熱線發(fā)展與治理創(chuàng)新·洞見

定　價：￥98.00

作　者：	鄭躍平
出版社：	社會科學文獻出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787522835952	出版時間：	2024-05-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：		字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　四十多年來，政務熱線經(jīng)過起步探索、規(guī)范化建設、標準化建設三個階段逐步建設成為一個運行有序、持續(xù)創(chuàng)新的政務服務平臺，并在新時代加快向4.0階段——數(shù)字化與智能化轉型，著力打造成為便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務服務“總客服”。在政務熱線提質(zhì)增效的要求和有限資源能力和技術應用間的張力背景下，政務熱線發(fā)展面臨數(shù)據(jù)治理與協(xié)同治理探索等新的發(fā)展動向，進一步回應中微觀層面治理對政務熱線建設發(fā)展提出的新要求。如何構建韌性熱線與推動熱線數(shù)據(jù)治理建設成為熱線發(fā)展進一步需要思考和探討的問題?；诖耍緯鴩@我國政務熱線建設發(fā)展的政策要求與地方實踐，結合國內(nèi)外相關文獻，對我國政務熱線發(fā)展的新動向與轉型發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)進行了總結與探討。

作者簡介

　　鄭躍平，2015年獲美國羅格斯大學博士學位，現(xiàn)為中山大學政治與公共事務管理學院副教授、博士生導師，中山大學數(shù)字治理研究中心主任，中山大學-科大訊飛人工智能與政府治理創(chuàng)新聯(lián)合實驗室執(zhí)行主任，《公共行政評論》、《電子政務》、《公共管理與政策評論》等刊物編委，廣東、廣州、佛山等數(shù)字政府改革建設專家委員會成員，研究領域包括數(shù)字治理、大數(shù)據(jù)與公共治理、移動政務、智慧城市等。在Government Information Quarterly， Public Management Review， Administration & Society， International Review of Administrative Science，《公共管理學報》、《公共行政評論》、《電子政務》等刊物上發(fā)表多篇論文。

圖書目錄

實踐案例創(chuàng)新協(xié)調(diào)聯(lián)動工作機制，提升政務服務熱線效能　喬軍北京接訴即辦改革中的數(shù)智治理實踐　馮穎義高位推動多線聯(lián)動平臺撬動　　——架起企業(yè)和群眾訴求分類高效處置的“立交橋”　黃忠傳全面提升熱線服務水平助力優(yōu)化營商環(huán)境　符鳳蓮數(shù)字驅動效能提升·改革推動機制創(chuàng)新　　——遼寧省12345熱線回答“人民之問”“時代之問”　茍福良譜寫“五服務”唐山熱線新篇章　張寶良小熱線服務大民生，助力雄安新區(qū)高質(zhì)量發(fā)展　　——熱線助力優(yōu)化營商環(huán)境的經(jīng)驗　李月冰推動12345熱線數(shù)智化發(fā)展助力高水平治理典范城市建設　金韋彤因地制宜后發(fā)先至熱線助力提升社會治理能力和水平　向龍華安陽12345政務熱線標準化建設工作　宋光明創(chuàng)新政企協(xié)作聯(lián)動機制，促熱線服務效能有效提升　周笑笑理論探討政務熱線助力社會治理現(xiàn)代化的若干思考　黃璜從便民到利企：政務熱線發(fā)展與營商環(huán)境優(yōu)化　馬亮政務熱線數(shù)智化轉型驅動數(shù)字政府建設　孟天廣　趙金旭政務熱線引領數(shù)字政府建設　　——基于北京市接訴即辦改革的思考　趙金旭　常遠推動政務熱線數(shù)據(jù)有效治理，驅動營商環(huán)境優(yōu)化　張炳劍政務熱線數(shù)字化驅動城市治理現(xiàn)代化　范云博　毛麗麗構建生態(tài)體系，賦能政務熱線智能化建設　林永忠政務熱線發(fā)展的新方向：韌性、賦能與協(xié)同　鄭躍平政務熱線數(shù)據(jù)治理的探索、現(xiàn)狀與反思　鄭躍平政務熱線協(xié)同能力建設的困境與路徑　鄭躍平政務熱線大數(shù)據(jù)賦能社會治理現(xiàn)代化　饒耀全研究報告2023年（第四次）全國政務熱線服務質(zhì)量研究報告遼寧省政務熱線發(fā)展研究報告——省域政務熱線建設的“遼寧樣本”沈陽政務熱線四十年發(fā)展報告一呼即應一辦到底——訴求高效辦理“唐山方案”