疫情下的書店解困-建投書局：從書籍延展出多種文化服務(wù)

編者按：突如其來的疫情讓許多實(shí)體書店陷入了生存困境。在焦慮等待、無奈求助與頑強(qiáng)堅(jiān)持中，亦有不少書店主動(dòng)做出了積極且有效的探索。澎湃新聞?dòng)浾咛赜涗浟怂麄兊姆N種嘗試，希望能對更多實(shí)體書店有所啟發(fā)與幫助。

“如果說閱讀是一所隨身攜帶的避難所，書店就是身處城市的我們也能抵達(dá)的理想國。2020年的開端有恐懼、艱難，希望我們在重新回到書店的時(shí)候，都能在這里找到一份理性、智慧和慰藉?！?/p>

即日起（3月2日），建投書局線下各門店在工作日恢復(fù)營業(yè)。在此之前，建投書局開辟了直播頻道，同樣活躍于各個(gè)讀者社群。建投書局店長謝重澄在2月初就帶著讀者走進(jìn)鏡頭中“自我隔離”的書店，“店里有我們布置的裝飾、策劃的展覽、調(diào)制的新品，這些都是春節(jié)期間讀者本來會(huì)看到的樣子?！?/p>

建投書局。書店供圖

在直播里，他與讀者聊起了《DK醫(yī)學(xué)史》《協(xié)和醫(yī)史》《孩子，如果你要學(xué)醫(yī)》《數(shù)字醫(yī)療》，還輕哼了一段蘇打綠的《當(dāng)我們一起走過》。有一位讀者的留言尤其暖心：“看到書店燈光的倒影啦，好溫暖”。

建投書局的直播與線上共讀

尋找和讀者更多的見面方式

疫情時(shí)期，除了“云逛書店”，書局也策劃了其他直播系列。有的側(cè)重專業(yè)知識(shí)分享，如“星涌人文直播學(xué)堂”之“知識(shí)戰(zhàn)疫”系列，目前已做兩期。第一期請上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院特聘教授陸銘講解疫情之下的城市公共政策，第二期請《經(jīng)濟(jì)學(xué)人·商論》執(zhí)行總編輯吳晨，與讀者就“疫情對中國及全球經(jīng)濟(jì)的影響”“如何應(yīng)對危機(jī)與焦慮情緒”“企業(yè)與個(gè)人如何轉(zhuǎn)危為機(jī)”進(jìn)行分享與交流。

有的則側(cè)重生活之趣，比如“局君的睡前閱讀”系列、“從書店出發(fā)”系列。“從書店出發(fā)”系列有“劇場后臺(tái)大冒險(xiǎn)”——在上海國際舞蹈中心劇場空無一人的后臺(tái)探秘一出舞劇的誕生，也有“云看常玉版畫展”——在線欣賞藝術(shù)家常玉的限量珍藏版畫作品，并聽上海寶龍美術(shù)館展覽經(jīng)理講述畫里畫外的故事。

在“主播”之外，還有店員變身“程序員”，開發(fā)出了“彩虹Reader”小程序。該小程序以“在線抗’疫’，以’讀’攻毒”為主題，邀請作者、譯者或編輯擔(dān)任領(lǐng)讀人，以14天為一個(gè)閱讀周期，通過每日線上打卡交流的形式，讓廣大讀者參與分享與交流。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，小程序上線后，短短一天時(shí)間內(nèi)就有3600多人次讀者加入了這一閱讀打卡行列。在第一個(gè)14天計(jì)劃結(jié)束后，“彩虹Reader”線上共讀計(jì)劃已策劃3月女性主題等后續(xù)內(nèi)容。

第一期“彩虹Reader”上線的五本圖書

給線上活動(dòng)定性：免費(fèi)or創(chuàng)收

從云端閱讀到實(shí)時(shí)分享，開展線上活動(dòng)已成為眼下正熱的書業(yè)趨勢。

“很多人認(rèn)為只要有網(wǎng)，有手機(jī)，就可以做了。但我認(rèn)為專業(yè)的線上活動(dòng)有太多值得講究的地方。”謝重澄舉例，比如線上嘉賓要對屏幕互動(dòng)比較熟悉，有比較好的結(jié)構(gòu)感和感染力；線上活動(dòng)要在內(nèi)容與節(jié)奏之間找到一種平衡；就連口播詞、布景設(shè)計(jì)、背景音樂與燈光的選擇，都值得細(xì)細(xì)去想。

