后記:建立一種五行相生的管理系統(tǒng)(2)

管理三國(guó)志 作者:成君憶


  公司的企業(yè)文化屬土,相當(dāng)于人體的脾胃。脾胃越好,吸收營(yíng)養(yǎng)的功能就越好。土生金者,聚土成山,而金生乎其中,故土生金也。意思是說,公司的組織文化就像土壤一樣,越是厚實(shí),就越有吸收和蘊(yùn)藏的能力,于是就有一些類于金礦的物質(zhì)生乎其中。少陰之氣亦屬金,所謂土生金,也意味著土壤的質(zhì)量越好,地面上的氣候就越好。這就是土生金。

  公司的客戶服務(wù)屬金,相當(dāng)于人體的肺部,承擔(dān)著呼吸的職能。金生水者,少陰之氣溫潤(rùn)流澤,故金生水也。少陰之氣,指的是天空中的大氣。意思是說,為客戶服務(wù)是一個(gè)價(jià)值轉(zhuǎn)換的過程,會(huì)像天空中的大氣一樣形成降水。這就是金生水。

  公司的財(cái)務(wù)屬水,相當(dāng)于人體的腎臟,承擔(dān)著滋養(yǎng)生命的職能。水生木者,因水潤(rùn)而生,故水生木也。意思是說,財(cái)務(wù)系統(tǒng)就像水一樣滋潤(rùn)著員工和企業(yè)的成長(zhǎng)。這就是水生木。

  作為一項(xiàng)全面考核公司管理的技術(shù),平衡計(jì)分卡并沒有覆蓋到公司所有的組織結(jié)構(gòu)。按照五行學(xué)說的理論,平衡計(jì)分卡應(yīng)該針對(duì)公司的財(cái)務(wù)管理、運(yùn)營(yíng)流程、客戶服務(wù)、員工成長(zhǎng)、企業(yè)文化等五個(gè)方面做出全面的評(píng)估。只有這樣,我們才可能建立一種“麻雀雖小,五臟俱全”的組織結(jié)構(gòu)。

  五行之間,有時(shí)候是相生的關(guān)系。所謂相生,指的是木生火,火生土,土生金,金生水,水生木。員工屬木,木生火。公司的運(yùn)營(yíng)屬火,火生土。組織文化屬土,土生金??蛻舴?wù)屬金,金生水。財(cái)務(wù)屬水,水生木。所謂五行相生,就好像親子之間那種愛與感恩的關(guān)系。

  但是,如果五行之間相克,那就會(huì)演變成互相制約、彼此殘殺的敵對(duì)關(guān)系。我們的身體之所以生病,是因?yàn)槲逍兄g的相克。金克木,會(huì)導(dǎo)致肝膽的疾病。木克土,會(huì)導(dǎo)致脾胃的疾病。土克水,會(huì)導(dǎo)致腎臟的疾病。水克火,會(huì)導(dǎo)致心臟的疾病?;鹂私?,會(huì)導(dǎo)致肺和呼吸系統(tǒng)的疾病。同樣地,我們的企業(yè)之所以出現(xiàn)管理上的難題,也是因?yàn)槲逍兄g的相克。

  讓我們關(guān)注企業(yè)中的人,他們?cè)谖逍兄袑倌?。木賴水土而生,人們之所以能夠在企業(yè)中存活,有兩個(gè)決定性的因素,一個(gè)是財(cái)務(wù)狀況,另一個(gè)是公司的組織文化。

  我反對(duì)用低薪酬對(duì)待員工,但也不贊成為了某種目的向員工支付過高的薪酬。水與木之間,雖然是一種相生的關(guān)系,但水弱則木枯,水多則木漂。所以,在薪酬制度方面,應(yīng)該有一個(gè)適度的有益于員工健康成長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)。我們知道,老板們總是喜歡苛刻地對(duì)待員工,讓員工們的日子過得很拮據(jù);有時(shí)候,他們又喜歡用高薪待遇來收買員工,這兩種做法對(duì)員工都會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。我常常開玩笑地說,現(xiàn)代企業(yè)很容易出現(xiàn)肝臟上的毛病。為什么?因?yàn)槲覀內(nèi)鄙僖环N正確的財(cái)務(wù)管理理念,結(jié)果導(dǎo)致員工的身心健康出現(xiàn)問題。

