現(xiàn)在，除了空氣之外，最無(wú)孔不入的恐怕非博客莫數(shù)了。2004年在微軟總部舉行的年度CEO峰會(huì)上，比爾R26;蓋茨特別提到：“博客正脫離電子郵件和網(wǎng)站的缺點(diǎn)，有望成為未來(lái)新的商務(wù)交流工具”；2005年1月，《財(cái)富》雜志發(fā)表專(zhuān)欄文章《除了博客，你無(wú)路可逃》；同年5月，《博客即將改變你的商業(yè)》刊登在《商業(yè)周刊》封面上。一時(shí)間，博客成為全世界最熱門(mén)的話題，以至于許多主流媒體都在報(bào)導(dǎo)的時(shí)候參考和引用知名博客上的文章。

　　遺憾的是，盡管新聞媒體對(duì)博客青睞有加，但是，幾乎沒(méi)有任何一本作品詳細(xì)探討有關(guān)博客與企業(yè)之間的關(guān)系。但可以肯定的是，博客不僅將與企業(yè)緊密結(jié)合，而且還將改變、影響和改造你的企業(yè)。問(wèn)題在于：你愿意利用博客創(chuàng)造利潤(rùn)還是視而不見(jiàn)、充耳不聞？

　　美國(guó)著名研究機(jī)構(gòu)Jupiter Research于2006年6月26日發(fā)布報(bào)告《企業(yè)博客：實(shí)施、營(yíng)銷(xiāo)和評(píng)估》，主要內(nèi)容包括：

　　●    35％的大企業(yè)計(jì)劃在年內(nèi)創(chuàng)立企業(yè)博客，加上目前已有企業(yè)博客的34％，合計(jì)有近70％擁有企業(yè)博客，到年底企業(yè)博客將翻番。

　　●    64％的經(jīng)理表示，用于部署和管理企業(yè)博客的支出不到50萬(wàn)美元。

　　●    僅32％的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理說(shuō)，利用企業(yè)博客就公司的產(chǎn)品(服務(wù))進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)，表明企業(yè)博客在產(chǎn)生口碑營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)方面，并未得到充分應(yīng)用。

　　從這份報(bào)告中，我們不難得出兩個(gè)結(jié)論：一是企業(yè)利用博客工具是不可逆轉(zhuǎn)的潮流和趨勢(shì)；二是多數(shù)企業(yè)在博客策略上的重視程度和應(yīng)用程度不盡如人意，而這往往會(huì)讓他們?cè)谑艿讲┛土α康臎_擊時(shí)大吃一驚、驚慌失措。例如，當(dāng)博客上有文章宣稱(chēng)只需一只鋼筆就可以打開(kāi)遠(yuǎn)銷(xiāo)全球的自行車(chē)的車(chē)鎖時(shí)，這家大型自行車(chē)車(chē)鎖生產(chǎn)企業(yè)的震驚程度可想而知。但是，僅僅震驚是不夠的，因?yàn)檫@意味著它必須收回當(dāng)前市場(chǎng)上可能存在隱患的車(chē)鎖，其沉沒(méi)成本幾近天文數(shù)字。

　　幸運(yùn)的是，更多浮出水面的則是令人振奮的故事。微軟、惠普、尼桑、波音、Google、雅虎、寶潔、Oracle、IBM、SAP、通用汽車(chē)、Sun微系統(tǒng)等越來(lái)越多的世界級(jí)頂尖公司已經(jīng)開(kāi)始步入博客時(shí)代。有別于傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站，他們發(fā)現(xiàn)博客是繞過(guò)傳統(tǒng)媒體、擴(kuò)大商業(yè)觸角、宣傳產(chǎn)品和增強(qiáng)用戶忠誠(chéng)度的最佳工具和領(lǐng)域，帶給企業(yè)的不僅僅是在功能上的進(jìn)化和形式上的改進(jìn)，更多的是在應(yīng)用中體現(xiàn)出一些企業(yè)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理思想的發(fā)展精髓。

　　博客是一種溝通工具、一種營(yíng)銷(xiāo)技巧、一種在全球范圍內(nèi)與客戶一對(duì)一的直接交互方式。任何一個(gè)企業(yè)都可以通過(guò)瀏覽博客上的文章、回復(fù)和評(píng)論來(lái)了解客戶和非客戶是如何看待它和它的產(chǎn)品的。如果你能有效地向潛在客戶傳遞有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息，那么，你往往能在最短的時(shí)間內(nèi)收到客戶的反饋意見(jiàn)，從中你既可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的“陰影”，也可以發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)的“種子”。

　　你或許已經(jīng)在商業(yè)刊物封面上看到了博客的身影；你或許已經(jīng)在新聞廣播中聽(tīng)到了全球博客會(huì)議的聲音；你或許正在好奇為什么博客能夠改變你甚至你的企業(yè)。無(wú)論屬于哪種情況，這本書(shū)都是你最佳的選擇。

　　貫穿本書(shū)的一則核心理念就是“傳播與參與之爭(zhēng)”。大多數(shù)企業(yè)的溝通都是單向鏈條—— 把信息傳達(dá)給客戶，而博客的出現(xiàn)則讓企業(yè)多了另外一種選擇—— 與客戶進(jìn)行一場(chǎng)雙向的對(duì)話，即我們通常說(shuō)的參與。從傳播到參與互動(dòng)的思維轉(zhuǎn)變需要一段過(guò)程，因此，我將在本書(shū)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)這種理念。

　　本書(shū)的另外一個(gè)核心主題是博客如何讓你創(chuàng)造一種積極的客戶體驗(yàn)，因?yàn)榉e極的客戶體驗(yàn)可以完全改變客戶對(duì)你和你的企業(yè)的看法和認(rèn)識(shí)。你對(duì)客戶的重視程度越高，客戶體驗(yàn)的影響力就越強(qiáng)，企業(yè)獲得的成功就越大，因?yàn)橐粋€(gè)滿意的客戶往往會(huì)將更多的客戶帶到你的身邊。

　　同時(shí)，我還會(huì)向你介紹成功的企業(yè)如何利用企業(yè)博客來(lái)拓展品牌、溝通客戶以及獲得有關(guān)公司和產(chǎn)品的真實(shí)反饋信息。當(dāng)然，我也會(huì)告訴你如何復(fù)制他們的經(jīng)驗(yàn)，邁向和他們一樣的成功大道。也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)來(lái)自客戶的直接反饋是你應(yīng)該珍視的最寶貴的資產(chǎn)之一，因?yàn)樗麄兺任覀兏私馕覀冏陨?，而且如果我們?cè)敢猓蛻魳?lè)于把他們知道的一切無(wú)私地分享給我們。

　　搜索全世界的博客是一項(xiàng)不小的挑戰(zhàn)，因此，文中部分篇幅會(huì)討論如何找到它們，如何從中獲取你想要的信息以及如何善加利用這些信息。此外，我們還會(huì)談?wù)勅绾螒?yīng)對(duì)企業(yè)博客上的評(píng)論和留言，如何尊重你的讀者以及如何將客戶的負(fù)面評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造全新客戶體驗(yàn)的良機(jī)等企業(yè)在博客中遇到的問(wèn)題。

　　需要說(shuō)明的是，本書(shū)僅僅提供了一個(gè)最基本的框架，只有你才能將動(dòng)力、渴望、激情和創(chuàng)造力融入其中，讓博客成為企業(yè)騰飛的另一扇翅膀。