七十四條【施行日期】

配 套 法 規(guī)

1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

中華人民共和國(guó)民法典（節(jié)錄）

(2020年5月28日)

中華人民共和國(guó)食品安全法（節(jié)錄）

(2021年4月29日)

中華人民共和國(guó)藥品管理法(節(jié)錄)

(2019年8月26日)

中華人民共和國(guó)廣告法（節(jié)錄）

(2021年4月29日)

侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法

(2020年10月23日)

部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定

(1995年8月25日)

中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法(節(jié)錄)

(2020年9月15日)

最高人民法院關(guān)于審理消費(fèi)民事公益訴訟案件適用法律

若干問(wèn)題的解釋

(2020年12月23日)

最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干

問(wèn)題的解釋?zhuān)ü?jié)錄）

(2022年2月15日)

最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問(wèn)題的解釋

(2020年12月23日)

最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定（一）

(2022年3月1日)

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴規(guī)定

(1995年12月1日)

2.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理

中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法（節(jié)錄）

(2019年4月23日)

中華人民共和國(guó)刑法（節(jié)錄）

(2020年12月26日)

最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理生產(chǎn)、銷(xiāo)售偽

劣商品刑事案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋

(2001年4月5日)

缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例

(2019年3月2日)

快遞暫行條例

(2019年3月2日)

乳品質(zhì)量安全監(jiān)督管理?xiàng)l例

(2008年10月9日)

郵政業(yè)用戶(hù)申訴處理辦法

(2020年9月8日)

市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法

(2022年9月29日)

產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查管理暫行辦法

(2019年11月21日)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法

(2020年10月23日)

3.價(jià)格監(jiān)督檢查

中華人民共和國(guó)價(jià)格法

(1997年12月29日)

明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定

(2022年4月14日)

實(shí)用附錄

一、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)處理投訴舉報(bào)文書(shū)式樣

投訴登記表(文書(shū)式樣一)

舉報(bào)登記表(文書(shū)式樣二)

投訴/舉報(bào)轉(zhuǎn)辦通知書(shū)(文書(shū)式樣三)

投訴/舉報(bào)分送情況告知書(shū)(文書(shū)式樣四)

投訴受理決定書(shū)(文書(shū)式樣五)

投訴不予受理決定書(shū)(文書(shū)式樣六)

投訴調(diào)解通知書(shū)(文書(shū)式樣七)

投訴終止調(diào)解決定書(shū)(文書(shū)式樣八)

投訴調(diào)解書(shū)(文書(shū)式樣九)

舉報(bào)立案告知書(shū)(文書(shū)式樣十)

舉報(bào)不予立案告知書(shū)(文書(shū)式樣十一)

投訴/舉報(bào)處理結(jié)果報(bào)告書(shū)(文書(shū)式樣十二)

二、消費(fèi)損害賠償計(jì)算