北京大學校長林建華在新書《校長觀點：大學的改革與未來》（2018年5月）中闡述了二十年大學管理經(jīng)驗之所得，其中談到“坦誠面對問題，不要怕誤解”的管理心得。澎湃新聞經(jīng)東方出版中心授權，摘發(fā)這部分內容。
林建華
學校出現(xiàn)問題甚至危機都是很正常的事情，但以什么態(tài)度應對，就是學校價值導向的問題了。一些人怕事，遇到問題躱著走，不能坦誠面對，結果問題越來越多，也越來越大。如果直面問題，勇?lián)熑?，很多問題都是可以化解在萌芽狀態(tài)的。事實上，問題和危機也是改進工作的機遇，抓住機會，完善制度，再遇到類似問題就有了標準解決方案，學校也就進步了。
幾年前，發(fā)生過一件對社會影響很大的事情：一個學校的幾位學者的論文被發(fā)現(xiàn)造假。事情被揭露出來之后，由于涉及的人比較多，擔心影響聲譽，這所學校沒有在第一時間站出來旗幟鮮明地表明立場，使得事件持續(xù)發(fā)酵，演變成對學校甚至對中國學術誠信體系的質疑，造成了很大的國際影響。當我們的工作出現(xiàn)失誤時，堅持價值底線，以坦誠的心態(tài)直面問題是非常重要的，困難越大，越艱難，越要勇敢地坦誠面對。遮遮掩掩、文過飾非，或想以某種方式拖延掩蓋是行不通的，只會使問題越來越復雜，把事情越搞越大。
重塑大學的公信力
實際上，過去幾十年中國大學發(fā)展和進步很快。國民的受教育程度大大提升，我們在一些領域的學術研究也進入了國際前沿，國際影響力也越來越大。很多國際同行都對中國高等教育的進步感到驚訝和贊嘆。在快速發(fā)展的表象之下，我們應當保持清醒的頭腦，反思自己的弱點和不足，不斷改進，才能真正成為世人敬仰的一流大學。從現(xiàn)在的情況看，中國大學當前最大的挑戰(zhàn)是人才培養(yǎng)和校風學風。當然，還有很多其他問題，但這兩者應當是最大的短板。
中國的發(fā)展非常特別，短短幾十年里，人們經(jīng)歷的變化相當于其他國家的幾代人所經(jīng)歷的。社會快速變化沖擊了傳統(tǒng)觀念和人們的道德基礎，而新的觀念和思想體系還來不及建立，這種狀況容易使人困惑，也使一些不良風氣找到了蔓延的土壤。實際上，這些都是社會變化和進步過程中的自然現(xiàn)象，也是新社會觀念形成中的陣痛。大學雖是一方精神凈土，但也難免受社會不良風氣的侵蝕。近些年，社會上的貪污腐敗、以權謀私、急功近利、浮躁媚上等不良現(xiàn)象也在大學出現(xiàn)了。另外，有辱師德、有辱斯文的現(xiàn)象也時有發(fā)生。這些不良風氣雖然只是個別現(xiàn)象，但出現(xiàn)在大學這塊人們心中的圣土上，傷害了社會公眾的情感，也影響了大學的社會公信力。
重塑大學的社會公信力是一個艱苦和長期的過程。首先，應當扎牢制度的籠子。我們的制度要體現(xiàn)學校的價值導向，要向社會和師生員工申明學校的底線，明確哪些事情應當做，哪些事情不能做。我們一直通過道德楷模傳播價值觀，而對制度的導向作用關注不夠。人們贊揚楷模，為楷模的精神所感動，這的確給予人們高尚的價值追求，但制度是價值導向的保障，當大家都能夠自覺用制度規(guī)范自己的言行，校風學風自然就會好轉。在很多情況下，我們并非沒有制度，而是沒有嚴格執(zhí)行，這會使一些人心懷僥幸，視制度為無物，而這種心理會像瘟疫一樣，快速在社會中傳播，形成不良風氣。過去，我們也常講反腐倡廉，制定了很多制度，也要求各級都建立責任制，但由于執(zhí)行不夠堅決，特別是遇到重大問題時，不能坦誠直面問題，使腐敗風氣愈演愈烈。近年來，中央從規(guī)范身邊小事做起，從申明底線做起，真管真抓，持之以恒，使整個社會的風氣大為改觀。
以坦誠面對問題
我們每天都會遇到各種各樣的問題，也難免在工作中犯錯，以坦誠的心態(tài)，勇敢地面對問題，是解決問題最簡單、也是唯一正確的辦法。大學是知識階層聚集的地方，大家對是非曲直還是有明確的判斷的。但如果制度底線界定不清，人們就會在一些制度的灰色區(qū)域放松要求，就容易出問題。作為領導或同事，我們要以坦誠的心態(tài)，及時提醒，避免釀成更大的失誤。特別在選人、用人和干部選拔方面，要樹立正氣，態(tài)度鮮明，要讓大家感受到，學校鼓勵和關注那些認真，自己本職工作的人，而不能發(fā)出模棱兩可的信息。
我們常會遇到一些棘手的問題。曾有一位很出色的年輕學者，為人做事都很好，因為違反了師德有關規(guī)定，學校必須做出處理。這是一件很讓人痛心的事情。因事關學校聲譽，也關乎教師的個人前途，學校既要慎重，又必須堅決。學校一方面申明態(tài)度，另一方面進行詳細調查并制定處理方案。學校為此還組建了主要由教師組成的教師紀律委員會，制定了教師職業(yè)操守和行為規(guī)范的文件。通過這件事情，學校進一步明確了教師行為規(guī)范，建立了較為完善的制度和處理程序，如果今后再遇到類似問題，就有標準的處理程序和辦法了。
