小生意大智慧：小而美的生意·寵物店

第1章商圈調(diào)查與分析  1
1商圈界定：探索商業(yè)邊界  2
2商圈調(diào)查：深挖潛在商機(jī)  5
3商圈分析：破譯盈利密碼  7
第2章商業(yè)計(jì)劃與預(yù)算  17
1明確經(jīng)營(yíng)方向：鎖定目標(biāo)，勇往直前  18
相關(guān)鏈接　寵物店盈利秘籍  20
2確定店鋪特色：打造獨(dú)特魅力  26
3啟動(dòng)資金預(yù)算：精打細(xì)算，為未來(lái)鋪路  27
相關(guān)鏈接　寵物美容店預(yù)算指南  31
4籌集開(kāi)店資金：多方籌措，共筑夢(mèng)想  33
5初始投資規(guī)劃：合理布局，穩(wěn)扎穩(wěn)打  34
第3章店鋪選址與裝修  39
1選址前的調(diào)查：摸底商圈，掌握先機(jī)  40
2選址需考慮的因素：地段、人流，一網(wǎng)打盡  42
相關(guān)鏈接　選址小貼士  46
3店鋪規(guī)劃布局：空間魔法，打造舒適環(huán)境  48
4店鋪外觀設(shè)計(jì)：顏值擔(dān)當(dāng)，吸引眼球  50
5店鋪功能設(shè)計(jì)：實(shí)用至上，顧客至上  52
6店鋪內(nèi)部裝飾：溫馨舒適，賓至如歸  54
相關(guān)鏈接　寵物店裝修小技巧  55
第4章開(kāi)業(yè)籌備與宣傳  59
1購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)設(shè)備：武裝到牙齒，準(zhǔn)備開(kāi)業(yè)  60
相關(guān)鏈接　寵物店設(shè)備清單  62
2采購(gòu)所需貨品：貨源充足，顧客滿意  64
相關(guān)鏈接　進(jìn)貨渠道大盤(pán)點(diǎn)  65
3辦理相關(guān)手續(xù)：合法經(jīng)營(yíng)，安心開(kāi)業(yè)  67
4開(kāi)業(yè)宣傳造勢(shì)：造勢(shì)先行，火爆開(kāi)業(yè)  69
相關(guān)鏈接　開(kāi)業(yè)活動(dòng)策劃指南  71
第5章商品管理與銷售  77
1商品采購(gòu)策略：精挑細(xì)選，貨源無(wú)憂  78
2商品入庫(kù)管理：井然有序，高效運(yùn)營(yíng)  80
3商品陳列管理：吸引目光，促進(jìn)銷售  81
4商品庫(kù)存管理：合理控制，避免積壓  82
5商品價(jià)格管理：明碼標(biāo)價(jià)，公平公正  84
6商品線上銷售：線上線下，雙管齊下  86
第6章員工管理與維護(hù)  95
1員工招聘管理：精挑細(xì)選，組建精英團(tuán)隊(duì)  96
相關(guān)鏈接　寵物店面試技巧  98
2員工培訓(xùn)管理：技能提升，共同成長(zhǎng)  100
3員工福利管理：關(guān)懷備至，留住人才  101
4員工績(jī)效管理：獎(jiǎng)懲分明，激發(fā)潛力  103
5員工溝通管理：傾聽(tīng)心聲，和諧共贏  104
第7章日常運(yùn)營(yíng)與管理  107
1門(mén)店氣味管理：清新宜人，顧客舒適  108
2門(mén)店衛(wèi)生管理：干凈整潔，顧客放心  111
3門(mén)店安全管理：防患未然，顧客安心  112
相關(guān)鏈接　員工安全培訓(xùn)要點(diǎn)  113
4門(mén)店財(cái)務(wù)管理：精打細(xì)算，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)  115
5寵物健康管理：專業(yè)呵護(hù)，顧客信賴  117
第8章市場(chǎng)營(yíng)銷與推廣  121
1社交媒體營(yíng)銷：達(dá)人效應(yīng)，吸引粉絲  122
2社群營(yíng)銷：打造寵物圈，凝聚粉絲力量  124
3搜索引擎優(yōu)化：提升排名，吸引流量  127
4短視頻營(yíng)銷：創(chuàng)意短視頻，引爆話題  129
相關(guān)鏈接　短視頻創(chuàng)意策劃  131
5直播營(yíng)銷：實(shí)時(shí)互動(dòng)，拉近距離  133
6口碑營(yíng)銷：口口相傳，打造好口碑  135
7會(huì)員營(yíng)銷：積分兌換，增強(qiáng)黏性  136
8花式促銷：創(chuàng)意活動(dòng)，刺激消費(fèi)  140
9跨界合作：資源共享，互利共贏  144
10新產(chǎn)品推廣：新產(chǎn)品上市，引爆市場(chǎng)  147
相關(guān)鏈接　新產(chǎn)品推廣注意事項(xiàng)  150
第9章客戶管理與服務(wù)  153
1熱情接待來(lái)客：微笑服務(wù)，溫暖人心  154
相關(guān)鏈接　接待服務(wù)小妙招  156
2提供個(gè)性服務(wù)：量身定制，滿足需求  157
3完善售后服務(wù)：貼心服務(wù)，贏得信任  159
相關(guān)鏈接　售后回訪技巧  163
4開(kāi)展客戶培訓(xùn)：知識(shí)傳遞，建立信任橋梁  165
5客戶投訴處理：及時(shí)響應(yīng)，化解疑慮  166
相關(guān)鏈接　客戶投訴的常見(jiàn)原因與應(yīng)對(duì)策略  168
6客戶信息管理：精準(zhǔn)記錄，助力決策  168
第10章質(zhì)量管理與提升  175
1客戶反饋收集：傾聽(tīng)心聲，不斷優(yōu)化  176
2評(píng)估服務(wù)質(zhì)量：細(xì)致入微，追求卓越  178
3優(yōu)化店內(nèi)環(huán)境：舒適宜人，提升體驗(yàn)  181
4關(guān)注客戶體驗(yàn)：細(xì)節(jié)之處，彰顯品質(zhì)  183
第11章持續(xù)發(fā)展與擴(kuò)張  189
1制定發(fā)展規(guī)劃：明確方向，穩(wěn)步前行  190
2加強(qiáng)品牌建設(shè)：樹(shù)立形象，增強(qiáng)影響力  192
3履行社會(huì)責(zé)任：回饋社會(huì)，共建和諧  193
4開(kāi)設(shè)連鎖分店：拓展版圖，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益  194