電力營銷與客戶服務(wù)

定　價(jià)：￥56.00

作　者：	王金亮
出版社：	中國電力出版社
叢編項(xiàng)：	職業(yè)教育電力技術(shù)類項(xiàng)目制新形態(tài)教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787519877378	出版時(shí)間：	2023-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	263	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書為全國電力行業(yè)“十四五”規(guī)劃教材。供電企業(yè)電力營銷崗位員工的服務(wù)意識(shí)、行為習(xí)慣和業(yè)務(wù)技能在新形勢(shì)下需要提升和優(yōu)化。在此要求下，需對(duì)職工學(xué)員、職業(yè)學(xué)生實(shí)施技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)提升，從而達(dá)到培養(yǎng)供電企業(yè)員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)的能力與品質(zhì)的目的。本書設(shè)置了十個(gè)情境二十三個(gè)任務(wù)，為從事供電企業(yè)電力營銷與客戶服務(wù)相關(guān)崗位的人員技能提升提供實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)。實(shí)踐教學(xué)采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)型的行動(dòng)式培訓(xùn)模式，內(nèi)容涵蓋營業(yè)廳受理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、系統(tǒng)操作、電力用戶信息查詢、用電檢查、電能計(jì)量資產(chǎn)管理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)抄核收等相關(guān)崗位的技能操作。本書可作為職業(yè)院校的電力營銷相關(guān)專業(yè)教學(xué)用書，也可作為電力營銷與客戶服務(wù)相關(guān)崗位培訓(xùn)用書。

作者簡介

暫缺《電力營銷與客戶服務(wù)》作者簡介

圖書目錄

前言
情境一樹立良好服務(wù)形象
任務(wù)一學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀
任務(wù)二認(rèn)識(shí)供電營業(yè)廳
情境二優(yōu)質(zhì)服務(wù)
任務(wù)一受理用電業(yè)務(wù)
任務(wù)二善用溝通技巧
情境三營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)基本操作
任務(wù)一配置訪問環(huán)境
任務(wù)二查詢基礎(chǔ)信息
情境四營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)工單流程操作
任務(wù)一實(shí)施違約用電、竊電業(yè)務(wù)處理
任務(wù)二配送計(jì)量資產(chǎn)
情境五業(yè)擴(kuò)報(bào)裝之業(yè)務(wù)受理與現(xiàn)場(chǎng)勘查
任務(wù)一高壓新裝業(yè)務(wù)受理
任務(wù)二高壓新裝用戶現(xiàn)場(chǎng)勘查
情境六業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電方案編制
任務(wù)一編制高壓客戶接入系統(tǒng)方案與受電系統(tǒng)方案
任務(wù)二編制高壓客戶受電系統(tǒng)方案
任務(wù)三編制高壓客戶計(jì)量計(jì)費(fèi)方案
情境七業(yè)擴(kuò)報(bào)裝其他流程
任務(wù)一方案答復(fù)、設(shè)計(jì)文件審批及收費(fèi)
任務(wù)二中間檢查、竣工報(bào)驗(yàn)及表計(jì)配送
任務(wù)三簽訂供用電合同到流程歸檔
情境八抄錄電能表
任務(wù)一制定抄表計(jì)劃
任務(wù)二抄表
情境九電費(fèi)核算
任務(wù)一目錄電度電費(fèi)計(jì)算
任務(wù)二居民階梯電費(fèi)計(jì)算
任務(wù)三電費(fèi)核算
情境十電費(fèi)收繳
任務(wù)一電費(fèi)收繳、沖正及解款
任務(wù)二電費(fèi)違約金的暫緩（減免）
附錄電費(fèi)計(jì)算方法
參考文獻(xiàn)