家政服務禮儀與溝通

定　價：￥43.00

作　者：	劉茜，邵照國
出版社：	北京理工大學出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

ISBN：	9787576319477	出版時間：	2023-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數：	223	字數：

內容簡介

　　\"本書以提升家政服務與管理人員的職業(yè)禮儀與溝通能力為目標，結合家政服務與管理崗位要求和工作流程，構建了模塊、項目、任務的結構體系，結合真實案例，系統地闡述了禮儀文化、職業(yè)形象塑造、工作崗位禮儀與溝通藝術等相關知識，有利于讀者掌握工作崗位禮儀要求與溝通技巧，提升讀者的職業(yè)禮儀與溝通素養(yǎng)。本書按照家政服務與管理工作崗位需求和職業(yè)禮儀要求，構建了禮儀文化與溝通意識，家政服務人員職業(yè)形象，家政服務工作崗位禮儀，家政服務人員語言溝通藝術，家政服務人員溝通實踐五個工作模塊，內容涵蓋了家政服務職業(yè)禮儀與溝通技巧的方方面面。每個項目列出學習目標，以情景案例引入，在任務單元中設置了任務描述、任務分析、相關知識、資源拓展、任務實施、同步測試欄目，增加了情景性、趣味性與實踐性。本書可以作為高等院校現代家政服務與管理、智慧健康養(yǎng)老、老年保健與管理、健康管理等專業(yè)的學生用書，也可供從事家政服務與管理、老年服務與管理等相關工作人員使用。\"

作者簡介

　　劉茜，大學本科，文學碩士，副教授，雙師型教師。近三年在期刊發(fā)表學術論文5篇，擔任規(guī)劃教材副主編1部，參編教材1部，參與省級科研項目2項，主持市級科研項目2項，科研成果獲得省級二等獎1項、市級二等獎1項以及市級三等獎2項。先后主持省級質量工程項目2項，校級質量工程2項，作為主要參與人參研現代家政服務與管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案修訂、教學創(chuàng)新團隊及專業(yè)群項目申報建設；指導學生參加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽獲得市級二等獎；先后任教《職業(yè)禮儀》《人際溝通》，獲得院級教學能力比賽二等獎，課程思政教學比賽二等獎；多次獲得工作者、教師。

圖書目錄

模塊一禮儀文化與溝通意識
項目一禮儀文化
任務一感受禮儀文化
任務二認知服務禮儀
項目二人際溝通
任務一認識人際溝通
任務二人際溝通與人際關系
任務三家政服務工作中的人際溝通
模塊二家政服務人員職業(yè)形象
項目一儀容禮儀
任務一頭面禮儀
任務二目光禮儀
任務三微笑服務禮儀
項目二儀表禮儀
任務一基本著裝禮儀
任務二家政崗位著裝禮儀
項目三儀態(tài)禮儀
任務一站姿禮儀
任務二坐姿禮儀
任務三走姿禮儀
任務四蹲姿禮儀
任務五手勢禮儀
模塊三家政服務工作崗位禮儀
項目一來訪接待禮儀
任務一迎接禮儀
任務二引導禮儀
任務三奉茶禮儀
任務四會談禮儀
任務五送別禮儀
項目二電子通信服務禮儀
任務一接打工作電話
任務二電子郵件溝通
項目三入戶會面禮儀
任務一稱呼禮儀
任務二介紹禮儀
任務三握手禮儀
任務四名片禮儀
項目四工作交往禮儀
任務一會務禮儀
任務二用餐禮儀
任務三乘車禮儀
模塊四家政服務人員語言溝通藝術
項目一口語溝通的環(huán)節(jié)
任務一流暢地表達
任務二認真地傾聽
任務三恰當地發(fā)問
項目二口語溝通的技巧
任務一由衷地贊美
任務二溫柔地批評
任務三有力地說服