新零售消費體驗創(chuàng)新

定　價：￥52.00

作　者：	楊向陽
出版社：	南京大學出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

ISBN：	9787305262722	出版時間：	2022-12-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	187	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本教材依托南京財經(jīng)大學貿(mào)易經(jīng)濟專業(yè)商業(yè)創(chuàng)新課程組編寫，內(nèi)容主要分為理論篇、方法篇和實踐篇三大部分，分別介紹體驗創(chuàng)新基本理論、商業(yè)企業(yè)體驗創(chuàng)新基本方法、體驗創(chuàng)新調(diào)研與模擬練習訓練。本教材的特色主要體現(xiàn)在三大方面：一是教材內(nèi)容設(shè)計以引導學生探索為目標，擺脫傳統(tǒng)教材呆板的“定義-理論-模型-結(jié)論”式編排方式，而是以“描述現(xiàn)象-提出問題-引導探索”的路線鼓勵學生發(fā)散思維，不用教材的理論或結(jié)論框住學生思維的邊界；二是強調(diào)思政，引導學生在商業(yè)模式創(chuàng)新上守住社會主義核心價值觀底線，企業(yè)進行消費體驗創(chuàng)新可以追逐利潤增長，但卻不應以理論增長為或目的；三是教材體系編排迎合互動式課堂教學改革，在內(nèi)容編排上除了提供大量前沿消費體驗創(chuàng)新案例供課堂討論以外，還在第三篇實踐篇中為學生安排了專題調(diào)研與創(chuàng)新模擬訓練任務(wù)，可以供教師指導學生進行翻轉(zhuǎn)課堂實踐使用，使理論教學與實踐訓練有機融合，提高學習效果。本教材主要供經(jīng)濟管理類專業(yè)本科生和從事商業(yè)企業(yè)運營管理的社會人員學習使用。

作者簡介

暫缺《新零售消費體驗創(chuàng)新》作者簡介

圖書目錄

篇理論篇
章 “新零售”的本質(zhì)
節(jié) “新零售”的興起
第二節(jié) “新零售”的“人一貨一場”范式革新
第二章 “新零售”時代的消費體驗
節(jié) “新零售”時代的消費體驗類型
第二節(jié) “新零售”時代的消費體驗維度
第三章 “新零售”消費體驗創(chuàng)新趨勢
節(jié) “新零售”企業(yè)的立場定位創(chuàng)新
第二節(jié) “新零售”的情感化創(chuàng)新
第三節(jié) “新零售”的無界化創(chuàng)新
第二篇方法篇
第四章消費體驗主題設(shè)計
節(jié) 體驗主題
第二節(jié) 體驗場景
第三節(jié) 體驗細節(jié)
第五章化消費體驗創(chuàng)新
節(jié) 營銷基本概況
第二節(jié) 供應鏈協(xié)同與大規(guī)模
第三節(jié) 用戶價值共創(chuàng)的個性化
第六章體驗式營銷創(chuàng)新
節(jié) 傳統(tǒng)廣告的體驗化改造
第二節(jié) 體驗式營銷活動策劃
第三節(jié) 社群媒體營銷體驗策略
第七章體驗營銷定價模式
節(jié) 體驗營銷模式
第二節(jié) 體驗營銷定價模式設(shè)計
第八章 “新零售”售后服務(wù)的體驗優(yōu)化
節(jié) 對照標準加強售后服務(wù)標準化建設(shè)
第二節(jié) 售后服務(wù)中的粉絲運營
第三節(jié) 售后服務(wù)：新一輪營銷的起點
第九章 “新零售”企業(yè)公關(guān)危機體驗維護
節(jié) 公關(guān)危機的基本概念
第二節(jié) 公關(guān)危機的預防
第三節(jié) 公關(guān)危機的處理
第十章 “新零售”企業(yè)的品牌價值管理
節(jié) “新零售”企業(yè)的品牌價值
第二節(jié) “新零售”企業(yè)的品牌價值管理
第十一章 “新零售”企業(yè)的商業(yè)倫理
節(jié) 踐行企業(yè)社會責任、建設(shè)倫理型企業(yè)
第二節(jié) “新零售”創(chuàng)新中的消費者權(quán)益保護問題
第三節(jié) “新零售”創(chuàng)新中的勞資關(guān)系問題
第三篇實踐篇
實踐任務(wù)一：日常生活用品消費體驗升級企劃
實踐任務(wù)二：“新零售”企業(yè)消費體驗營造策略調(diào)研
實踐任務(wù)三：“新零售”消費體驗升級企劃大賽