滿意中國：用戶視角下的質量與品牌·2024

目? 錄
前? ? 言
第一章 滿意中國研究回顧與展望 003
一、八年來滿意中國做了哪些方面的研究工作 003
二、滿意中國的內(nèi)在理論基礎和邏輯是什么 004
三、滿意中國課題組為什么要去做這些研究 008
第二章 指數(shù)研究報告 011
一、研究基本情況 011
二、總報告 018
三、食品煙酒行業(yè)研究報告 031
四、衣著行業(yè)研究報告 041
五、生活用品及服務行業(yè)研究報告 051
六、交通和通信行業(yè)研究報告 061
七、教育、文化和娛樂行業(yè)研究報告 071
八、醫(yī)療保健行業(yè)研究報告 082
第三章 重點領域用戶滿意度研究報告 094
一、白酒與進口烈酒用戶滿意度研究報告 094
二、家電行業(yè)重點產(chǎn)品用戶滿意度研究報告（2019—2023 年） 122
三、汽車行業(yè)用戶滿意度研究報告（2019—2023 年） 151
四、供水服務用戶滿意度研究報告 194
第四章 新質生產(chǎn)力理論內(nèi)涵與評價機制研究 211
中國質量協(xié)會 新質生產(chǎn)力研究課題組
一、研究背景 211
二、新質生產(chǎn)力的理論基礎 212
三、新質生產(chǎn)力的內(nèi)涵與特征 214
四、研究內(nèi)容與考核指標 217
五、新質生產(chǎn)力的統(tǒng)計含義及評價指標體系構建 218
第五章 新質生產(chǎn)力提升用戶滿意的思考與運用 230
一、提升用戶體驗——人工智能時代企業(yè)發(fā)展的關鍵策略 230
二、5G 商用給客戶體驗帶來的改變 242
三、訪談實錄：新質生產(chǎn)力在企業(yè)顧客滿意管理中的價值發(fā)揮 247
第六章 B2B 顧客體驗績效評價方法的新探索 262
中國質量協(xié)會 B2B顧客體驗研究課題組
一、B2B 顧客體驗發(fā)展的背景與發(fā)展趨勢 262
二、B2B 顧客體驗的內(nèi)涵與特征 264
三、B2B 顧客體驗績效動態(tài)評價基本理論 266
四、基于系統(tǒng)動力學的 B2B 顧客體驗績效評價指標體系 273
第七章 中國數(shù)字經(jīng)濟服務質量滿意度研究 279
中國質量協(xié)會 中國數(shù)字經(jīng)濟服務質量滿意度研究課題組
一、研究背景與意義 279
二、理論基礎與研究方法論 281
三、城鎮(zhèn)消費者數(shù)字經(jīng)濟服務質量滿意度指數(shù)：數(shù)字生活的新
常態(tài) 289
四、數(shù)字鄉(xiāng)村建設滿意度指數(shù)：鄉(xiāng)村振興的數(shù)字引擎 302
五、企業(yè)數(shù)字化建設指數(shù)：數(shù)字化轉型的挑戰(zhàn)與機遇 307
六、數(shù)字經(jīng)濟服務質量研究結論及啟示 312
第八章 我國公共服務質量發(fā)展現(xiàn)狀、
未來趨勢與提升舉措 315
中國質量協(xié)會 劉祖源
一、引言 315
二、公共服務質量發(fā)展現(xiàn)狀 315
三、公共服務質量未來趨勢 319
四、提升公共服務質量舉措 321
第九章 工業(yè)測量物聯(lián)網(wǎng)解決方案助力企業(yè)數(shù)字化
轉型升級 325
桂林廣陸數(shù)字測控有限公司
一、企業(yè)基本信息 325
二、實踐案例特色 325
三、企業(yè)思考與實踐 326
第十章 推行定制化生產(chǎn)經(jīng)營
持續(xù)提升顧客滿意度 332
河南豫光金鉛集團有限責任公司
一、企業(yè)基本信息 332
二、實踐案例特色 332
三、企業(yè)思考與實踐 333
第十一章 “五測 五評”研發(fā)管理模式
夯實企業(yè)長期發(fā)展基礎 341
科順防水科技股份有限公司
一、企業(yè)基本信息 341
二、實踐案例特色 341
三、企業(yè)思考與實踐 342
第十二章 管道智腦系統(tǒng) 超客戶預期服務 350
山東聯(lián)合能源管道輸送有限公司
一、企業(yè)基本信息 350
二、實踐案例特色 350
三、企業(yè)思考與實踐 351
第十三章 數(shù)智化客戶服務平臺
為客戶提供更極致的服務 357
中國南方航空股份有限公司
一、企業(yè)基本信息 357
二、實踐案例特色 357
三、企業(yè)思考與實踐 358
第十四章 金海豚五星服務新模式
用戶全新體驗的新紀元 365
澳柯瑪股份有限公司客戶服務中心
一、企業(yè)基本信息 365
二、實踐案例特色 365
三、企業(yè)思考與實踐 366
第十五章 以客戶需求為導向
助力工業(yè)柔性制造 373
北京質碼科技有限公司
一、企業(yè)基本信息 373
二、實踐案例特色 373
三、企業(yè)思考與實踐 374
品牌榜單 379
參考文獻 399