想要有責(zé)任心，需要五個(gè)要素：(1)意識(shí)到有事情需要完成；(2)個(gè)人承擔(dān)責(zé)任；(3)選擇或者決定怎樣行動(dòng)；(4)仔細(xì)思考行動(dòng)的后果；(5)設(shè)定高期待值。
第一個(gè)要素，意識(shí)到有事情需要完成。
意識(shí)到問(wèn)題，不一定會(huì)讓人決定采取行動(dòng)。某個(gè)知名的大型財(cái)務(wù)服務(wù)公司的IT部門(mén)決定對(duì)內(nèi)部網(wǎng)站做一些調(diào)整。很快，某個(gè)員工打電話說(shuō)他無(wú)法登錄。一位IT技術(shù)人員回應(yīng)說(shuō)，要幫他解決這個(gè)問(wèn)題。然后另一個(gè)員工打電話匯報(bào)了同樣的情況，之后一個(gè)接一個(gè)，都是一樣的情況。每次技術(shù)人員都會(huì)做出回應(yīng)。但是公司里沒(méi)有一個(gè)人說(shuō)：“我覺(jué)得這是系統(tǒng)的問(wèn)題。我們應(yīng)該解決這個(gè)問(wèn)題?！边@就是漠不關(guān)心的思維模式的典型例子。負(fù)責(zé)幫助員工登錄內(nèi)部網(wǎng)站的人提供的是權(quán)宜之計(jì)，而不是解決方案。
由于IT部門(mén)的延誤，最終導(dǎo)致公司損失500萬(wàn)美元。但是如果有人早一點(diǎn)承擔(dān)責(zé)任，這個(gè)問(wèn)題就可以不花一分錢(qián)就輕易解決了。技術(shù)人員意識(shí)到了問(wèn)題，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
第二個(gè)要素，個(gè)人承擔(dān)責(zé)任。
我們很多時(shí)候都在指責(zé)別人，卻忽略了自己在這個(gè)問(wèn)題或者局勢(shì)中該負(fù)的責(zé)任。
第二個(gè)因素應(yīng)該思考這樣一個(gè)問(wèn)題：我應(yīng)該怎樣改變現(xiàn)狀？要想關(guān)切用心，我們必須把焦點(diǎn)從“我”變成“你”。我們心里會(huì)想著別人。但是說(shuō)到責(zé)任，我們又要將重點(diǎn)放在自己身上：我應(yīng)該怎么做？
可惜的是，我很少在大公司里看到這種個(gè)人責(zé)任感。大多數(shù)時(shí)候，人們都是互相指責(zé)，尋找別人身上的錯(cuò)誤。他們的思維模式通常都是，“這不歸我管”。
我和某大型制造企業(yè)的副總裁前往他們的一家工廠，我們看見(jiàn)機(jī)器前面有一個(gè)燈泡壞掉了。副總裁和工廠經(jīng)理說(shuō)了這件事。兩周以后我又回到工廠，發(fā)現(xiàn)燈泡還是沒(méi)換。工廠經(jīng)理跟某個(gè)人說(shuō)了這件事，那個(gè)人又和另一個(gè)人說(shuō)了，另外那個(gè)人又和維修人員說(shuō)了，而維修人員一個(gè)月才換一次燈泡。沒(méi)有一個(gè)人說(shuō)：“現(xiàn)在就把它換了?！边@是件很小的事情，但是它說(shuō)明了一個(gè)系統(tǒng)問(wèn)題。接下來(lái)，我講一個(gè)相反的例子。我的編輯和負(fù)責(zé)迪士尼世界魔幻世界主題公園的人見(jiàn)面。他們邊走邊聊的時(shí)候，魔幻世界的主管丹·考克柔注意到地上有一些垃圾。他沒(méi)有大吃一驚，而是停下來(lái)把垃圾撿起來(lái)扔進(jìn)垃圾箱。這就是對(duì)自己工作的場(chǎng)合承擔(dān)責(zé)任的表現(xiàn)。
當(dāng)我意識(shí)到我的公司、和我合作的公司或者我的家庭及社區(qū)內(nèi)部等出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我會(huì)覺(jué)得我有責(zé)任解決這些問(wèn)題。如果看見(jiàn)鄰居門(mén)口有垃圾，而我又確定鄰居不在家，我會(huì)覺(jué)得我有責(zé)任把垃圾撿起來(lái)，因?yàn)槲沂巧鐓^(qū)的一分子。這是我的工作。這不僅是他的問(wèn)題，也是我的問(wèn)題。
