服務儀式中的品牌福祉

定　價：￥160.00

作　者：	衛(wèi)海英，毛立靜，舒麗芳
出版社：	科學出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787030759238	出版時間：	2023-06-01	包裝：	精裝
開本：	16開	頁數(shù)：		字數(shù)：

內容簡介

　　正如增進民生福祉是經濟發(fā)展的根本目的，增進品牌福祉是企業(yè)發(fā)展的至高目標。服務儀式不僅具有實用、工具性的一面，更是滿足消費者福祉愿望、表達價值與情感的途徑。品牌是匯聚、傳遞、彰顯符號的載體，恰當?shù)姆諆x式通過服務互動中的儀式行為和情感能量引起消費者的情感印刻和認知更新，進而作用于消費者對品牌的深層次持續(xù)性的幸福感知—品牌福祉?！斗諆x式中的品牌福祉》*次提出并構建中國背景下品牌福祉的內涵與結構維度，并基于價值共創(chuàng)理論的視角，構建服務儀式的結構框架，明晰服務儀式的類型要素和分類標準，深入揭示服務儀式對品牌福祉的影響效應，促進服務管理理論、積極心理學、品牌管理理論三個領域的融合與發(fā)展，為企業(yè)實施服務儀式提升品牌福祉提供借鑒。

作者簡介

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圖書目錄

目錄
理論與基礎篇
第1章服務儀式與品牌福祉研究趨勢 3
1.1 研究背景 3
1.2 研究內容 4
1.3 研究方法 7
1.4 研究意義 8
1.5 研究創(chuàng)新 10
1.6 研究技術路線 11
第2章服務儀式與品牌福祉的代表性理論及其發(fā)展 13
2.1 互動儀式鏈理論 13
2.2 價值共創(chuàng)理論 15
2.3 自我建構理論 18
2.4 服務儀式文獻綜述 19
2.5 品牌福祉文獻綜述 25
2.6 服務儀式與品牌福祉關系探究 28
2.7 本章小結 34
設計與探索篇
第3章服務儀式影響品牌福祉的探索模型 39
3.1 研究目的與研究框架 39
3.2 研究方法與設計 40
3.3 研究分析與結果 49
3.4 結論與討論 58
第4章服務儀式測度與測量 60
4.1 研究目的與研究框架 60
4.2 研究一：概念界定與維度識別 62
4.3 研究二：生成量表初始題項 66
4.4 研究三：優(yōu)化量表題項 72
4.5 研究四：修正量表結構 75
4.6 研究五：量表驗證 77
4.7 結論與討論 82
第5章品牌福祉測度與測量 83
5.1 研究目的與研究框架 83
5.2 研究一：品牌福祉的初始內涵建構 84
5.3 研究二：品牌福祉量表的探索性因子分析 87
5.4 研究三：品牌福祉量表的驗證性因子分析 88
5.5 研究四：品牌福祉的區(qū)分效度和預測效度檢驗 92
5.6 結論與討論 96
實證與戰(zhàn)略篇
第6章服務儀式形成機制及戰(zhàn)略指引 101
6.1 研究目的與研究框架 101
6.2 研究方法與設計 104
6.3 研究分析與結果 110
6.4 結論與戰(zhàn)略指引 124
第7章服務儀式對品牌體驗的影響及戰(zhàn)略指引 127
7.1 全面服務儀式對品牌體驗的影響作用 127
7.2 自我服務儀式對品牌體驗的影響作用 151
7.3 結論與戰(zhàn)略指引 169
第8章服務儀式對品牌福祉的影響及戰(zhàn)略指引 173
8.1 服務儀式對品牌福祉的情感量化分析 173
8.2 服務儀式對品牌福祉的認知量化分析 195
8.3 結論與戰(zhàn)略指引 210
參考文獻 213
附錄 222
附錄1 服務儀式量表問卷 222
附錄2 品牌福祉量表問卷 225
后記 231