專業(yè)團(tuán)隊的管理：如何激勵知識型員工

定　價：￥69.00

作　者：	[美]帕特里克·麥克納， [美]大衛(wèi)·梅斯特
出版社：	機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	暫缺

購買這本書可以去

當(dāng)當(dāng)網(wǎng) (￥54.50)

ISBN：	9787111768197	出版時間：	2025-02-01	包裝：	平裝-膠訂
開本：	16開	頁數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　專業(yè)服務(wù)公司與一般企業(yè)有兩點截然不同之處：第一，它們提供高度定制化的服務(wù)，幾乎沒有所謂的常規(guī)做法，甚至沒有可靠、通用的管理信息，工業(yè)領(lǐng)域和大眾消費領(lǐng)域的管理原則不僅不適用，往往適得其反；第二，專業(yè)服務(wù)高度個性化，要求與客戶進(jìn)行大量面對面的互動，依賴于專業(yè)人員的技術(shù)水平。因此，專業(yè)服務(wù)公司同時面臨著兩個市場的競爭：一個是客戶服務(wù)市場，另一個是人才招聘市場。作者基于其10多年在20多個國家的各類專業(yè)服務(wù)公司從事顧問工作的經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)，全世界的專業(yè)服務(wù)公司，無論公司規(guī)模大小、從事哪個行業(yè)、在哪些國家開展業(yè)務(wù)，對經(jīng)營理念的表述都出奇一致：為客戶提供卓越的服務(wù)；為員工提供一份富有成就感和滿足感的職業(yè)；讓公司獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，實現(xiàn)員工回報和公司業(yè)務(wù)的雙重增長。顯而易見，專業(yè)服務(wù)公司面臨的問題非常相似，必須實現(xiàn)客戶、員工和經(jīng)濟(jì)效益之間的巧妙平衡。作者從客戶、人力資本、管理、合伙制、多地點辦公五個方面出發(fā)，探討了關(guān)于盈利能力衡量、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)開發(fā)、人員配置、人力資本建設(shè)、合伙制等一系列問題，涵蓋了專業(yè)服務(wù)公司管理的方方面面。這套專業(yè)服務(wù)公司管理理論將學(xué)術(shù)知識和實踐操作完美結(jié)合，已被全球知名專業(yè)服務(wù)公司采納并驗證，被譽為專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理經(jīng)典。

作者簡介

　　帕特里克·麥克納前沿國際公司合伙人，他擁有20多年為專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供咨詢服務(wù)的經(jīng)歷。在十幾個國家至少為該國的十大律師事務(wù)所或會計師事務(wù)所之一服務(wù)過。麥克納在加拿大管理學(xué)院獲得 MBA 學(xué)位，是哈佛大學(xué)專業(yè)服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)力項目的校友，他持有會計和管理領(lǐng)域的專業(yè)證書。與人合著的圖書《管理貓群：主管合伙人和專業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的手冊》《超越認(rèn)知：激勵你的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊的 16 個提問》都曾位列加拿大管理類十大暢銷書榜單。大衛(wèi)·梅斯特國際公認(rèn)的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理權(quán)威，為世界各地廣泛的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供應(yīng)對各類戰(zhàn)略及管理問題的咨詢建議。他的服務(wù)覆蓋全球，他將40%的時間花在北美，30%的時間花在西歐，另外30%的時間則關(guān)注其他地區(qū)。大衛(wèi)出生于英國，擁有伯明翰大學(xué)、倫敦政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院和哈佛商學(xué)院的學(xué)位，并在哈佛商學(xué)院擔(dān)任教授7年。著有暢銷書《專業(yè)服務(wù)公司的管理》《專業(yè)團(tuán)隊的管理》《值得信賴的顧問》《專業(yè)主義》《言行一致》。他的許多文章被翻譯成主要歐洲語言（包括俄語），他的著作被翻譯成荷蘭語、西班牙語、印度尼西亞語、韓語、波蘭語、塞爾維亞-克羅地亞語及中文。

圖書目錄

前　言
|第一部分|　準(zhǔn)備好了嗎
第一章　明確角色?2
團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者如何利用時間?5
所謂“愿景”?7
第二章　權(quán)責(zé)分明?11
需要遵守的規(guī)則?14
第三章　逐步建立人際關(guān)系?26
你應(yīng)該從哪里開始?39
第四章　勇于激勵?44
經(jīng)驗?48
總結(jié)?54
|第二部分|　指導(dǎo)個人
第五章　贏得追隨者?56
創(chuàng)造一個有安全感的氛圍?63
進(jìn)行正式的工作指導(dǎo)?67
第六章　用心傾聽與共鳴?73
優(yōu)秀的傾聽者會怎么做?73
如何應(yīng)對糟糕的傾聽者?78
第七章　管理要因人而異?81
對人群分類的思維模式?83
求同存異?83
了解人們行為的準(zhǔn)則?84
解讀同事行為的關(guān)鍵?87
進(jìn)一步思考?93
因材施教?94
與驅(qū)動型同事共事?96
與分析型同事共事?97
與友善型同事共事?99
與表達(dá)型同事共事?101
第八章　提攜后進(jìn)?104
解決長期未能改善的工作表現(xiàn)問題?111
第九章　管理“大牌”員工?112
應(yīng)對問題行為?113
下一個挑戰(zhàn)?117
第十章　為變革贏得支持?120
響應(yīng)團(tuán)隊成員的訴求?123
|第三部分|　帶領(lǐng)團(tuán)隊
第十一章　明晰團(tuán)隊目標(biāo)?130
第十二章　約法三章?136
確定相互負(fù)責(zé)的程度?137
設(shè)定共同貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)?142
確立共同的價值觀?147
第十三章　建立團(tuán)隊信任?151
建立信任的策略?152
信任的構(gòu)成要素?154
第十四章　發(fā)起挑戰(zhàn)?163
迎接挑戰(zhàn)?164
第十五章　如何高效開會?172
會議目標(biāo)?173
會議規(guī)則?174
知識共享與技能提升會議?176
行動計劃會議?178
第十六章　給予贊賞?188
第十七章　解決人際沖突?196
第十八章　應(yīng)對危機(jī)?202
應(yīng)對危機(jī)的關(guān)鍵原則?202
應(yīng)對不同類型危機(jī)的建議?206
總結(jié)?212
|第四部分|　構(gòu)建未來
第十九章　培養(yǎng)新生力量?216
工作分配機(jī)制?217
工作監(jiān)督機(jī)制?218
導(dǎo)師?220
招聘?223
第二十章　接納新成員?226
新成員融入計劃?228
管理好你的投資?231
第二十一章　控制團(tuán)隊規(guī)模?233
我們還要繼續(xù)下去嗎?236
第二十二章　評估團(tuán)隊績效?237
組織團(tuán)隊自我評估?238
問卷調(diào)查?240
評估財務(wù)業(yè)績?247
總結(jié)?253
第二十三章　團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的價值?254
延伸閱讀?262
參考資料?263
致謝?264