也許你會(huì)意識(shí)到有問(wèn)題，但是你會(huì)把它們擱置起來(lái)。日子一天天過(guò)下去，誰(shuí)也注意不到。但是你心里明白。如果面對(duì)問(wèn)題，你這樣告訴自己：“不行，既然已經(jīng)意識(shí)到問(wèn)題，那就是我的責(zé)任?！苯Y(jié)果是不是會(huì)好很多呢？這就是關(guān)愛(ài)的思維模式的標(biāo)志。
承擔(dān)責(zé)任的第三個(gè)要素是選擇或者決定怎樣行動(dòng)。
擁有選擇權(quán)并且實(shí)施選擇權(quán)是我們最重要的自由之一。沒(méi)人能夠替你做這些重要的決定，所以一定要做出積極正面的選擇。如果我投訴那位給我女兒發(fā)送惡意郵件的老師，而不是幫助校方采取積極的行動(dòng)或者援助，那就是一個(gè)負(fù)面的選擇。那位幫我清洗杯子的護(hù)士也可以完全不去理會(huì)這件事，因?yàn)樗苊?。普拉布也可以登錄社交網(wǎng)站，發(fā)布一條關(guān)于網(wǎng)絡(luò)霸凌的負(fù)面評(píng)論，而不去做任何事情來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。
所以，在考慮對(duì)你所負(fù)責(zé)的問(wèn)題該如何采取行動(dòng)時(shí)，最好有多個(gè)選擇。只有一個(gè)選擇會(huì)讓問(wèn)題非常棘手，使壞處多于好處。
如果你的周?chē)?fù)能量太多，就很難做出積極的選擇。很多人總是無(wú)休止地對(duì)事物做出負(fù)面反應(yīng)，并且難以自拔。此外，負(fù)面的言論和行為會(huì)吸引更多負(fù)面的言論和行為。有句俗語(yǔ)說(shuō)得好，“悲慘的人總是喜歡聚在一起”。
一旦你決定對(duì)問(wèn)題采取積極的行動(dòng)，而不是抱怨，你就會(huì)擁有一股內(nèi)在的力量。不要找借口或者抱怨，行動(dòng)起來(lái)，把問(wèn)題解決掉。做出積極的改變。我們每個(gè)人每天在社區(qū)、工作場(chǎng)合及家庭中都有那樣的選擇權(quán)。我覺(jué)得如果我做出積極的選擇，就會(huì)發(fā)生積極的事情。這就是正面力量的傳遞。
承擔(dān)責(zé)任的第四個(gè)要素是：深刻思考你的選擇和行動(dòng)會(huì)造成什么樣的后果。不考慮后果，很容易做出錯(cuò)誤的選擇。深思熟慮意味著你必須問(wèn)自己幾個(gè)有深度的問(wèn)題，比如：這么做是為了實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)，還是長(zhǎng)期的解決方案？會(huì)不會(huì)讓別人覺(jué)得尷尬？這么做是不是僅僅出于維護(hù)自尊？它可以徹底解決問(wèn)題，還是權(quán)宜之計(jì)？這些都是你需要思考的問(wèn)題。
你不一定要一動(dòng)不動(dòng)地坐在長(zhǎng)椅上或者桌子前深思熟慮。我喜歡在獨(dú)自散步時(shí)，在沒(méi)有手機(jī)和音樂(lè)設(shè)備干擾的情況下思考。深度思考來(lái)源于安靜和獨(dú)處的時(shí)刻，感覺(jué)自己在宇宙中多么渺小，就好像太平洋里的一滴水一樣。如果你不停地查郵件、擺弄平板電腦、關(guān)心外面都發(fā)生了什么事，那么你不可能深思熟慮。無(wú)休止地使用手機(jī)造成了我們不停地分散注意力。
