[美]賈內(nèi)爾·巴洛（Janelle Barlow）世界知名的線下主題演講者、顧問、作家。獲得加州大學(xué)伯克利分校教育和政治學(xué)博士學(xué)位，匹茲堡大學(xué)國(guó)際關(guān)系碩士學(xué)位，索諾馬州立大學(xué)心理學(xué)碩士學(xué)位。憑借在國(guó)際關(guān)系、政治學(xué)、心理學(xué)和教育學(xué)方面的扎實(shí)研究，她成功地將知名學(xué)術(shù)和商業(yè)研究機(jī)構(gòu)得出的研究結(jié)論轉(zhuǎn)化成可提供給客戶服務(wù)代表、經(jīng)理甚至整個(gè)公司的實(shí)用工具。她曾管理培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，為各類型公司提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，如維京郵輪、文華東方酒店、瑪氏公司、新加坡皇家酒店等。她專注于改進(jìn)客戶服務(wù)和投訴處理的方法，并在投訴處理方面頗有心得，著有《投訴是禮物：如何贏得客戶的滿意和忠誠(chéng)》、《品牌客戶服務(wù)：新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》和《情感價(jià)值：與客戶建立牢固的聯(lián)系》等作品。[美]維多利亞·霍爾茨（Victoria Holtz）咨詢公司Moveminds的拉美地區(qū)CEO。25年來(lái)，她為《財(cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè)指導(dǎo)項(xiàng)目，舉辦過(guò)數(shù)百次演講和工作坊活動(dòng)，激勵(lì)了全球成千上萬(wàn)的人。她獲選為“世界女性領(lǐng)袖協(xié)會(huì)”（Femmes Leaders Mondiales）成員，還被任命為全球未來(lái)工作基金會(huì)（Global Future of Work Foundation）在拉美地區(qū)的負(fù)責(zé)人。
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