公共關系實務（第2版）

章 公共關系概述
節(jié) 公共關系的內涵
第二節(jié) 公共關系的概念界定
第三節(jié) 公共關系三要素
第二章 組織內外部公共關系
節(jié) 內部公共關系
第二節(jié) 外部公共關系
第三章 公共關系工作機構與工作程序
節(jié) 公共關系工作機構
第二節(jié) 公共關系調查
第三節(jié) 公共關系策劃
第四節(jié) 公共關系實施
第五節(jié) 公共關系評估
第四章 公共關系專題活動
節(jié) 形象塑造活動
第二節(jié) 市場引導活動
第三節(jié) 宜傳推廣活動
第四節(jié) 組織形象與企業(yè)識別系統(tǒng)
第五章 危機公關管理
節(jié) 公共關系危機概述
第二節(jié) 危機公關處理
第三節(jié) 網絡危機公關
第六章 公關人員的素質和能力
節(jié) 公關人員的素質要求
第二節(jié) 公關人員的能力要求
第三節(jié) 公關人員的工作原則