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營銷的原則(原書第5版)

營銷的原則(原書第5版)

定 價:¥188.00

作 者: [美]菲利普·科特勒 等
出版社: 機械工業(yè)出版社
叢編項:
標 簽: 暫缺

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ISBN: 9787111767695 出版時間: 2025-02-01 包裝: 平裝-膠訂
開本: 16開 頁數(shù): 字數(shù):  

內容簡介

  本書是市場營銷大師科特勒等人專門針對亞洲營銷專業(yè)人員編寫的一本經典讀物。本書強調營銷是管理可盈利顧客關系的極具創(chuàng)造性的科學與藝術, 營銷人員必須高度重視顧客關系。針對這一主題, 全書展開了詳細的討論。本書還強調, 企業(yè)要建立有生命力的品牌和品牌資產; 要重視企業(yè)社會責任營銷; 在互聯(lián)網時代, 要重視在線營銷。本書有豐富的關于亞洲企業(yè)的案例, 特別是中國公司的營銷實踐與故事, 分析視角獨特、新穎。本書邏輯清晰, 簡單易懂, 能夠幫助讀者全方位地理解市場營銷。

作者簡介

  菲利普·科特勒(Philip Kotler)是現(xiàn)代營銷集大成者,被譽為“現(xiàn)代營銷學之父”,任美國西北大學凱洛格管理學院終身教授。美國管理科學聯(lián)合市場營銷學會主席,美國市場營銷協(xié)會(AMA)設立的“杰出營銷學教育工作者獎”第一位獲獎人。AMA稱他為“有史以來最有影響力的營銷人”。擁有芝加哥大學經濟學碩士、麻省理工學院經濟學博士、哈佛大學博士后以及蘇黎世大學等8所大學的榮譽博士學位。著作眾多,在權威學術期刊發(fā)表了100多篇論文,是榮獲三次“阿爾法?卡帕?普西獎”的學者??铺乩战淌谠鴵喂芾砜茖W學會營銷學院院長、美國市場營銷學會會長、營銷科學學會理事。他在營銷戰(zhàn)略和規(guī)劃、市場營銷組織和國際營銷領域為許多美國和國際大公司提供咨詢。他多次訪問歐洲、亞洲和南美洲, 在全球營銷實踐和機遇方面為企業(yè)和政府機構提供建議。加里·阿姆斯特朗(Gary Armstrong)是美國北卡羅來納大學教堂山分校凱南- 弗拉格勒商學院本科教育Crist W.Blackwell杰出教授。他擁有底特律韋恩州立大學商學學士和碩士學位, 以及西北大學市場營銷博士學位。阿姆斯特朗教授曾在主流商業(yè)期刊上發(fā)表大量文章。作為一名咨詢顧問和研究者,他曾在營銷研究、銷售管理和營銷戰(zhàn)略等方面與多家公司合作。洪瑞云(Swee Hoon Ang)(是新加坡國立大學商學院副教授, 擁有英屬哥倫比亞大學博士學位。她曾是加利福尼亞大學伯克利分校、阿爾托大學(原赫爾辛基經濟與工商管理學院)、中歐國際工商學院的訪問教授。她曾連續(xù)三次獲得所在大學的教學卓越獎, 是一名優(yōu)秀的教育工作者。她熱衷于分享知識, 曾參與多個咨詢項目和高管教育研討會, 包括服務質量評估、客戶分析和可行性研究。陳振忠(Chin Tiong Tan)是新加坡管理大學市場營銷學教授、校長資深顧問。他曾是新加坡管理大學創(chuàng)始教務長、新加坡理工學院創(chuàng)始校長。陳教授在美國賓夕法尼亞州立大學獲得商業(yè)博士學位, 多年來在全球多個項目中任教, 曾是斯坦福商學院的訪問學者。他曾在《消費者研究》《國際商業(yè)研究》《商業(yè)與工業(yè)營銷雜志》《國際營銷評論》《歐洲營銷雜志》及其他國際期刊和會議上發(fā)表多篇論文。陳教授也是《營銷管理( 亞洲版)》的合著者。他是花旗銀行新加坡有限公司等新加坡上市公司的董事會成員。梁紹明(Siew Meng Leong)曾是新加坡國立大學商學院教授, 擁有威斯康星大學麥迪遜分校工商管理碩士和博士學位。作為一名高產的研究人員, 他曾在《消費者研究》《市場營銷雜志》《市場營銷研究》《國際商業(yè)研究》《市場營銷快報》等國際期刊發(fā)表多篇文章。作為一直以來兢兢業(yè)業(yè)的教育工作者, 他在與癌癥抗爭時, 仍一如既往用他慣常的幽默方式教書育人, 向學生們展現(xiàn)出了他的頑強和奉獻精神。王永貴(Yonggui Wang)是首都經濟貿易大學營銷與戰(zhàn)略長江學者、特聘教授、副校長,曾在香港城市大學獲得服務管理博士學位。他目前的研究領域包括服務營銷、價值共創(chuàng)、電子商務、用戶創(chuàng)新和國際商務,已在《市場營銷雜志》《營銷科學學會雜志》《運營管理雜志》《管理雜志》《商業(yè)道德期刊》《產品創(chuàng)新管理雜志》《國際營銷學報》《信息與管理》以及《決策科學》等期刊發(fā)表百余篇學術論文, 出版了《營銷管理》《市場營銷學》《服務營銷》《客戶關系管理》《消費者行為學》等多部專著和教材。

