別對(duì)企鵝發(fā)火

　　沖突發(fā)生時(shí)，有的人保持沉默，為了避免矛盾放棄自己的立場(chǎng)；有的人情緒上頭，不管對(duì)錯(cuò)，就是要吵個(gè)你輸我贏。本書(shū)提供了如何處理沖突的系統(tǒng)性方法，助你控制自己的情緒，處理好沖突：方法一：別對(duì)企鵝發(fā)火企鵝有翅膀，但它不會(huì)飛。因?yàn)槠簌Z不會(huì)飛而生氣是沒(méi)有用的。我們都有一些比別人進(jìn)化得慢的領(lǐng)域，你不必為此生氣。接受他人本來(lái)的樣子，包括各種缺點(diǎn)和局限，我們就能掌握主動(dòng)權(quán)，減少?zèng)_突。方法二：使用購(gòu)物清單語(yǔ)氣在說(shuō)話時(shí)只陳述事實(shí)，不要激動(dòng)、不帶情緒、語(yǔ)氣平和，就像你讓朋友到商店幫你買(mǎi)東西一樣。這樣你就能專(zhuān)注于傳達(dá)信息，對(duì)方也能夠接受你的反饋并理解信息。方法三：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)讓人感到自己被傾聽(tīng)，是成功化解一切沖突的關(guān)鍵。比對(duì)方更準(zhǔn)確地重述他們的觀點(diǎn)，一旦對(duì)方感覺(jué)自己被理解了，他們也就能理解你的立場(chǎng)。

　　【美】蓋比•卡普一個(gè)靠解決沖突技能獲得成功的律師、創(chuàng)業(yè)者和風(fēng)險(xiǎn)投資人，時(shí)薪高達(dá)15萬(wàn)元！從美國(guó)密歇根大學(xué)畢業(yè)后，做了十年的出庭律師，在談判中幫助人們化解沖突。親眼目睹了大量的沖突后，總結(jié)出一套處理沖突的系統(tǒng)性方法。他提出的“別對(duì)企鵝發(fā)火”的理念好評(píng)如潮，傳播廣泛。借助這套方法，他的創(chuàng)業(yè)公司迅速成長(zhǎng)為全球數(shù)字推廣行業(yè)的佼佼者，并在2018年被全球最大的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)公司美庫(kù)爾（MERKLE）收購(gòu)。他開(kāi)設(shè)的沖突課程非常受歡迎，在全球范圍內(nèi)累計(jì)有1000多場(chǎng)主題演講，30年中累計(jì)幫助100多萬(wàn)人成為解決沖突的高手。