商務(wù)溝通

定　價(jià)：￥49.80

作　者：	張傳杰，黃漫宇
出版社：	人民郵電出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787115597106	出版時(shí)間：	2022-09-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	216	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　在商務(wù)活動(dòng)中，我們唯有具備高效的溝通能力，才能應(yīng)對(duì)自如、游刃有余，從而獲得預(yù)期效果。本書(shū)結(jié)合大量案例，系統(tǒng)地介紹了商務(wù)溝通的理念、方法和技巧。全書(shū)共11章，內(nèi)容包括溝通與商務(wù)溝通概述、口頭溝通、非語(yǔ)言溝通、書(shū)面溝通、有效傾聽(tīng)、網(wǎng)絡(luò)溝通、商務(wù)禮儀、沖突溝通、結(jié)構(gòu)化表達(dá)、商務(wù)談判、求職溝通等。本書(shū)提供PPT課件、教學(xué)大綱、電子教案、課后練習(xí)參考答案等資源，用書(shū)教師可以在人郵教育社區(qū)免費(fèi)下載。本書(shū)可作為高等院校商貿(mào)類、經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的教材，也可作為企業(yè)的培訓(xùn)教材及職場(chǎng)人士的自學(xué)參考用書(shū)。

作者簡(jiǎn)介

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圖書(shū)目錄

第1章溝通與商務(wù)溝通概述
學(xué)習(xí)目標(biāo)
導(dǎo)入案例
1.1 溝通概述
1.1.1 溝通的內(nèi)涵
1.1.2 溝通的類型
1.1.3 溝通的目標(biāo)
1.2 溝通過(guò)程與溝通障礙的克服
1.2.1 溝通過(guò)程
1.2.2 溝通過(guò)程中的障礙因素分析
1.2.3 溝通障礙的克服
1.3 商務(wù)溝通概述
1.3.1 商務(wù)溝通的定義
1.3.2 商務(wù)溝通的作用
1.3.3 商務(wù)溝通與溝通的關(guān)系
1.4 高效商務(wù)溝通的標(biāo)準(zhǔn)與方法
1.4.1 高效商務(wù)溝通的標(biāo)準(zhǔn)
1.4.2 情境分析法
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練
情景訓(xùn)練
第2章口頭溝通
學(xué)習(xí)目標(biāo)
導(dǎo)入案例
2.1 口頭溝通概述
2.1.1 口頭溝通的定義與特征
2.1.2 口頭溝通的常見(jiàn)類型及適用場(chǎng)景
2.2 有效口頭溝通的基本技巧
2.2.1 基本的講話技巧
2.2.2 基本言談禮儀技巧
2.3 提高語(yǔ)言藝術(shù)的技巧
2.3.1 直言不諱
2.3.2 委婉
2.3.3 模糊
2.3.4 反語(yǔ)
2.3.5 沉默
2.3.6 幽默
2.3.7 含蓄
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練
情景訓(xùn)練
第3章非語(yǔ)言溝通
學(xué)習(xí)目標(biāo)
導(dǎo)入案例
3.1 非語(yǔ)言溝通概述
3.1.1 非語(yǔ)言溝通的定義與特點(diǎn)
3.1.2 非語(yǔ)言溝通的功能
3.1.3 語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通的關(guān)系
3.2 非語(yǔ)言溝通的環(huán)境與具體表現(xiàn)形式
3.2.1 非語(yǔ)言溝通的環(huán)境
……
第4章書(shū)面溝通