圖書目錄

目 錄
作者簡介
撰稿人簡介
譯者序
前言
致謝
第一部分:定義營銷和營銷過程
第1 章 市場營銷:管理可盈利的顧客關系
1.1 什么是市場營銷...005
定義市場營銷...005
市場營銷過程...006
1.2 理解市場與顧客需要...006
顧客需要、欲望和需求...006
市場提供物(產品、服務和體驗) ...007
顧客價值和滿意度...008
交換和關系...009
市場...009
1.3 設計顧客價值驅動的營銷戰(zhàn)略...010
顧客價值驅動的營銷戰(zhàn)略...010
制訂整合營銷計劃和方案...016
1.4 管理顧客關系與獲取顧客價值...016
吸引顧客與管理顧客關系...016
獲取顧客價值...021
1.5 不斷變化的營銷環(huán)境...023
數(shù)字時代: 社交媒體營銷與移動營銷...023
迅速全球化...026
可持續(xù)營銷: 承擔更多環(huán)境和社會責任...027
非營利組織營銷的增長...027
綜上所述, 什么是市場營銷...028
目標回顧...029
第2 章 企業(yè)戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)略:合作建立顧客參與、價值與關系
2.1 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃:定義營銷的作用...035
定義市場導向的使命...035
設定企業(yè)目標...036
2.2 設計業(yè)務組合...037
分析現(xiàn)有的業(yè)務組合...037
波士頓咨詢公司模型...038
矩陣方法的局限性...039
制定增長戰(zhàn)略和精簡戰(zhàn)略...040
2.3 規(guī)劃營銷:合作建立顧客關系...042
與企業(yè)的其他部門合作...042
與營銷體系中的其他伙伴合作...043
2.4 營銷戰(zhàn)略和營銷組合...045
顧客價值導向的營銷戰(zhàn)略...045
設計整合營銷組合...047
2.5 管理營銷活動...050
營銷分析...051
營銷計劃...051
營銷執(zhí)行...052
營銷部門組織...053
營銷控制...053
衡量和管理營銷投資回報...054
目標回顧...054
第二部分:理解市場和消費者
第3 章 分析營銷環(huán)境
3.1 微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境...061
微觀環(huán)境...061
宏觀環(huán)境...064
3.2 人口與經濟環(huán)境...065
人口環(huán)境...065
經濟環(huán)境...070
3.3 自然與技術環(huán)境...073
自然環(huán)境...073
技術環(huán)境...074
3.4 政治與文化環(huán)境...075
政治環(huán)境...075
文化環(huán)境...078
3.5 對營銷環(huán)境做出反應...083
目標回顧...083
第4 章 管理營銷信息以獲得顧客洞察
4.1 營銷信息和顧客洞察...088
營銷信息和“大數(shù)據(jù)” ...088
管理營銷信息...088
4.2 評估信息需求和開發(fā)數(shù)據(jù)...090
評估營銷信息需求...090
開發(fā)營銷信息...090
4.3 營銷調研...093
轉型中的傳統(tǒng)營銷調研...093
確定問題和調研目標...094
制訂調研計劃...095
搜集二手數(shù)據(jù)...096
搜集原始數(shù)據(jù)...096
4.4 分析營銷信息...105
顧客關系管理...105
大數(shù)據(jù)和營銷分析...105
分發(fā)和使用營銷信息...109
4.5 其他營銷信息事項...110
小企業(yè)和非營利組織的營銷調研...110
國際營銷調研...111
營銷調研中的公共政策和道德問題...112
目標回顧...113
第5 章 消費者市場與消費者購買行為
5.1 消費者行為模型...118
5.2 影響消費者行為的特征...118
文化因素...119