當(dāng)然，商業(yè)世界也需要深思熟慮的人。其中一個(gè)就是史蒂夫·喬布斯，還有一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)巨頭亞馬遜公司的創(chuàng)始人杰夫·貝索斯。我還想到了推特的創(chuàng)始人杰克·多西，還有微軟和蓋茨基金會(huì)的創(chuàng)始人比爾·蓋茨。這些人之所以成功，是因?yàn)樗麄兩钏际鞈]。他們中的大多數(shù)在創(chuàng)業(yè)初期名不見(jiàn)經(jīng)傳，但是他們所從事的工作讓他們變成了名人。你做事的時(shí)候有沒(méi)有深思熟慮？如果沒(méi)有，想一想，是什么阻止了你這么做。
承擔(dān)責(zé)任的第五個(gè)要素是：設(shè)定比較高的期待值。如果你把期待值設(shè)得很高，你就會(huì)鼓舞他人。當(dāng)你鼓舞他人的時(shí)候，你就知道承擔(dān)責(zé)任是什么意思了。
特蕾莎修女的話讓我備受鼓舞，她以“一個(gè)饑餓的人，一個(gè)衣不遮體、無(wú)家可歸的人，一個(gè)病人或一個(gè)犯人，或者一個(gè)孤獨(dú)的人、被遺棄的人”的名義接受了諾貝爾和平獎(jiǎng)。她的慈善事業(yè)被載入史冊(cè)。但是最讓我受到鼓舞的是，她在面對(duì)苦難的時(shí)候，沒(méi)有等待別人去采取行動(dòng)，而是獨(dú)自采取行動(dòng)。她承擔(dān)了自己的責(zé)任。
像特蕾莎修女這種真正的領(lǐng)袖明白自己需要承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)?shù)紫碌娜丝匆?jiàn)自己的領(lǐng)袖承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候，他們就會(huì)采取類似的行動(dòng)。特蕾莎修女的一個(gè)同事描述了陪同她作為特邀嘉賓參加一個(gè)活動(dòng)的事情。他們離開(kāi)加爾各答的住所，在路上看見(jiàn)一個(gè)小胡同里躺著一個(gè)人，似乎很不舒服。特蕾莎修女跪在他身旁，扶起他，說(shuō)：“我們要照顧他，他需要幫助?！?/p>
我們每個(gè)人都天生具有鼓舞他人的能力，這個(gè)能力可以通過(guò)我們的心意、我們的語(yǔ)言、我們的行動(dòng)以及我們的情感展示出來(lái)。這個(gè)能力和我們是坐在辦公室一角，還是在打掃機(jī)場(chǎng)的洗手間沒(méi)有關(guān)系。重要的是，想一想：“你準(zhǔn)備好開(kāi)始行動(dòng)了嗎？”你想不想鼓舞別人？想不想鼓舞你的客戶？你有沒(méi)有努力去鼓舞你的同事？你嘗試過(guò)鼓舞自己的孩子嗎？你有沒(méi)有鼓舞過(guò)自己的社區(qū)？鼓舞別人為什么這么重要呢？因?yàn)槿绻阕龅搅?，你就?huì)成為一個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕?/p>
而承擔(dān)責(zé)任的所有方面：意識(shí)到有事情需要完成、個(gè)人承擔(dān)責(zé)任、選擇或者決定怎樣行動(dòng)、仔細(xì)思考行動(dòng)的后果，以及設(shè)定高期待值，是培養(yǎng)關(guān)愛(ài)思維模式的重要組成部分。
承擔(dān)責(zé)任不是說(shuō)，你不需要?jiǎng)e人的幫助什么都靠自己。它的意思是，當(dāng)有必要的時(shí)候，你知道應(yīng)該怎樣尋求幫助。它意味著，盡量克制自己不要按以前的老辦法去解決問(wèn)題。它還意味著，你需要往外擴(kuò)展一點(diǎn)點(diǎn)，盡量發(fā)揮自己的智商和創(chuàng)造力。
《差異：激活團(tuán)隊(duì)能力的四個(gè)密碼》，[美]蘇比爾?喬杜里（Subir Chowdhury）著，中國(guó)人民大學(xué)出版社2018年3月出版
鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號(hào) 