從用戶研究中獲得收益：基于鼠標(biāo)手指軌跡的用戶行為分析詳解

目 錄
第一章 傳統(tǒng)用戶研究 .................................................................. 1
第一節(jié) 綜述 .................................................................................................... 2
第二節(jié) 有感研究 ............................................................................................ 2
第三節(jié) 無感研究 ............................................................................................ 8
第四節(jié) 優(yōu)缺點(diǎn)分析 ...................................................................................... 11
第二章 用戶軌跡圖示 ................................................................ 13
第一節(jié) 獨(dú)立軌跡圖——研究個(gè)體用戶行為 ............................................. 14
第二節(jié) 合并熱力圖——研究群體用戶行為 ............................................. 20
第三節(jié) 屏測圖——分析頁面長度和用戶主要活動(dòng)區(qū)域 ......................... 23
第四節(jié) 來源效果報(bào)告——分析廣告效果 ................................................. 27
第五節(jié) 挽留熱力圖——分析用戶離開的原因 ........................................ 29
第六節(jié) 細(xì)節(jié)對比圖——能夠快速發(fā)現(xiàn)問題 ............................................. 33
第七節(jié) 流向熱力圖——分析用戶移動(dòng)規(guī)律 ............................................. 35
第八節(jié) 模擬移動(dòng)——研究復(fù)雜用戶行為 ................................................. 37
第九節(jié) 實(shí)時(shí)軌跡——實(shí)時(shí)分析用戶行為 ................................................. 40
第十節(jié) 獨(dú)立調(diào)查瀏覽器——研究全網(wǎng)全流程用戶行為 ......................... 40
第十一節(jié) 原始數(shù)據(jù)——詳細(xì)的會(huì)話和頁面數(shù)據(jù) ..................................... 42
第三章 用戶軌跡可以解決的問題 .............................................. 45
第一節(jié) 廣告效果分析 .................................................................................. 46
第二節(jié) 虛假流量識(shí)別 .................................................................................. 48
第三節(jié) 用戶體驗(yàn)分析 .................................................................................. 51
第四節(jié) 實(shí)時(shí)的用戶交互 .............................................................................. 69
第四章 用戶軌跡分析方法與思維 .............................................. 71
第一節(jié) 明確目的 .......................................................................................... 72
第二節(jié) 熟悉業(yè)務(wù) .......................................................................................... 73
第三節(jié) 還原場景 .......................................................................................... 77
第四節(jié) 避免片面 .......................................................................................... 82
第五節(jié) 對比分析 .......................................................................................... 85
第六節(jié) 二八法則 .......................................................................................... 90
第七節(jié) 刨根問底 .......................................................................................... 93
第八節(jié) 分析需求 .......................................................................................... 96
第五章 用戶軌跡分析平臺(tái) ......................................................... 99
第一節(jié) 安裝部署 ........................................................................................ 100
第二節(jié) 采集數(shù)據(jù) ........................................................................................ 103
第三節(jié) 運(yùn)行客戶端 .................................................................................... 115
第六章 使用用戶軌跡系統(tǒng) ....................................................... 191
第一節(jié) 用戶軌跡的不足 ............................................................................ 192
第二節(jié) 用戶軌跡的使用者 ........................................................................ 195