暑期來(lái)臨，“博物館熱”持續(xù)升溫，一些熱門博物館一票難求、無(wú)法預(yù)約的問(wèn)題進(jìn)一步凸顯。國(guó)家文物局近期專門發(fā)出《關(guān)于做好2025年暑期博物館開(kāi)放服務(wù)工作的通知》，要求各地文博場(chǎng)所結(jié)合實(shí)際實(shí)施預(yù)約參觀機(jī)制，禁止預(yù)約“一刀切”。
作為北京最熱門的博物館——國(guó)家博物館和故宮博物院，是否有新的對(duì)策來(lái)應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的暑假游客潮，澎湃新聞專程走訪了這兩家博物館。
國(guó)家博物館：沒(méi)預(yù)約的請(qǐng)?jiān)贩祷?/strong>
7月5日，北京最高氣溫達(dá)到36攝氏度。國(guó)家博物館門口依然人來(lái)人往，掛在金色道閘上的大喇叭反復(fù)播放著：“有預(yù)約的游客請(qǐng)準(zhǔn)備好身份證排隊(duì)進(jìn)入，沒(méi)有預(yù)約的請(qǐng)?jiān)贩祷亍薄?/p>
一些沒(méi)有進(jìn)行預(yù)約的游客到了現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)一票難求，在入口處一籌莫展，只能悻悻離開(kāi)。
國(guó)博門前
澎湃新聞?dòng)浾叩卿泧?guó)家博物館的官網(wǎng)可以看到條分縷析的“觀眾預(yù)約須知”，其中，最為重要的說(shuō)明是“預(yù)約入館時(shí)段，預(yù)約放票時(shí)間為每日17:00，退票截止時(shí)間為參觀當(dāng)日15:00。”這意味著，在火熱的暑假時(shí)段，觀眾需要在預(yù)計(jì)參觀日提前七天的17:00卡點(diǎn)刷新網(wǎng)站，才有可能預(yù)約到門票。
澎湃新聞?dòng)浾唿c(diǎn)開(kāi)國(guó)家博物館小程序進(jìn)入預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)，果然，七天之內(nèi)的門票均已約滿。
澎湃新聞在周六在國(guó)家博物館門口碰到攜妻子兒女一起來(lái)北京旅游的李先生，一家人尷尬地站在入口處問(wèn)工作人員今天是否還有可能入場(chǎng)。工作人員無(wú)奈地說(shuō)：“有預(yù)約才能進(jìn)，沒(méi)預(yù)約……回家吧?！爆F(xiàn)場(chǎng)工作人員除了維護(hù)秩序和檢票之外，主要工作就是勸返。李先生只怪自己沒(méi)做足功課，今天只能另做打算。
澎湃新聞在現(xiàn)場(chǎng)看到，國(guó)家博物館并未設(shè)當(dāng)天臨時(shí)預(yù)約窗口，如果想進(jìn)國(guó)博，只能提前預(yù)約。一對(duì)母女坐在保安亭附近的樹(shù)蔭里休息，地上鋪了一塊格紋布，一袋零食撒在上面。這對(duì)母女前一天晚上順利預(yù)約了天安門的入場(chǎng)，但是國(guó)博門票則顯示約罄，于是沒(méi)有安排相關(guān)行程?！拔覀兟?tīng)說(shuō)過(guò)要預(yù)約，但是沒(méi)想到要提前那么久預(yù)約，還以為提前一兩天就可以?！边@就意味著，對(duì)不少在北京待不到7天的游客來(lái)說(shuō)，得在到達(dá)北京之前就約好門票。
由于國(guó)博的參觀內(nèi)容十分豐富，大部分的游客普遍會(huì)待上好幾個(gè)小時(shí)，下午三四點(diǎn)的時(shí)間段很少有游客從出口通道出來(lái)。記者在出口處等待許久，詢問(wèn)了一些游客的搶票體驗(yàn)。
兩位從江西來(lái)的學(xué)生游客表示，他們提前了解到國(guó)博需要預(yù)約搶票，但第一次搶票并未成功，第二天多次嘗試才搶到票。他們表示在國(guó)博從上午十一點(diǎn)一直逛到下午將近四點(diǎn)，底層人滿為患，往上的樓層則要好上不少。
一位從浙江來(lái)北京玩的女學(xué)生表示，她提前七天自己搶票，但是沒(méi)能成功，她覺(jué)得自己的號(hào)“被黑了”，于是通過(guò)社媒的互助帖子尋求網(wǎng)友幫助，最終才搶到了票。她表示，館內(nèi)的確人滿為患，尤其一些重要展品處幾乎走不動(dòng)路。
