爭論的藝術(shù)：用分歧解決分歧

第一部分 為什么我們需要新的爭論方式
第1章 在“戰(zhàn)斗”或“逃跑”以外/ 3
我們生活在一個比過去任何時候都更容易產(chǎn)生分裂的社會里，而我們對此沒有絲毫的準(zhǔn)備。
第2章 沖突如何拉近我們彼此的距離/ 17
保有著爭論熱情的夫妻或工作團隊會感到更快樂。沖突可以將我們團結(jié)起來。
第3章 沖突如何讓我們變得更聰明/ 38
協(xié)作性的分歧爭論是發(fā)揮群體智慧的最佳方式，因為它將我們通常理解的“不講理”變成了一種品德。
第二部分 讓爭論有所成效應(yīng)遵循的十大原則
第5章 原則 1：與對方建立聯(lián)系/ 75
在解決有分歧的內(nèi)容之前，先建立信任關(guān)系。
第6章 原則 2：松開繩子，不去試圖控制對方的想法/ 93
想要更好地表達反對，就不要試圖控制對方的想法和感受。
第7章 原則 3：在考慮自己“面子”的同時，給對方“面子”/ 110
當(dāng)分歧處理轉(zhuǎn)為一場地位之爭時，就變了味道。善于提異議的人會努力讓對手自我感覺良好。
第8章
原則 4：不要忽略分歧背后的文化盲點/ 126
許多分歧的背后是彼此感到的文化上的沖突。不要不假思索地以為你的文化才是正常的。
第9章 原則 5：打開好奇心，在爭論中放棄輸贏/ 135
急于做出判斷會讓我們停止傾聽和學(xué)習(xí)。試著不在爭論中追求獲勝，而去尋找趣味，同時也讓自己變得更有趣。
第 10 章 原則 6：讓錯誤發(fā)揮力量/ 143
如果道歉及時且真誠，錯誤可以發(fā)揮積極的作用。它能使你看起來很謙遜，也能加強關(guān)系、緩和對話。
第 11 章 原則 7：讓爭論少一些機械性，多一些人情味/ 154
針鋒相對的爭論會陷入簡單且可預(yù)測的模式之中。要讓分歧更有成效，需要引入創(chuàng)新和變化，還需要有意外。
第 12 章 原則 8：既要自我表達，又要達成共識/ 169
支持自我表達，但遵守一套達成共識的規(guī)范與邊界，有益于分歧的解決。規(guī)則創(chuàng)造自由。
第 13 章 原則 9：處理好爭論中的情緒問題/ 179
知道再多的理論也無法讓我們能完全處理好在分歧中所體驗到的情緒。有時候最難應(yīng)付的對手就是你自己。
第 14 章 原則 10：真誠以待，方能化干戈為玉帛/ 192
所有的準(zhǔn)則都從屬于黃金法則：建立誠信的人際關(guān)系。
第三部分 應(yīng)對爭論的正確方式
第 15 章 把爭論當(dāng)作無限的游戲的一部分/ 201
實現(xiàn)富有成效的意見分歧不等同于保持良好的禮儀。但為了讓分歧有所進展，我們需要遵循一些最基本的文明形式。
第 16 章 讓爭論有所成效的錦囊妙計/ 218