導(dǎo)游業(yè)務(wù)

定　價(jià)：￥59.90

作　者：	吳衛(wèi)東,劉勛
出版社：	華中科技大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

ISBN：	9787577200910	出版時(shí)間：	2023-11-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	372	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)立足于應(yīng)用型大學(xué)本科教育的特點(diǎn)，力求比較系統(tǒng)地闡述導(dǎo)游服務(wù)的起源、發(fā)展歷程和趨勢(shì)，導(dǎo)游的含義、從業(yè)素質(zhì)、職責(zé)要求、行為規(guī)范、職業(yè)道德，導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范，旅游者個(gè)別要求及旅游事故的預(yù)防和處理原則，導(dǎo)游的語(yǔ)言、講解、帶團(tuán)技能等文化知識(shí)。隨著智慧旅游的發(fā)展，游客出行的消費(fèi)行為不斷變化，現(xiàn)代導(dǎo)游的接待內(nèi)容和方法也不斷創(chuàng)新發(fā)展，導(dǎo)游教學(xué)也要突出應(yīng)用特色，以提高學(xué)生的實(shí)務(wù)能力、接待創(chuàng)新能力、組織協(xié)調(diào)和靈活應(yīng)變能力等。全書(shū)共分9個(gè)項(xiàng)目，主要包括認(rèn)知導(dǎo)游服務(wù)、認(rèn)知導(dǎo)游、導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范、旅游事故的預(yù)防和處理、游客個(gè)別要求的處理、導(dǎo)游語(yǔ)言技能、導(dǎo)游講解技能、導(dǎo)游帶團(tuán)技能、導(dǎo)游服務(wù) 常識(shí)。各項(xiàng)目附有引例、練習(xí)思考題，以及圖文、視頻等形式的拓展資源，以利于學(xué)生自學(xué)和訓(xùn)練。本書(shū)適合作為高校旅游管理類(lèi)各專(zhuān)業(yè)教材，也可以作為旅游愛(ài)好者的自學(xué)參考書(shū)。

作者簡(jiǎn)介

　　吳衛(wèi)東，女，江漢大學(xué)商學(xué)院副教授，碩士。主要擔(dān)任“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”“人力資源管理（旅游）”“調(diào)酒藝術(shù)”等課程的教學(xué)。2015年10月—2016年10月美國(guó)尼亞加拉大學(xué)訪學(xué)一年。是湖北省導(dǎo)游員執(zhí)業(yè)資格考試面試考官，是“on the way旅游愛(ài)好者協(xié)會(huì)”社團(tuán)指導(dǎo)老師，負(fù)責(zé)指導(dǎo)江漢大學(xué)導(dǎo)游大賽和各種學(xué)生創(chuàng)新活動(dòng)，多次榮獲江漢大學(xué)教學(xué)質(zhì)量一等獎(jiǎng)。在核心、省級(jí)期刊上發(fā)表論文30多篇，主持完成省市級(jí)課題5項(xiàng)。曾獲“武漢市青年教師”榮譽(yù)。

圖書(shū)目錄

項(xiàng)目一認(rèn)知導(dǎo)游服務(wù)1
任務(wù)一導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵、范圍和類(lèi)型2
任務(wù)二導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展7
任務(wù)三導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和基本原則16
任務(wù)四導(dǎo)游服務(wù)的地位和作用24

項(xiàng)目二認(rèn)知導(dǎo)游31
任務(wù)一導(dǎo)游資格的獲取32
任務(wù)二導(dǎo)游的定義與分類(lèi)38
任務(wù)三導(dǎo)游的素質(zhì)及職責(zé)要求44
任務(wù)四導(dǎo)游的行為規(guī)范與職業(yè)道德56
任務(wù)五導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)游客文明旅游的規(guī)范61

項(xiàng)目三導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范71
任務(wù)一地陪導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范72
任務(wù)二全陪導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范96
任務(wù)三出境旅游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序與規(guī)范112
任務(wù)四景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范126

項(xiàng)目四旅游事故的預(yù)防和處理136
任務(wù)一旅游事故的預(yù)防和處理原則137
任務(wù)二接團(tuán)事故的預(yù)防和處理141
任務(wù)三誤機(jī)（車(chē)/船）事故的預(yù)防和處理145
任務(wù)四旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變的處理147
任務(wù)五物品遺失問(wèn)題的預(yù)防和處理150
任務(wù)六游客走失的預(yù)防和處理156
任務(wù)七游客傷病、病?；蛩劳鰡?wèn)題的預(yù)防和處理159
任務(wù)八旅游突發(fā)事件的預(yù)防和處理165
任務(wù)九游客不當(dāng)言行的處理180
任務(wù)十旅游投訴及其處理183
項(xiàng)目五游客個(gè)別要求的處理191
任務(wù)一游客個(gè)別要求處理的原則和程序192
任務(wù)二游客吃住行方面?zhèn)€別要求的處理196
任務(wù)三游客游購(gòu)?qiáng)史矫鎮(zhèn)€別要求的處理201
任務(wù)四游客其他方面?zhèn)€別要求的處理206

項(xiàng)目六導(dǎo)游語(yǔ)言技能217
任務(wù)一導(dǎo)游語(yǔ)言的含義與要求218
任務(wù)二導(dǎo)游口頭語(yǔ)言表達(dá)技巧225
任務(wù)三導(dǎo)游態(tài)勢(shì)語(yǔ)言運(yùn)用技巧230
任務(wù)四導(dǎo)游交際語(yǔ)言運(yùn)用技巧238

項(xiàng)目七導(dǎo)游講解技能251
任務(wù)一導(dǎo)游詞的創(chuàng)作252
任務(wù)二導(dǎo)游講解的原則、要求、方法260
任務(wù)三實(shí)地導(dǎo)游講解的要領(lǐng)271

項(xiàng)目八導(dǎo)游帶團(tuán)技能279
任務(wù)一導(dǎo)游帶團(tuán)的原則與要領(lǐng)280
任務(wù)二導(dǎo)游的組織協(xié)調(diào)技巧285
任務(wù)三導(dǎo)游的心理服務(wù)技巧292
任務(wù)四導(dǎo)游的審美引導(dǎo)技巧302
任務(wù)五特殊游客的接待技巧307

項(xiàng)目九導(dǎo)游服務(wù) 常識(shí)315
任務(wù)一出入境常識(shí)316
任務(wù)二交通常識(shí)325
任務(wù)三貨幣、保險(xiǎn)常識(shí)332
任務(wù)四旅游安全、衛(wèi)生保健與救護(hù)常識(shí)338
任務(wù)五其他常識(shí)350

參考文獻(xiàn)360