一家貴州游客出來(lái)時(shí)扶老攜幼，還拖著行李箱。他們表示最開(kāi)始叫上許多家人朋友一起搶票，搶了三四天也沒(méi)搶到，最后是搶到了一百多元的古羅馬文明特展的門票才取得了進(jìn)館資格。他們從早上九點(diǎn)一直待到下午四點(diǎn)多，感嘆館內(nèi)的確“全是人”，還好休息和飲食都有保障，逛一天也沒(méi)問(wèn)題。
故宮博物院：一票難求，新發(fā)布未成年人團(tuán)隊(duì)快速預(yù)約通知
故宮博物院和國(guó)家博物館的情況相仿，也實(shí)行預(yù)約參觀制，需要提前通過(guò)故宮博物院網(wǎng)絡(luò)售票網(wǎng)站或微信故宮博物院觀眾服務(wù)號(hào)實(shí)名預(yù)約門票，打開(kāi)“故宮博物院觀眾服務(wù)號(hào)”會(huì)發(fā)現(xiàn)，未來(lái)七天的門票也均已售罄，觀眾需要在參觀日前七天的晚8點(diǎn)提前購(gòu)票。
澎湃新聞?dòng)浾咴诠蕦m現(xiàn)場(chǎng)看到，有一些沒(méi)有預(yù)約門票的游客從天安門廣場(chǎng)穿過(guò)端門步行至午門想“碰碰運(yùn)氣”看看能不能現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票，但故宮博物院現(xiàn)在實(shí)行實(shí)名預(yù)約制購(gòu)票，如果沒(méi)有提前預(yù)訂的話只能止步于午門外。
對(duì)于游客們認(rèn)為的可能存在黃牛搶票擠占名額的問(wèn)題，故宮博物院數(shù)字與信息部主任蘇怡此前在接受采訪時(shí)表示，針對(duì)“黃?！睋屍?、機(jī)器刷票等情況，故宮博物院采取技防和人防相結(jié)合的方式，由專人值守，自每晚8點(diǎn)放票時(shí)間起，人工緩慢釋放票額，延長(zhǎng)放票時(shí)長(zhǎng)，提升觀眾購(gòu)票體驗(yàn)和購(gòu)票成功率。
澎湃新聞?dòng)浾咴诠蕦m博物院官網(wǎng)看到，故宮博物院于6月30日發(fā)布了一則最新通知——《故宮博物院2025年暑假期間未成年人團(tuán)隊(duì)快速預(yù)約、檢票措施》，其中顯示：“由獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)組織的、未成年人占比85%以上的團(tuán)隊(duì)，可提前1-6日通過(guò)郵箱yycg@dpm.org.cn進(jìn)行團(tuán)隊(duì)未成年人門票快速預(yù)約?！?/p>
澎湃新聞?dòng)浾咭矅L試撥通故宮的官網(wǎng)電話，詢問(wèn)小程序以外是否還有其他購(gòu)票方式，電話那頭只有自動(dòng)語(yǔ)音回復(fù)，“參觀須知請(qǐng)按一，票務(wù)信息請(qǐng)按二……”自動(dòng)回復(fù)的指引中并未提及放票量和余票量，也沒(méi)有提及是否有其他購(gòu)票渠道，循著電子客服提示操作下去，最后也沒(méi)有“轉(zhuǎn)為人工客服”的選項(xiàng)，只有“掛機(jī)請(qǐng)按星號(hào)”。再次撥通國(guó)家博物館的電話，同樣只有場(chǎng)館基本游覽信息的介紹，留給游客的選項(xiàng)僅剩打開(kāi)小程序和掛機(jī)。
對(duì)于國(guó)家博物館、故宮博物院這樣頭部的博物館，考慮博物館的承載量，或許短期內(nèi)的確是很難滿足所有的參觀需求。
而全國(guó)7000余家博物館中，除了這些大型的、頭部的博物館，大量中小博物館并不擁擠。需要通過(guò)策展能力扶持、數(shù)字資源共享等提升區(qū)域性場(chǎng)館吸引力，避免觀眾過(guò)度集中于頭部場(chǎng)館。
以故宮博物院為例，這些年也在聯(lián)動(dòng)中小博物館，激活資源池。國(guó)博、故宮通過(guò)聯(lián)展巡展輸送精品文物至地方館，比如距離故宮1.5公里左右的嘉德藝術(shù)中心，從2019年開(kāi)始已經(jīng)連續(xù)六年與故宮博物院合作推出系列展覽，7月6日新開(kāi)的則是“達(dá)古今之宜——清代宮廷設(shè)計(jì)潮流”展，全部展品均來(lái)自故宮博物院院藏。
嘉德藝術(shù)中心與故宮合辦展覽
鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號(hào) 