首席質量官必讀

章 工業(yè)革命與質量
節(jié) 工業(yè)革命的特征與影響
第二節(jié) 質量的變革與危機
第三節(jié) 現(xiàn)代工業(yè)革命環(huán)境下的質量
第二章 世界各國質量發(fā)展歷程
節(jié) 質量思想與技術發(fā)展歷程
第二節(jié) 發(fā)達 質量發(fā)展歷程
第三節(jié) 中國質量發(fā)展歷程
第四節(jié) 中國質量發(fā)展戰(zhàn)略與目標
第三章 企業(yè)首席質量官制度
節(jié) 概述
第二節(jié) 首席質量官制度的產(chǎn)生
第三節(jié) 國外企業(yè)首席質量官制度
第四節(jié) 我國企業(yè)首席質量官制度架構
第四章 質量基礎與質量法律制度
節(jié) NQI研究及應對策略
第二節(jié) NOI的整體功能與運行機理
第三節(jié) NQI技術要素的功能作用
第四節(jié) NQI體系的制度保障
第五章 質量文化
節(jié) 質量文化是什么
第二節(jié) 質量文化為什么
第三節(jié) 質量文化怎么建
第六章 企業(yè)質量戰(zhàn)略
節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略與質量戰(zhàn)略
第二節(jié) 走向知識經(jīng)濟時代的質量戰(zhàn)略
第三節(jié) 企業(yè)質量戰(zhàn)略部署與控制
第七章 品牌建設標準體系
節(jié) 概述
第二節(jié) 品牌建設標準化的實施
第三節(jié) 品牌標準體系的構建
第八章 企業(yè)質量管理體系建設
節(jié) 質量管理體系的本質
第二節(jié) 基于戰(zhàn)略和風險的質量管理體系
第三節(jié) 質量管理體系的有效性
第九章 質量經(jīng)濟性原理
節(jié) 質量經(jīng)濟性分析的來龍去脈
第二節(jié) 初識質量成本
第三節(jié) 質量成本核算及管理方法
第四節(jié) 企業(yè)質量成本管理操作指導
第十章 顧客滿意度
節(jié) 狹義顧客與廣義顧客
第二節(jié) 企業(yè)如何關注顧客滿意度
第三節(jié) 顧客滿意測量方法
第四節(jié) 顧客滿意測量模型怎么用
第十一章 質量工具與方法
節(jié) 傳統(tǒng)質量管理工具
第二節(jié) 智能制造背景下的質量大數(shù)據(jù)
第三節(jié) 智能制造背景下的質量管理
第十二章 質量創(chuàng)新
節(jié) 何謂質量創(chuàng)新
第二節(jié) 技術創(chuàng)新與高質量
第三節(jié) 管理創(chuàng)新與高質量
第十三章 質量風險管理
節(jié) 何為質量風險管理
第二節(jié) 質量風險該管控什么
第三節(jié) 質量風險如伺分析
第四節(jié) 質量風險評價流程與方法
第五節(jié) 質量風險管控怎么做
第十四章 質量變革與示范
節(jié) 世界質量革命
第二節(jié) 政府質量獎
第三節(jié) 模式的啟示與未來
第四節(jié) 工匠精神是質量的靈魂
附錄
案例1：使命 陜煤邁向世界
案例2：西安博達軟件股份有限公司的“靠譜文化”
案例3：中國建筑西北設計研究院質量創(chuàng)新模式
案例4：陜汽集團的質量工藝創(chuàng)新