社區(qū)書店跑馬圈地升級3.0模式

電商平臺的崛起，讓讀者的需求“水漲船高”，對實體書店在信息化、便捷度、體驗感等方面的要求也更加凸顯。為更好地服務(wù)“最后一公里”，社區(qū)書店正向文化綜合性服務(wù)平臺大踏步邁進，進入3.0時代。實體書店針對社區(qū)的新一輪“跑馬圈地”的新戰(zhàn)略也正在形成。

伴隨中國經(jīng)濟的發(fā)展與城鎮(zhèn)化進程的加快，中國的社區(qū)書店與社區(qū)生態(tài)與時攜行，同步并進。中國社區(qū)生態(tài)從滿足基本生存需要的1.0時代，到滿足社區(qū)精神、物質(zhì)生活需求并重的2.0時代，再到如今社區(qū)已然成為休閑、文化、商業(yè)的小型商業(yè)社交中心的3.0時代，層層躍進。與之同步，社區(qū)書店從單純經(jīng)營圖書的1.0時代，到實現(xiàn)圖書+多元同步發(fā)展的2.0時代，再到當(dāng)下經(jīng)營用戶、注重體驗的3.0時代，經(jīng)歷了從圖書銷售，到多種產(chǎn)品及服務(wù)積聚，再到向文化綜合性服務(wù)平臺的升級。

服務(wù)“最后一公里”

社區(qū)書店并非新鮮事物，曾經(jīng)歷過一輪倒閉潮。在城鎮(zhèn)化、社區(qū)化的發(fā)展趨勢下，實體書店尤其是新華書店從來沒有像今天這樣注重社區(qū)書店的發(fā)展，無論是“十三五”戰(zhàn)略布局，還是具體實踐，社區(qū)書店正成為實力發(fā)行企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展思路、創(chuàng)新經(jīng)營模式的一個縮影。

社區(qū)書店建設(shè)正是為讀者和社區(qū)居民提供全方位便捷性的閱讀服務(wù)，從而解決文化消費渠道網(wǎng)絡(luò)體系“最后一公里”服務(wù)問題而“量身定制”的產(chǎn)品。

河北省新華書店有限責(zé)任公司在“十三五”期間將進一步創(chuàng)新發(fā)展思路，繼續(xù)重點推進校園書店社區(qū)書店等以“零距離服務(wù)”為宗旨的特色網(wǎng)點建設(shè)，在社區(qū)書店建設(shè)上將不斷完善服務(wù)職能，瞄準(zhǔn)社區(qū)人群文化剛性需求，努力拓展社區(qū)書店建設(shè)，力爭在“十三五”末實現(xiàn)社區(qū)書店超過200家的建設(shè)目標(biāo)。

江蘇省新華書店集團有限公司在2016年將繼續(xù)用低成本合作的模式增加小微型書店的密度，加大機關(guān)書店、社區(qū)書店、校園書店、商超書店、文化銀行等項目開發(fā)，并嘗試植入電商物流、閱讀推廣等功能。

河南省新華書店發(fā)行集團2015年推出的“尚書房”O(jiān)2O社區(qū)體驗書店，為城市社區(qū)目標(biāo)讀者群體購買圖書、品質(zhì)閱讀等知識型、綜合型消費提供了解決方案，目前已在鄭州地區(qū)推出了10余家，未來將在鄭州和其他城市有計劃地拓展和鋪開。

新華文軒出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰疚磥?年將在成都市“一街一書屋”項目規(guī)劃推動下，建設(shè)100個左右的“文軒讀讀書吧”，營造“一公里內(nèi)有書屋，15分鐘文化圈”的書香成都氛圍。

內(nèi)蒙古新華、湖北新華、安徽新華、江西新華、北方圖書城、沈陽市新華書店等都在通過社區(qū)書店建設(shè)的相關(guān)戰(zhàn)略設(shè)定與實踐，更好地推廣全民閱讀、搶占市場份額，實現(xiàn)更好發(fā)展。

做平臺提供商

與1.0時代單純滿足社區(qū)讀者閱讀需求相比，3.0時代社區(qū)書店立足成為整合社區(qū)服務(wù)的平臺提供商。在這一平臺上，有更多的服務(wù)整合、功能定位，與社區(qū)居民的關(guān)系更加密切與完善。圖書甚至?xí)陜H僅作為載體出現(xiàn)，最終目的是成為能夠提供包括文化休閑、繳費服務(wù)、快遞服務(wù)、資訊發(fā)布、線上體驗等服務(wù)的一站式社區(qū)文化服務(wù)平臺。

據(jù)河南省新華書店社區(qū)項目部負責(zé)人張楊介紹，河南新華“尚書房”O(jiān)2O社區(qū)體驗書店定位為提供社科、文學(xué)、生活、少兒等多品類圖書及學(xué)生用品、文創(chuàng)產(chǎn)品、咖啡等，解決和滿足現(xiàn)代讀者的時尚休閑、文化消費和閱讀體驗的社區(qū)文化服務(wù)平臺；依托發(fā)行集團云書網(wǎng)，為讀者提供便捷的信息服務(wù)。