社會因素...121
個人因素...125
心理因素...127
5.3 購買決策行為類型...131
復雜的購買行為...131
減少失調的購買行為...131
習慣性購買行為...132
尋求多樣性的購買行為...133
5.4 購買決策過程...134
需求識別...134
信息搜集...134
備選方案評估...135
購買決策...136
購后行為...136
消費者旅程...137
5.5 新產品的購買決策過程...139
采用過程的階段...139
創(chuàng)新性的個體差異...140
產品特征對采用率的影響...141
目標回顧...141
第6 章 商業(yè)市場與商業(yè)購買者行為
6.1 商業(yè)市場...148
市場結構和需求...148
購買單位的性質...149
決策類型和決策過程...149
6.2 商業(yè)購買者行為...150
購買情況的主要類型...151
商業(yè)購買過程中的參與者...152
商業(yè)購買者的主要影響因素...152
6.3 商業(yè)購買決策過程...156
問題識別...156
一般需求描述...157
產品規(guī)格...157
供應商搜尋...157
方案征集...157
供應商選擇...158
訂購程序說明...158
績效評價...158
6.4 利用數(shù)字和社交媒體營銷吸引商業(yè)購買者...158
電子采購和在線采購...159
B2B 數(shù)字和社交媒體營銷...160
6.5 公共機構和政府市場...164
公共機構市場...164
政府市場...164
目標回顧...165
第三部分: 設計顧客驅動戰(zhàn)略和營銷組合
第7 章 顧客驅動營銷戰(zhàn)略:為目標顧客創(chuàng)造價值
7.1 營銷戰(zhàn)略...171
7.2 市場細分...171
消費者市場細分...172
商業(yè)市場細分...178
國際市場細分...179
有效細分的要求...180
7.3 目標市場選擇...181
評估細分市場...181
選擇目標細分市場...182
7.4 差異化和市場定位...186
定位圖...188
選擇差異化和定位戰(zhàn)略...188
傳播企業(yè)所選擇的定位...195
目標回顧...195
第8 章 產品、服務和品牌戰(zhàn)略
8.1 什么是產品...200
產品、服務和體驗...200
產品和服務的層次...201
產品和服務的分類...201
8.2 產品和服務決策...204
單個產品決策...204
產品線決策...208
產品組合決策...209
8.3 服務營銷...210
服務的性質和特點...211
服務企業(yè)的營銷戰(zhàn)略...212
服務-利潤鏈...212
8.4 品牌戰(zhàn)略:建立強大品牌...217
品牌資產...217
建立強大品牌...219
管理品牌...226
目標回顧...227
第9 章 新產品開發(fā)和產品生命周期戰(zhàn)略
9.1 新產品開發(fā)戰(zhàn)略...232
9.2 新產品開發(fā)過程...232
創(chuàng)意產生...233
創(chuàng)意篩選...234
概念開發(fā)和測試...235
營銷戰(zhàn)略開發(fā)...236
商業(yè)分析...236
產品開發(fā)...237
市場測試...237
商業(yè)化...238
管理新產品開發(fā)...238
9.3 產品生命周期戰(zhàn)略...244
引入期...245
成長期...246
成熟期...247
衰退期...248
9.4 產品和服務的額外考量...252
產品決策中的社會責任...252
國際化產品和服務營銷...252
目標回顧...254
第10 章 產品定價:理解與獲取顧客價值
10.1 什么是價格...260
10.2 主要的定價戰(zhàn)略...260
基于顧客價值定價...261
基于成本定價...265
基于競爭定價...268
10.3 影響定價決策的其他內部和外部因素...269
整體營銷戰(zhàn)略、目標和營銷組合...270
組織因素...271
市場和需求...273
目標回顧...275
第11 章 產品定價:定價戰(zhàn)略