目前多數(shù)直播活動(dòng)的數(shù)據(jù)成果以觀看人數(shù)為主，觀眾中途有無退出，全程聽了多久，是否邊聽邊做其他事情等，都尚未納入統(tǒng)計(jì)。謝重澄直言：“線上活動(dòng)其實(shí)是‘殘酷’的。讀者要是覺得沒意思，不抓人，分分鐘就可以退出頁面了。不像線下的活動(dòng)，離場可能還覺得有點(diǎn)不好意思，線上不這樣?！?/p>

此外，他認(rèn)為書店做活動(dòng)，無論在線上還是線下都要事先定性——它是一個(gè)免費(fèi)的活動(dòng)，還是一個(gè)創(chuàng)收的活動(dòng)。

“很多書店長期面對這樣一種尷尬：他辦的是一場免費(fèi)活動(dòng)，但同時(shí)寄希望于嘉賓與作品本身的吸引力，希望把書賣出去。但線下活動(dòng)時(shí)，實(shí)際的轉(zhuǎn)換率就是比較低的，更不要說線上了。如果能事先做好定位，無論店員心態(tài)還是活動(dòng)策劃思路、實(shí)踐節(jié)奏都會(huì)比較好?！?/p>

他透露，疫情時(shí)期，建投書局的“星涌人文直播學(xué)堂”和“彩虹Reader”小程序就用于創(chuàng)收，但“云逛書店”、“局君的睡前閱讀”等直播內(nèi)容不做盈利，但求拉近讀者與書店的距離就好。

疫情放大困境，但“書店之困”一直都在

“此前大部分實(shí)體書店的收入來源和業(yè)務(wù)模式都比較單一，基本上就是書、文創(chuàng)、咖啡、活動(dòng)?！敝x重澄告訴澎湃新聞?dòng)浾?，眼下不少書店?bào)道都免不了“自救”一詞，“如果以 ‘自救’形容處境，說明大家覺得自己陷入了很大的困境，但這個(gè)困境是現(xiàn)在才有的嗎？不是，是疫情把困境放大了，但困境一直都在。”

建投書局上海旗艦店亮相不過四年。謝重澄坦言，對于這樣一家書店，眼下很難搭建一套完善的具有競爭力的供應(yīng)鏈，所以他們最初的定位就是文化空間的運(yùn)營者、文化資源的整合者、文化服務(wù)的提供者。

“說白了，我們很難靠賣書賺錢，而是通過書籍延展多種文化服務(wù)，我們統(tǒng)稱為文化顧問服務(wù)，比如藝術(shù)品策展、文化空間管理咨詢、企業(yè)文化定制等。我們一年有兩三百場大規(guī)模的文化活動(dòng)，也積累了大量作者、出版社與讀者資源。建投書局是一個(gè)文化品牌，我們也出品自己的原創(chuàng)內(nèi)容，書店是我們的核心業(yè)務(wù)，但書店的基礎(chǔ)零售不一定是盈利業(yè)務(wù)。”

一直以來，他都覺得實(shí)體書店要反思自身的商業(yè)能力，情懷固然珍貴，但開店究竟還是一門生意。“過去書店可以有長尾客戶，但到了線上，所有書店和當(dāng)當(dāng)?shù)木嚯x就是 ‘手機(jī)屏上劃一下’而已。如果實(shí)體書店決心以后做線上，就要確定目標(biāo)客戶是誰，由此打磨自己的產(chǎn)品和服務(wù)。如果打磨只是把書放在書架上，那不是打磨，也不存在任何優(yōu)勢?！?/p>

“線上線下都是書店的一部分，我們希望把建投書局的每一家特色門店都打造成一個(gè)產(chǎn)品，甚至一個(gè)作品，用產(chǎn)品經(jīng)理的思路來打磨一家書店的商業(yè)模式，用主編的思路去架構(gòu)一家書店的思想框架，用經(jīng)紀(jì)人的思路去挖掘足夠好的書店人與內(nèi)容。而當(dāng)下的書店人，如果要開拓出一片新機(jī)遇，需要的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止如此，我和我的同伴們正在努力?！敝x重澄如是說。