十四五職業(yè)教育國家規(guī)劃教材用電營業(yè)管理（第二版）

定　價：￥35.00

作　者：	孫曉紅，楊清
出版社：	中國電力出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787519838614	出版時間：	2023-08-01	包裝：	平裝-膠訂
開本：	16開	頁數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書采用行動導(dǎo)向的編寫方式，講述了用電營業(yè)管理的實際工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)處理技能。本書編寫依據(jù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通過對電力營銷實際工作內(nèi)容及職業(yè)能力相近工作崗位分析、合并，形成用電營業(yè)管理課程對應(yīng)的崗位群，主要包括用電營業(yè)管理類的抄表核算收費(fèi)員、客戶受理員等崗位。在崗位分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)能力復(fù)雜程度形成典型工作任務(wù)，根據(jù)職業(yè)能力分析及職業(yè)成長規(guī)律，構(gòu)建相應(yīng)的學(xué)習(xí)項目。本書通過二維碼技術(shù)鏈接了營業(yè)廳智能終端、電動汽車充電樁業(yè)務(wù)、分布式電源入網(wǎng)等新型業(yè)務(wù)模塊，以及典型工作場景視頻和主要設(shè)備圖片等，拉近了教學(xué)與實際工作的距離，實現(xiàn)了教材的崗證課融通。為學(xué)習(xí)貫徹落實黨的二十大精神，本書根據(jù)《黨的二十大報告學(xué)習(xí)輔導(dǎo)百問》《二十大黨章修正案學(xué)習(xí)問答》，在數(shù)字資源中設(shè)置了“二十大報告及黨章修正案學(xué)習(xí)輔導(dǎo)”欄目，以方便師生學(xué)習(xí)。

作者簡介

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圖書目錄

學(xué)習(xí)情境一業(yè)務(wù)擴(kuò)充
任務(wù)一客戶用電的受理
任務(wù)二供電方案的制定
任務(wù)三業(yè)擴(kuò)工程設(shè)計與審查
任務(wù)四業(yè)擴(kuò)工程的中間檢查、竣工驗收與裝表接電
任務(wù)五《供用電合同》的簽訂與變更
任務(wù)六變更用電業(yè)務(wù)處理
復(fù)習(xí)思考

學(xué)習(xí)情境二抄表
任務(wù)一抄表管理
任務(wù)二抄表
任務(wù)三抄表質(zhì)量管理
復(fù)習(xí)思考

學(xué)習(xí)情境三電費(fèi)核算
任務(wù)一電價管理
任務(wù)二損耗電量計算
任務(wù)三電費(fèi)計算
任務(wù)四電費(fèi)復(fù)核
復(fù)習(xí)思考

學(xué)習(xí)情境四電費(fèi)收取
任務(wù)一電費(fèi)的收取
任務(wù)二電費(fèi)業(yè)務(wù)處理
任務(wù)三營銷賬務(wù)處理
復(fù)習(xí)思考

學(xué)習(xí)情境五電能銷售統(tǒng)計與分析
任務(wù)一電能銷售統(tǒng)計
任務(wù)二電力銷售狀況分析
復(fù)習(xí)思考

學(xué)習(xí)情境六違約用電與竊電處理
復(fù)習(xí)思考

學(xué)習(xí)情境七電力客戶服務(wù)
任務(wù)一電力營銷服務(wù)體系
任務(wù)二電力客戶服務(wù)管理
任務(wù)三受理客戶查詢、咨詢
任務(wù)四受理客戶故障報修
任務(wù)五受理客戶投訴舉報
復(fù)習(xí)思考

學(xué)習(xí)情境八營銷稽查監(jiān)控
復(fù)習(xí)思考

附錄A客戶業(yè)擴(kuò)報裝辦理告知書

附錄B業(yè)擴(kuò)報裝所需資料清單

附錄C客戶聯(lián)系卡

附錄D電價表

附錄E變壓器損耗表

附錄F功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)表

參考文獻(xiàn)