11.1 新產品定價戰(zhàn)略...280
市場撇脂定價...280
市場滲透定價...281
11.2 產品組合定價戰(zhàn)略...283
產品線定價...284
可選產品定價...284
附屬產品定價...285
副產品定價...286
產品捆綁定價...286
11.3 價格調整戰(zhàn)略...286
折扣與折讓定價...286
分段定價...287
心理定價...287
促銷定價...288
地理定價...289
動態(tài)定價...291
國際定價...295
11.4 價格變動...296
發(fā)起價格變動...297
應對價格變動...298
11.5 公共政策與定價...299
渠道層級內定價...300
跨渠道層級定價...300
目標回顧...301
第12 章 營銷渠道:傳遞顧客價值
12.1 供應鏈與價值傳遞網絡...307
營銷渠道的本質和重要性...307
渠道成員如何增加價值...308
12.2 渠道行為與組織...311
渠道行為...311
垂直營銷系統(tǒng)...312
水平營銷系統(tǒng)...314
多渠道分銷系統(tǒng)...314
改變渠道組織...315
12.3 渠道設計決策...319
分析顧客需求...319
設定渠道目標...321
識別主要渠道方案...321
評估主要渠道方案...322
設計國際分銷渠道...323
12.4 渠道管理決策...324
選擇渠道成員...324
管理和激勵渠道成員...325
評估渠道成員...327
公共政策與分銷決策...328
12.5 營銷物流與供應鏈管理...329
營銷物流的性質和重要性...329
可持續(xù)供應鏈...330
物流系統(tǒng)的目標...331
主要物流功能...331
整合物流管理...334
目標回顧...335
第13 章 零售與批發(fā)
13.1 零售...341
零售: 連接品牌與消費者...341
不斷變化的零售模式...341
商店零售商類型...342
13.2 全渠道零售:融合店內、在線、移動和社交媒體渠道...347
13.3 零售商營銷決策...351
零售市場細分、目標市場選擇、門店差異化和定位決策...351
產品和服務種類決策...352
零售價格決策...354
促銷決策...354
分銷(地點) 決策...355
13.4 零售趨勢和發(fā)展...355
消費者支出收緊...356
新零售業(yè)態(tài)、日漸縮短的零售生命周期和零售趨同...356
超大零售商的崛起...357
零售科技的重要性與日俱增...357
綠色零售...359
主要零售商的全球擴張...360
13.5 批發(fā)...362
批發(fā)商類型...362
批發(fā)商營銷決策...364
批發(fā)趨勢...365
目標回顧...366
第14 章 傳播顧客價值:整合營銷傳播戰(zhàn)略
14.1 促銷組合...371
14.2 整合營銷傳播...372
新營銷傳播模式...372
14.3 整合營銷傳播的必要性...376
14.4 開發(fā)有效的營銷傳播...377
傳播過程概述...377
14.5 開發(fā)有效營銷傳播的步驟...379
確定目標受眾...379
確定傳播目標...379
設計信息...380
選擇傳播渠道和媒體...382
選擇信息來源...384
收集反饋...385
14.6 制定總促銷預算和組合...386
制定總促銷預算...386
設計整體促銷組合...387
整合促銷組合...391
14.7 營銷傳播中的社會責任...391
廣告和銷售促進...391
人員銷售...391
目標回顧...392
第15 章 廣告和公共關系
15.1 廣告...397
15.2 主要廣告決策...397
設定廣告目標...397
確定廣告預算...400
制定廣告策略...400
評估廣告效果...410
廣告的其他考慮因素...410
15.3 公共關系...412
公共關系的作用和影響...413
主要公共關系工具...414
目標回顧...415
第16 章 人員銷售和銷售促進
16.1 人員銷售...420
人員銷售的性質...420
銷售團隊的作用...421