  公司的企業(yè)文化屬土。最初的企業(yè)文化,來自老板和主管的價(jià)值觀。作為老板、或者部門的主管,你是一塊什么樣的土壤,你就會(huì)種出什么樣的樹。土壤越肥沃,樹木就越茂盛。土壤越貧瘠,樹木也會(huì)變得枯萎而又稀疏。橘生淮南為橘,生于淮北為枳,就是一個(gè)土壤問題。同樣的人才,在這個(gè)公司和在那個(gè)公司的狀況也會(huì)有很大的差異,這也是一個(gè)土壤問題。所以,不同的組織文化會(huì)對(duì)員工的影響也非常大。

  公司的運(yùn)營(yíng)流程屬火。火賴木生,木多則火熾。然而,木雖能生火,火多卻會(huì)導(dǎo)致木焚。也就是說,每個(gè)人都應(yīng)該熱愛自己的工作,可是如果勞動(dòng)強(qiáng)度過大,就會(huì)發(fā)生火克木的問題。

  還有客戶的問題??蛻魧俳?,金賴土生,卻能克木。弱木逢強(qiáng)金,必然遭到砍折。所謂金克木,就是指在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中員工和企業(yè)受到的傷害。反過來,如果是強(qiáng)木逢金,就會(huì)出現(xiàn)木強(qiáng)金缺的現(xiàn)象。凡此種種,都是五行之間的相克問題。

  至于卡普蘭先生的平衡計(jì)分卡,之所以總是遭遇到員工們的質(zhì)疑,則是一種木克土的現(xiàn)象。

  管理學(xué)的問題,說到底是人生的問題。讓我們回到人生的立場(chǎng)上來,去理解人,以及由人組成的企業(yè)組織。

  從業(yè)于管理和管理咨詢10余年來,我和我的同行們遇到過各種各樣的管理難題,就像醫(yī)生們遇到過各種各樣的疾病一樣。我們采用過一系列的現(xiàn)代管理技術(shù),例如末位淘汰制、目標(biāo)管理法、360度評(píng)估、平衡記分卡,以及其他各種花樣的薪酬激勵(lì)技巧等等。從短期來看,這些管理技術(shù)有時(shí)候有效,有時(shí)候沒效,有時(shí)候反而把事情弄得很糟。如果從比較長(zhǎng)的時(shí)間段來看,則幾乎沒有一個(gè)值得稱道的成功案例。仿佛西醫(yī)似的,頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳,有時(shí)候也會(huì)有立竿見影的成效,但卻無法根除病灶。為什么會(huì)這樣?因?yàn)槲覀冄劾镏挥屑膊?,卻并不懂得健康的內(nèi)涵。

  健康只有一種,而疾病卻千奇百怪。如果五行之間是相生的關(guān)系,生命就能夠得到健康的成長(zhǎng)。如果五行之間是相克的關(guān)系,就會(huì)出現(xiàn)各種奇怪的病癥。怎么辦呢?與西醫(yī)不同的是,真正高明的中醫(yī)不是幫你治療疾病,而是幫你恢復(fù)健康。當(dāng)你的身體內(nèi)部恢復(fù)了那種五行相生的關(guān)系之后,所有的疑難雜癥都會(huì)消失。

  我要向中醫(yī)學(xué)習(xí)五行相生的健康哲學(xué)。就像健康的身體組織一樣,健康的企業(yè)組織也應(yīng)該是五行相生的關(guān)系。管理學(xué)的真正奧秘就在于,你是否能夠建立起那種五行相生的管理系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中,作為管理者的你,應(yīng)該具備的是土壤一樣肥沃和寬廣的胸懷,能夠去包容你的員工,愛護(hù)你的員工,栽培你的員工。

  2007年3月6日,看山川與田野之間春暖花開,水汽氤氳,頗有一些神秘的美感。歸來即寫下上面的文字,附錄于此,是為后記。

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