我們有一些校辦企業(yè)，由于疏于監(jiān)管，內部管理比較混亂。雖然學校很早就發(fā)現(xiàn)了一些跡象，但因情況復雜，又關乎學校的社會聲譽，沒有坦誠面對和及時處理，使公司的狀況持續(xù)惡化，公司受損嚴重，一些人還走上犯罪道路。這個教訓是非常深刻的。最近，國家建立了責任追究機制，對責任人采取更嚴厲的責任追究，目的就是防止不負責任、濫用權力和謀取私利的行為，這更要求我們無論遇到什么困難，都要坦誠地直面問題。當然，只要做工作，失誤總是難免的，我們發(fā)現(xiàn)問題、糾正錯誤，目的是為了把工作做得更好。對于工作中的失誤，要分清性質、尊重事實，實事求是地調查和處理。既要糾正錯誤，也要愛護和保護干部群眾的積極性。
北大比較敏感，社會公眾也十分關注學校發(fā)生的事情，其他學校很小的事情，在北大就可能是一場危機。最近在研究生考試中，試題出現(xiàn)了錯誤，引起媒體的關注。研究生院及時發(fā)布信息，承認工作失誤，并承諾給出合理解決方案，化解了可能引發(fā)的危機。遇到棘手問題不能躲著走，回避矛盾，不愿誠懇面對，只會使問題越來越大，最后就可能發(fā)展到難以收拾的境地了。
不要怕誤解
擔任領導工作，就難免被人誤解，有時候會出現(xiàn)一些子虛烏有的傳聞，受到無端的批評和指責?；獾淖詈梅绞?，就是以坦誠心態(tài)，直面問題。人們常講的"心底無私天地寬"是有道理的，只要不謀私利，大可不必患得患失。
在重慶大學工作期間，我們對學校的人事制度、學科和治理結構、校園規(guī)劃都做了比較大的調整和改革。除了建立吸引優(yōu)秀青年人才的"百人計劃"，還在十多個院系展開對外招聘院長、系主任的工作，聚集了一些優(yōu)秀人才。當時重慶大學的精神面貌和發(fā)展勢頭都非常好，全校師生員工都信心滿滿，埋頭苦干，希望用幾年時間，打好基礎，實現(xiàn)成為中國最好大學之一的目標。但改革也觸動了一些人的利益，他們沒有直接提出意見和建議，而是采用匿名的方式，在網(wǎng)上散布一些不實的指責。網(wǎng)上帖子的主要觀點有兩方面：一是指責不顧重大的歷史傳統(tǒng)，試圖用北大的方式來改造重大；二是指責在校園設施和環(huán)境改造上花費太多、太豪華。
《校長觀點：大學的改革與未來》
當時很多同事對這種做法很氣憤，要求從網(wǎng)上刪除帖子。但我認為，只要我們心中無愧，不應當太在意別人說什么，清者自清，身正不怕影子斜。而且，帖子放在那里，可以使更多的人去實地了解情況。一次下班，碰到一位老先生，他告訴我，他看了學校的辦公樓，認為很好，古樸大方，保留和展示了很多學校的歷史遺跡，是重慶大學傳統(tǒng)的物質化的展現(xiàn)。還有一些老師為此專門去看改造后的第八教學樓和食堂，參觀安裝好空調的學生宿舍，大家都很高興學校的變化，贊賞學校對學生的關心和關注。當然，那些反對和質疑的聲音，也反映出我們與師生溝通方面的缺陷和不足，應當更多地向師生員工介紹學校發(fā)展的思路和想法，讓大家有更多的正常渠道直接向學校提出意見和建議。實際上，打破偏安一隅的封閉僵化和自娛自樂的滿足，聚集各方人才，是學校發(fā)展的基礎。學校如果邁不出這一步，只能走向精神的萎縮和頹廢。校園是師生的家，如果學生們天天看到的是破窗爛椅，垃圾成堆，怎么能夠成為有理想、有品位的人呢？大學有責任給予學生更好的學習和成長體驗。
我到浙大上任也遇到了一起風波。一些校友在網(wǎng)上發(fā)文，反對任命，他們認為浙大校長過去一直都是由院士擔任，我不具備任職資格。這些質疑在網(wǎng)上引起軒然大波，各種評論不斷。也有一些人對網(wǎng)上的評論實在看不過去了，寫了一些反駁的帖子。我當時的心境還是比較平和的，既然已經(jīng)同意赴任，就要以坦誠的心態(tài)面對任何困難和挑戰(zhàn)，與其花時間解釋，不如踏踏實實做好自己的事情。解釋和辯解當然會在一定程度上減少或消除誤解，伹要真正得到信任，還是要靠行動，靠今后的工作和合作的誠意。雖然有一個很不平靜的開頭，浙大的一年多卻是我最愜意和最值得珍惜的一段時光。浙大人敬業(yè)，也很職業(yè)化，大家都專心于學校的發(fā)展和建設，很少有勾心斗角、相互拆臺的事情，能夠在浙大工作還是很幸福的。
人們常講兼聽則明，這是很有道理的。我們應當敞開心扉，傾聽大家的意見和建議。由于在北大工作時間比較長，人也比較熟悉，過去經(jīng)常有一些教師和工作人員，半路攔住我，述說他們對學校發(fā)展的一些觀點和看法。這種非正式的交流，能夠更好地了解大家的意見和基層的情況，也會讓人感覺是大家庭中的一員，感覺到家庭的關愛和溫暖。（文/林建華）
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