16.2 協(xié)調營銷與銷售...422
16.3 管理銷售團隊...422
設計銷售團隊的戰(zhàn)略和結構...422
招聘和篩選銷售人員...426
培訓銷售人員...427
向銷售人員發(fā)放報酬...427
監(jiān)督和激勵銷售人員...428
評估銷售人員...430
社交銷售: 在線、移動和社交媒體工具...430
16.4 人員銷售過程...435
銷售過程的步驟...435
人員銷售與顧客關系管理...437
16.5 銷售促進...438
銷售促進的快速發(fā)展...438
銷售促進的目標...439
主要的銷售促進工具...439
制定銷售促進方案...444
目標回顧...444
第17 章 直接營銷、網絡營銷、社交媒體營銷和移動營銷
17.1 直接營銷和數(shù)字營銷...449
直接營銷新模式...449
直接營銷和數(shù)字營銷的快速增長...450
直接營銷和數(shù)字營銷對買方和賣方的好處...450
17.2 直接營銷和數(shù)字營銷的形式...452
17.3 數(shù)字時代的營銷...452
在線營銷...453
17.4 社交媒體和移動營銷...457
社交媒體營銷...457
整合社交媒體營銷...461
移動營銷...462
17.5 傳統(tǒng)的直接營銷形式...464
直接郵寄營銷...464
目錄營銷...465
電話營銷...466
直接響應電視營銷...466
購物亭營銷...466
直接營銷和數(shù)字營銷中的公共政策問題...467
目標回顧...468
第四部分:營銷擴展:營銷和營銷過程
第18 章 創(chuàng)造競爭優(yōu)勢
18.1 競爭者分析...475
識別競爭者...475
評估競爭者...477
確定競爭者的目標...477
識別競爭者的戰(zhàn)略...477
評估競爭者的優(yōu)勢與劣勢...478
估計競爭者的反應...478
選擇要攻擊或回避的競爭者...478
設計競爭情報系統(tǒng)...481
18.2 競爭戰(zhàn)略...481
確定營銷戰(zhàn)略的方法...481
基本的競爭戰(zhàn)略...482
競爭定位...486
市場領導者戰(zhàn)略...487
保護市場份額...488
擴大市場份額...488
市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略...489
市場跟隨者戰(zhàn)略...490
市場利基者戰(zhàn)略...490
18.3 平衡顧客和競爭者導向...492
目標回顧...493
第19 章 全球營銷
19.1 當今的全球營銷...498
19.2 全球營銷環(huán)境要素...499
國際貿易體系...499
經濟環(huán)境...501
政治-法律環(huán)境...504
文化環(huán)境...504
19.3 決定是否進行全球化...508
19.4 決定進入哪些市場...509
19.5 決定如何進入市場...510
出口...511
合資經營...511
直接投資...513
19.6 制定全球營銷方案...513
產品...515
促銷...517
價格...519
分銷渠道...520
19.7 確定全球營銷組織...521
目標回顧...522
第20 章 可持續(xù)營銷:社會責任與道德
20.1 可持續(xù)營銷...526
20.2 對市場營銷的社會批評...528
營銷對個體消費者的影響...529
營銷對整個社會的影響...533
營銷對其他企業(yè)的影響...534
20.3 促進可持續(xù)營銷的消費者行動...535
消費者保護主義...535
環(huán)保主義...536
規(guī)范市場營銷的公共行動...541
20.4 實現(xiàn)可持續(xù)營銷的商業(yè)行為...541
可持續(xù)營銷原則...541
可持續(xù)營銷的綠色(GREEN) 框架...545
20.5 營銷道德...545
20.6 可持續(xù)企業(yè)...547
目標回顧...548
術語表...551

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