12個(gè)故事，帶你領(lǐng)略決策的藝術(shù)和科學(xué)

本文摘自《大決策》，（美)托馬斯·達(dá)文波特;(美)布魯克·曼維爾著 盛楊燕譯，湛廬文化/浙江人民出版社，2018年3月版

從小決策到大決策

很高興獲悉我與布魯克· 曼維爾合著的《大決策》一書中文簡體字版將要面世。在創(chuàng)作這本書時(shí)，我們并沒有想將之限定在某個(gè)特定的社會背景或者地理范圍內(nèi)。不過，因?yàn)槲叶私詾橥辽灵L的美國人，所以在考慮決策制定時(shí)，潛意識里可能會帶有一些偏見，而本書主要談?wù)摰木褪菦Q策制定。當(dāng)然，書中大部分內(nèi)容都是以美國為背景，雖然我們也曾走進(jìn)古老的希臘、印度，以及分支遍布全球的跨國企業(yè)進(jìn)行過探尋。

即便如此，我也認(rèn)為書中所述的決策制定方法其實(shí)是很符合中國的傳統(tǒng)哲學(xué)思想的。例如，我們提出的其中一個(gè)觀點(diǎn)是，可以通過多種多樣的途徑制定出有效決策。根據(jù)具體情況，決策可以基于分析、討論、共識、集體智慧、已有的知識和組織智慧來制定。

這種多元化的決策制定方法是一種好辦法，不過，它并非是一個(gè)新觀點(diǎn)。大約在2500 年前，孔子有云：

言之，吾聽；示之，吾明；行之，吾知之矣。

現(xiàn)在，智慧進(jìn)階的途徑變得更加多樣化了，因?yàn)槲覀儞碛性S多孔子不曾擁有的工具，而這些工具能推動良好的決策制定?？鬃硬辉鴵碛写髷?shù)據(jù)、分析學(xué)知識、社交媒體或者知識管理系統(tǒng)。這些工具正在改變當(dāng)代的決策制定過程，聰明的決策者應(yīng)該讓它們?yōu)榧核谩?/P>

在我和曼維爾創(chuàng)作這本書時(shí)，大數(shù)據(jù)剛剛起步。從那時(shí)起，我就對大數(shù)據(jù)進(jìn)行了廣泛的研究，而且我相信，如果孔子還在人世，他必然會贊成將《大決策》一書作為決策指南。孔子有云“溫故而知新”，大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析正是系統(tǒng)地研究過去數(shù)據(jù)的一種方式。我發(fā)現(xiàn)通常很難得到未來的數(shù)據(jù)。

大數(shù)據(jù)正在從多方面改變著決策制定。傳統(tǒng)的“小數(shù)據(jù)”分析的主要目的是支撐組織的內(nèi)部決策，如我們在本書中討論過的用數(shù)據(jù)分析提升夏洛特- 梅克倫堡學(xué)區(qū)（Charlotte-Mecklenburg Schools）的學(xué)生成績。在商業(yè)領(lǐng)域，企業(yè)經(jīng)常將數(shù)據(jù)分析用于市場營銷這一塊，以決定應(yīng)該給客戶呈現(xiàn)什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)然，它們也想通過確定哪些客戶很可能馬上流失，了解并限制客戶流失。通過分析制定決策也可用于供應(yīng)鏈管理，如倉庫里應(yīng)該儲備多少庫存。定價(jià)是另一個(gè)從傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析中受益頗多的關(guān)鍵領(lǐng)域，企業(yè)通過數(shù)據(jù)分析來確定究竟什么樣的價(jià)格才會帶來更高利潤。雖然幾十年來數(shù)據(jù)分析在這些領(lǐng)域的決策制定過程中發(fā)揮了良好作用，但隨著組織獲得更大體量且非結(jié)構(gòu)化的大數(shù)據(jù)，這些決策領(lǐng)域?qū)玫竭M(jìn)一步完善。

許多企業(yè)正在尋求將新的、非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)源運(yùn)用到?jīng)Q策制定過程中的方法。例如，一家大型跨國醫(yī)療保險(xiǎn)公司利用大數(shù)據(jù)解決客戶滿意度和客戶流失的問題。許多公司都使用小數(shù)據(jù)來衡量和分析這一重要因素，但很多有關(guān)客戶滿意度的數(shù)據(jù)是非結(jié)構(gòu)化的，特別是錄制的客戶打電話到呼叫中心的語音文件。在美國，客戶滿意度對醫(yī)療保險(xiǎn)公司越來越重要，因?yàn)樗艿街莺吐?lián)邦政府人員的監(jiān)測。過去，從客戶來電中提取出的寶貴數(shù)據(jù)無法進(jìn)行分析，然而現(xiàn)在，保險(xiǎn)公司可以將其轉(zhuǎn)變成文字，然后用“自然語言處理”（NLP）軟件對其進(jìn)行分析。通過分析，企業(yè)可以識別哪些客戶使用了表達(dá)強(qiáng)烈不滿的言辭，雖然語言變幻莫測，搞懂每句話所包含的情緒并非易事。然后，保險(xiǎn)公司就可以對這些客戶進(jìn)行某種形式的干預(yù)，也許是打個(gè)電話詢問客戶對哪里不滿意。雖然在如何識別不滿意的客戶這方面，該決策與過去并無二致，但我們現(xiàn)在擁有更多不一樣且用處更大的工具。

內(nèi)容簡介

《大決策》，（美)托馬斯·達(dá)文波特;(美)布魯克·曼維爾著 盛楊燕譯，湛廬文化/浙江人民出版社，2018年3月版

為什么企業(yè)即便擁有足夠豐富的數(shù)據(jù)和知識，還是做不出正確的決策呢？商業(yè)思想家托馬斯·達(dá)文波特的答案是，企業(yè)缺少一種決策能力，即利用群體智慧做決策的能力。

《大決策》這本書用12個(gè)精彩的決策故事，闡釋了企業(yè)如何通過數(shù)據(jù)分析、反復(fù)協(xié)商、集體智慧做出正確決策，扭轉(zhuǎn)眼前的困境；從美國國家航空航天局、領(lǐng)航集團(tuán)以及麥肯錫咨詢公司等著名企業(yè)利用集體決策脫離困境的故事，到古代雅典人尋求集體智慧抵御外侵的決策故事，本書旨在說明，要提升組織的決策能力，就必須創(chuàng)造一種允許討論、辯論和對話發(fā)揮其集體力量的流程和機(jī)制。