本文摘自《高難度溝通》，[美]賈森•杰伊（Jason J. Jay）、加布里埃爾•格蘭特（Gabriel Grant）著，中國(guó)友誼出版公司，2018年1月出版
重回內(nèi)心——關(guān)注核心有助打破僵局
我們?yōu)槭裁匆ㄟ@么多心思來(lái)研究分歧和僵局呢？通常來(lái)說(shuō)，我們發(fā)出倡議是因?yàn)橛幸恍〇|西讓我們產(chǎn)生了這樣做的沖動(dòng)，比如我們對(duì)家庭、社區(qū)或者某一片土地的關(guān)愛(ài)。這種關(guān)愛(ài)或沖動(dòng)可能會(huì)延伸至我們的國(guó)家或者整個(gè)人類，甚至延伸至所有的生物。這種沖動(dòng)可能來(lái)自我們對(duì)這些事物的未來(lái)的想象。如果我們覺(jué)察到了危險(xiǎn)，我們就會(huì)行動(dòng)起來(lái)，大聲疾呼。
然而，當(dāng)談話陷入僵局的時(shí)候，我們會(huì)遇到一件非?？尚Φ氖虑椤Ｄ蔷褪?，在爭(zhēng)論當(dāng)中，我們會(huì)覺(jué)得，如果我們跟對(duì)方談?wù)撐覀兯P(guān)愛(ài)的東西，結(jié)果就可能會(huì)讓我們陷入不利的境地。我們也可能會(huì)害怕，如果對(duì)方關(guān)愛(ài)的東西跟我們不同，這么做就不會(huì)有效果。于是，我們只能不帶感情地談?wù)撨@個(gè)世界存在的問(wèn)題，使用我們覺(jué)得能說(shuō)服對(duì)方的語(yǔ)言來(lái)描述各種問(wèn)題和解決方案。我們關(guān)注別人的錯(cuò)誤，包括行動(dòng)上的錯(cuò)誤和想法上的錯(cuò)誤。我們開始被我們?cè)诘?4 章里討論過(guò)的誘餌所吸引，越來(lái)越覺(jué)得自己正確、代表正義、確定無(wú)疑和安全。
為了推動(dòng)談話，我們可以首先重回內(nèi)心，關(guān)注自己最在乎的事情。做到這一點(diǎn)后，再輔之以新的狀態(tài)，我們就能為談話創(chuàng)造出全新的氛圍。
下面這個(gè)故事是關(guān)于加布里埃爾的。接下來(lái)，我們就用它來(lái)說(shuō)明這個(gè)過(guò)程：
我家的酸奶瓶用的是 5 號(hào)塑料，這種塑料是不能回收利用的。所以，有一陣子，我會(huì)把這種塑料從藍(lán)色的垃圾桶里挑出來(lái)，再放進(jìn)可以重復(fù)使用的超市購(gòu)物袋里。這樣一來(lái)，我就能把它們統(tǒng)一放進(jìn)全食超市專門收集這種塑料的箱子里。幾個(gè)月過(guò)去了，我的妻子薩拉仍然沒(méi)有理解這套做法，所以我提醒她，5 號(hào)塑料要放到超市購(gòu)物袋里。
形勢(shì)對(duì)我是有利的。因?yàn)樵谶@方面，薩拉跟我的價(jià)值觀是一樣的。而且，她愛(ài)我。她也知道，我想讓這個(gè)世界變得更好，她也是因?yàn)檫@個(gè)才嫁給我的。然而，我們關(guān)于這件事的第一次談話完全沒(méi)有效果。我提醒她第二次、第三次、第四次之后，她終于開始從垃圾桶里挑揀 5 號(hào)塑料瓶了。只是，每當(dāng)有 3 只瓶子需要挑揀出來(lái)的時(shí)候，她只會(huì)挑出其中的一只。在接下來(lái)的幾個(gè)月里，我繼續(xù)從垃圾桶里挑揀 5 號(hào)塑料瓶。每挑一次，心里的怨氣就增大一分。終于，我再一次對(duì)妻子說(shuō)：“請(qǐng)把 5號(hào)塑料瓶放到塑料袋里?！?/P>
這時(shí)，我發(fā)現(xiàn)情形有點(diǎn)不大對(duì)頭，她好像不大贊同我的做法。我想，如果她了解了我的想法，以及這么做的道理，她或許就能按照我說(shuō)的那樣去做了。于是，我就開始解釋為什么要把垃圾放到該放的地方。
•這么做是正確的。
•這么做簡(jiǎn)便易行。你只要看看瓶子上的數(shù)字，如果上面標(biāo)著“5”，接下來(lái)就可以把它放進(jìn)塑料袋里了。
•如果我們把不能回收利用的東西也放進(jìn)裝回收物品的垃圾桶，這就是“污染”。如果情況嚴(yán)重，整桶的回收物品都得倒掉。所以，把東西放錯(cuò)不僅會(huì)威脅我們自身的回收行動(dòng)，也會(huì)威脅全體鄰居的回收行動(dòng)。
說(shuō)完這些話，她的表情有了變化，只是沒(méi)有往好的方向變。在接下來(lái)的幾個(gè)星期里，她完全停止從垃圾桶里挑揀 5 號(hào)塑料瓶了。我想，她甚至把塑料袋里的一些5號(hào)塑料瓶也扔進(jìn)了藍(lán)色的垃圾桶，一邊讓我去挑揀。最后，我提出了一套系統(tǒng)的解決方案。我說(shuō)：“你把有可能回收利用的垃圾全部放到廚房臺(tái)面的一頭，然后我來(lái)把它們分別放到合適的地方去?！?/P>
