這個世界，同理心才是無價之寶

本文摘自《刷新：重新發(fā)現(xiàn)商業(yè)與未來》，（美）薩提亞•納德拉著，中信出版社，2018年1月版

序1

比爾·蓋茨

我認識薩提亞·納德拉（Satya Nadella）已經(jīng)有20多年了。我們初次相識是在 20 世紀90年代中期，那時我是微軟首席執(zhí)行官，他從事服務(wù)器軟件方面的工作。服務(wù)器軟件在當時還是一個剛剛起步的業(yè)務(wù)，我們采取了一個長期發(fā)展策略，這帶來了兩方面的好處：一是給公司增加了一個成長引擎，二是培養(yǎng)了很多新的領(lǐng)導(dǎo)者，他們現(xiàn)在管理著微軟，其中就包括薩提亞。

后來，他變換工作方向，轉(zhuǎn)而打造微軟世界級的搜索引擎。這之后，我們在工作上的互

動更加頻繁。我們已經(jīng)落后于谷歌（Google），我們起初的搜索引擎團隊正在追趕。 扭轉(zhuǎn)乾坤的人中就有薩提亞。他是一個謙遜、有遠見和務(wù)實的人。他既能針對策略提出有見地的問題，也能與核心工程師融洽相處。

所以，在出任微軟首席執(zhí)行官之后，薩提亞很快就把自己的印記烙在了公司的方方面面， 對此我一點也不奇怪。

正如本書書名所表明的，他并沒有與過去完全決裂：當你在瀏覽器上點擊“刷新”按鍵時，頁面上的一些內(nèi)容仍保持不變。但在薩提亞的領(lǐng)導(dǎo)下，微軟已經(jīng)改變先前完全以Windows（“視窗”）為中心的策略。他賦予公司大膽的新使命。他總是處于一種對話狀態(tài)，不斷與客戶、頂尖研究人員和高管溝通交流。而至關(guān)重要的是，他在一些關(guān)鍵技術(shù)上加大投入，比如人工智能和云計算等，這將會打造一個全新的微軟。

這是明智的策略，不僅對微軟如此，對任何想在數(shù)字時代取得成功的公司也是如此。計算機產(chǎn)業(yè)比以往任何時候都更復(fù)雜。時下，除了微軟之外，還有很多大公司在從事創(chuàng)新性工作，比如谷歌、蘋果（Apple）、臉譜網(wǎng)（Facebook）和亞馬遜（Amazon）等。前沿用戶遍布世界各地，而不僅僅獨在美國。對大多數(shù)用戶來說，個人計算機（PC）也不再是他們唯一的或者說主要的計算設(shè)備。

盡管計算機產(chǎn)業(yè)變革迅速，但我們現(xiàn)在仍處于數(shù)字革命的起步階段。以人工智能為例：想一想，在處理日?，嵤隆才艜h和支付賬單等常規(guī)活動上，我們花費了多少時間？未來， 人工智能助理會知道你在工作、有10分鐘的空余時間，然后協(xié)助你完成待辦事項中優(yōu)先事務(wù)。人工智能將會讓我們的生活更有成效和更具創(chuàng)造性。

創(chuàng)新還將改善生活中的其他很多方面。這也是我在蓋茨基金會主要的工作。蓋茨基金會致力于減少世界上嚴重的不平等現(xiàn)象。數(shù)字追蹤工具和基因測序已幫助我們幾近消滅脊髓灰質(zhì)炎，它將成為第二個被徹底根除的人類疾病。在肯尼亞和坦桑尼亞等國家， 數(shù)字貨幣讓低收入用戶第一次能夠儲蓄、借貸和轉(zhuǎn)賬。在美國各地的課堂，個性化學習軟件可以讓學生們自主掌握進度，讓他們把注意力放到需要提升的技能上。

當然，新技術(shù)一定會帶來新挑戰(zhàn)。我們?nèi)绾螏椭切┍蝗斯ぶ悄苤砗蜋C器人取代工作的人？用戶會相信人工智能助理提供的所有信息嗎？如果人工智能助理在工作方式方面給你建議，你會接受嗎？這正是這本書價值非凡的原因。在直面難題的同時，薩提亞也對如何利用技術(shù)所帶來的機遇給出了一個路線圖。另外，他在書中還引人入勝地講述了自己的故事，各種精彩語錄很可能超乎你的想象；書中甚至還包括他深愛的板球運動方面的一些體會。

我們應(yīng)該對未來保持樂觀。這個世界正變得越來越好，進步的速度也越來越快。這是一本極具思想性的指導(dǎo)書，引領(lǐng)我們邁向令人興奮、充滿挑戰(zhàn)的未來。

內(nèi)容簡介

《刷新：重新發(fā)現(xiàn)商業(yè)與未來》，（美）薩提亞•納德拉著，中信出版社，2018年1月版

互聯(lián)網(wǎng)時代的霸主微軟，曾經(jīng)錯失了一系列的創(chuàng)新機會。但是在智能時代，這家科技公司上演了一次出人意料的“大象跳舞”。2017年，微軟的市值已經(jīng)超過6000億美元，在科技公司中僅次于蘋果和谷歌，高于亞馬遜和臉譜網(wǎng)。除了傳統(tǒng)上微軟一直占有競爭優(yōu)勢的軟件領(lǐng)域，在云計算、人工智能等領(lǐng)域，微軟也獲得強大的競爭力。通過收購領(lǐng)英，微軟還進入社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域。

自薩提亞·納德拉2014年接任首席執(zhí)行官以來，微軟的市值翻番，超過了互聯(lián)網(wǎng)泡沫以來的高點。《刷新》全景回顧了薩提亞的變革路徑，如在硬件Surface電腦上的投入，在混合現(xiàn)實、人工智能和量子計算三大領(lǐng)域的戰(zhàn)略布局等；系統(tǒng)總結(jié)了他的核心管理思想，即任何組織和個人，達到某個臨界點時，都需要自我刷新。為了迎接智能時代的挑戰(zhàn)，他提出自我刷新的三個關(guān)鍵步驟：擁抱同理心，培養(yǎng)“無所不學”的求知欲，以及建立成長型思維。