今年4月22日 “百溪書院·文軒讀讀書吧”的開啟，標(biāo)志著成都市“一街（社區(qū)）一書屋”工程項目、服務(wù)于社區(qū)公共文化生活的社區(qū)書屋“百溪書院·文軒讀讀書吧”正式投入運營。新華文軒出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰玖闶圻B鎖事業(yè)部總經(jīng)理鄢振曦表示，讀讀書吧有兩個“創(chuàng)新”：一是公共文化服務(wù)模式的創(chuàng)新，在街道（社區(qū)）提供免費物業(yè)的基礎(chǔ)上，由新華文軒出資建設(shè)和經(jīng)營管理，文軒每年提供5000冊圖書，同時提供文化創(chuàng)意產(chǎn)品，還能使用由新華文軒開發(fā)的APP實現(xiàn)線上預(yù)訂和購買。二是創(chuàng)新便民服務(wù)，為可持續(xù)經(jīng)營提供保障。通過與電信運營商、快遞企業(yè)、金融機構(gòu)等異業(yè)合作，社區(qū)書屋提供包括寬帶辦理、快遞收發(fā)、便民繳費在內(nèi)的多種便民服務(wù)。這些服務(wù)一方面提升了社區(qū)居民的到店率，擴大閱讀活動的影響力，另一方面也為公益文化服務(wù)提供收入保障。

北方圖書城開設(shè)的微書坊（清泉社區(qū)書店）根據(jù)社區(qū)居民需求和書城熱銷排行榜，精心挑選了社科、文學(xué)、生活、少兒、養(yǎng)生、藝術(shù)等品類圖書實體陳列，同時結(jié)合電子商務(wù)平臺“線上選購，線下取貨”服務(wù)，提供送貨上門服務(wù)。

除了自營實體書店線上線下結(jié)合的全新拓展，實體書店與地產(chǎn)商聯(lián)合推進社區(qū)書店建設(shè)的模式也在創(chuàng)新與拓展。

2015年11月開業(yè)的北京廣內(nèi)街道圖書館“甲骨文·悅讀”采取了“公共圖書館+書店”的模式，采用公共與社會化共享聯(lián)動的運營模式，既解決了傳統(tǒng)圖書館只能借閱圖書的單一運營模式的局限，又發(fā)揮了公共圖書館的空間優(yōu)勢；先鋒書店正與金隅紫京府一起在南京打造一系列社區(qū)圖書館，并將文化名人、文化活動引入社區(qū)，全面推進全民閱讀，建設(shè)“書香南京”。據(jù)內(nèi)蒙古新華發(fā)行集團副總經(jīng)理、內(nèi)蒙古圖書大廈總經(jīng)理高瑞梅介紹，目前該集團運營的社區(qū)書店正嘗試與“左鄰右舍”便利店合作，通過設(shè)立圖書角的形式對社區(qū)書店經(jīng)營進行創(chuàng)新。

找尋公益與市場的平衡

社區(qū)書店依然面臨著許多現(xiàn)實難題，經(jīng)營壓力始終是個問題。一些新華發(fā)行集團實施包括進社區(qū)在內(nèi)的“多進工程”，一方面是服務(wù)社會，提升區(qū)域范圍的全民閱讀推廣，體現(xiàn)新華書店的社會責(zé)任與文化擔(dān)當(dāng)；另一方面也是為了創(chuàng)新經(jīng)營手段，在激烈的市場競爭中，通過更多樣的網(wǎng)點布局，提供多樣服務(wù)，搶占市場、擴大份額，進行新一輪“跑馬圈地”。

從目前來看，社區(qū)書店在公益層面發(fā)揮了倡導(dǎo)推廣閱讀、服務(wù)社區(qū)讀者的功能；但從書店的實際反饋來看，由于人工成本、租金壓力及有限的人流、客流和購買量，一些社區(qū)書店依然虧損。

究其原因，一方面是社區(qū)白天“空城”造成的人流、客流少，購買力、消費力有限；二是圖書消費并非剛需，書店即便開在社區(qū)里，不少人也可能不會進店購買；三是網(wǎng)上書店的便捷物流以及價格優(yōu)勢，正在減弱服務(wù)“最后一公里”社區(qū)書店的優(yōu)勢；四是技術(shù)進步，新閱讀載體、終端的出現(xiàn)，也在改變讀者閱讀紙書的習(xí)慣。此外，還有一些社區(qū)書店在選址、定位、經(jīng)營上的不足，也使得社區(qū)書店“看上去很美”卻沒有達到培育市場、擴大銷售的目的。

面對種種不利，已涉足社區(qū)書店業(yè)務(wù)的書店正在不斷調(diào)整結(jié)構(gòu)，尋找新出路；嘗試進入者也在探索新的吸引客流、贏利措施，以期待能“名利”雙收。

張楊表示，目前“尚書房”整體圖書銷售效果一般，“社區(qū)書店本身就是半公益性質(zhì)的，但要生存與維持下來，還需不斷調(diào)整書店經(jīng)營的業(yè)態(tài)，通過植入更多的讀者互動活動，帶動社區(qū)居民對文化、閱讀的興趣，并不斷加以引導(dǎo)推廣，最終帶動社區(qū)居民對閱讀、對書店的認同。”為了更好地推進社區(qū)書店建設(shè)，目前河南省店在新建社區(qū)書店的選址上更加慎重，一方面選擇大型社區(qū)，要有一定的人口保有量；另一方面，借助合作物業(yè)、參與公司合作推進。

“目前，書店正在拓展新項目、新業(yè)態(tài)，正在積極地調(diào)整與探索，已有一定的思路，需要花時間去探索?！备呷鹈穭t認為，社區(qū)書店要想得到更好的發(fā)展，并最終變成大的綜合類的社區(qū)居民服務(wù)中心，成為公共文化服務(wù)體系的一部分，必須得到政府更多的支持。一方面要將社區(qū)書店納入政府購買的公共文化體系，而作為運營方，在社會效益第一的前提下，社區(qū)書店要在經(jīng)營結(jié)構(gòu)、運營模式、服務(wù)內(nèi)容上進一步深拓，例如與社區(qū)服務(wù)機構(gòu)組織等進行合作，提供更為全面的社會服務(wù)。