流程管理風暴：EBPM方法論及其應用（第2版）

推薦序
第2版前言
第1版前言
第1章 緒論?。?
1.1　BPM和BPR　／　2
1.2　為什么提出EBPM 方法論?。?
第2章 EBPM方法論：基于管理要素的BPM方法論?。?0
2.1　EBPM方法論研究的核心命題?。?5
2.2　EBPM方法論的主要內(nèi)容?。?6
三步走的實踐路徑?。?7
三大基本原則　／　18
兩大核心理論?。?2
一套工具平臺　／　24
2.3　EBPM方法論描述中的特別約定?。?5
第3章 核心理論之一：管理體系建模理論?。?6
3.1　管理要素架構?。?9
“管理要素架構”要解決的實際問題　／　29
戰(zhàn)略視圖：描述企業(yè)戰(zhàn)略體系的要素?。?1
組織視圖：描述企業(yè)組織體系的要素　／　44
應用案例—為什么職責就是講不清？?。?8
應用案例—一放就亂，一管就死，管控體系能否柔性調(diào)控？?。?1
功能視圖：落實企業(yè)運營能力的執(zhí)行類要素?。?4
應用案例—整理一下“活動”中的動詞，為什么理出那么多事來？　／　78
數(shù)據(jù)視圖：支撐企業(yè)運營的信息類要素?。?0
應用案例—為什么要這些“管理記錄”？　／　93
應用案例—從哪兒取數(shù)，為什么不是技術問題？　／　94
3.2　二維流程架構?。?5
“二維流程架構”要解決的實際問題?。?6
“ 職能流程”的定義及切分原則　／　99
職能流程圖?。?01
職能流程架構?。?05
“端到端流程”的定義及切分原則?。?09
端到端流程圖?。?10
端到端流程架構?。?12
作業(yè)流程?。?15
應用案例—不基于“端到端流程”進行優(yōu)化，會有什么后果？　／　116
應用案例—別急著優(yōu)化，先想想流程會被及時發(fā)起嗎？　／　120
3.3　管理體系一體化架構?。?21
“管理體系一體化”要解決的實際問題?。?21
“管理體系一體化架構”構建方法概述?。?24
構建路徑之一：基于“文件視圖”構建管理文件模型　／　125
構建路徑之二：基于“業(yè)務活動”整合管理體系?。?26
應用案例—這么多管理文檔，叫我如何記得住你？　／　127
第4章 核心理論之二：全生命周期管理理論?。?29
4.1　管起來：按正確的方式做事　／　130
一體化發(fā)布和文檔生成?。?30
應用案例—一體化發(fā)布平臺　／　132
模型至執(zhí)行（M2E）?。?36
應用案例—建完模型就能跑流程　／　140
流程治理體系?。?42
流程監(jiān)控體系　／　146
應用案例—某跨國集團治理體系的組織架構?。?49
應用案例—實現(xiàn)全流程信息化后的新問題　／　149
4.2　持續(xù)優(yōu)化：保持做正確的事、正確做事的能力　／　150
流程結構性優(yōu)化分析法?。?52
流程績效性優(yōu)化分析法?。?53
應用案例—200 多條開票流程是怎么來的？　／　159
第5章 EBPM方法論的大型實踐案例?。?61
5.1　某電力企業(yè)“一體化管理體系”實踐案例?。?62
案例背景?。?62
標準化體系構建?。?62
“三集五大”體系構建?。?63
“五位一體”協(xié)同管理機制構建?。?65
5.2　某制造企業(yè)構建“端到端流程”管理體系實踐案例?。?66
企業(yè)的管理訴求?。?66
原先存在的具體問題　／　167
構建“端到端流程”管理機制?。?67
“端到端流程”管理機制的應用效果　／　170