這么做似乎是有效果的。但是過(guò)了幾個(gè)月，薩拉對(duì)我說(shuō)：“你知道嗎，我教我的父母分揀能回收利用的垃圾，我教我的祖父祖母分揀能回收利用的垃圾，我還教我朋友的父母分揀能回收利用的垃圾。我一直喜歡回收利用垃圾。但是現(xiàn)在，跟你生活在一起，我不想再這么做了?！?/P>
所以，搞了幾個(gè)月，到頭來(lái)搞得妻子很難過(guò)。我不僅沒(méi)有讓她回收利用垃圾的愿望變得更強(qiáng)烈，反而把她的這一愿望掏空了。而且，為了我的垃圾分類，狹小的廚房臺(tái)面也已經(jīng)擁擠不堪。
經(jīng)過(guò)反思，加布里埃爾發(fā)現(xiàn)自己掉進(jìn)了一個(gè)陷阱里。他一直在享受著正確分撿垃圾所帶來(lái)的正確和代表正義的感覺(jué)。而這么做的代價(jià)是無(wú)法推動(dòng)回收利用垃圾，甚至在夫妻關(guān)系上造成了附帶的損害。然后，認(rèn)識(shí)到這一切并不足以使他擺脫陷阱。
你最重視什么
要想更進(jìn)一步，加布里埃爾必須面對(duì)另一個(gè)層面的不真實(shí)。他解釋給薩拉聽的關(guān)于正確回收利用垃圾的理由并不是他自己這么做的理由，也不是他想要對(duì)方和他一起這么做的理由——這些理由只是故意說(shuō)出來(lái)表現(xiàn)自己的正確和正義的，這么做只是為了說(shuō)服對(duì)方。誠(chéng)實(shí)地面對(duì)自己之后，加布里埃爾認(rèn)識(shí)到，他其實(shí)不關(guān)心如何正確地為垃圾分類。他巴不得只有一個(gè)垃圾桶，要么所有的垃圾都能回收利用，要么會(huì)有強(qiáng)大的分揀系統(tǒng)來(lái)干這件事，這樣他就不用在家里挑來(lái)揀去的了。他真正想要的，以及當(dāng)初促使他回收利用垃圾的原因都是我們心中那個(gè)杜絕了浪費(fèi)的美好世界。在那里，人們可以輕松地回收利用物品，就像大自然精巧地利用各種生物制造的副產(chǎn)品那樣。
而且，在他們關(guān)于回收垃圾的整個(gè)沖突過(guò)程里，加布里埃爾實(shí)際上偏離了一個(gè)他更想達(dá)成的目標(biāo)——他跟妻子薩拉的親密關(guān)系。當(dāng)他拋開自命不凡、自以為是的狀態(tài)，進(jìn)入關(guān)愛(ài)和包容的狀態(tài)之后，他發(fā)現(xiàn)，他真正想要的是“陪伴薩拉，共同探索如何讓這個(gè)世界變得更美好”。然而，他沒(méi)有在談話中分享這些發(fā)自肺腑的、動(dòng)情的話，卻玩了一個(gè)瑣細(xì)的卻更加安全的游戲——“把垃圾放到該放的地方”。他能用沒(méi)有人情味的事實(shí)來(lái)證明這么做是有道理的。
我們會(huì)在這一章稍后的部分繼續(xù)討論加布里埃爾的這個(gè)故事和它給我們帶來(lái)的啟示，現(xiàn)在，我們要問(wèn)你幾個(gè)問(wèn)題：為什么你的事情那么重要？為什么人們應(yīng)當(dāng)參加選舉？為什么人們應(yīng)當(dāng)關(guān)心全球暖化？為什么你要關(guān)心販賣人口？花一些時(shí)間，想一想這些事情。
作品簡(jiǎn)介：
《高難度溝通》，[美]賈森•杰伊（Jason J. Jay）、加布里埃爾•格蘭特（Gabriel Grant）著，中國(guó)友誼出版公司，2018年1月出版
“有口無(wú)心”遭人誤解，如何擺脫沖突陷阱實(shí)現(xiàn)完美溝通？
面對(duì)談話的潛在風(fēng)險(xiǎn)，如何避免成為話題終結(jié)者？
該反抗還是沉默，遭人語(yǔ)言攻擊時(shí)到底應(yīng)該如何回應(yīng)？
怎樣用語(yǔ)言化解棘手局面，讓組織效率獲得飛速提升？
真話總是沒(méi)人聽？ 解釋卻被認(rèn)為胡攪蠻纏？話不投機(jī)還引來(lái)人際危機(jī)？
當(dāng)談話再一次陷入沉默，你還可以怎么做？
············
沒(méi)有解決不了的事，只有不會(huì)溝通的人！本書提供了8種思考路徑、31個(gè)實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、4步幫讀者打破溝通僵局，讓讀者從現(xiàn)在開始，停止?fàn)幷搶?duì)錯(cuò)、成為溝通高手！
鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號(hào) 