相似性與差異性可以解釋成為什么在組織里有些事行得通，有些事則行不通。檢視并比較自己與所屬"團(tuán)隊(duì)"之間的相似性和差異性，就如同黑暗中出現(xiàn)一道強(qiáng)光，突然間一目了然。葛瑞葛利·貝特森（Gregory Bateson，注1）提出過一種檢查相似性與差異性的模式，描述一個(gè)由好幾個(gè)層次的思想和經(jīng)驗(yàn)組成的觀念。概要來說，包括：　　

　　Purpose/Vision理念/愿景

　　Identity身分

　　Beliefs/Values信念/價(jià)值觀

　　Capabilities/Skills才能/技術(shù)

　　Behaviours行為

　　Environment環(huán)境

　　注1：見Dilts，R.的《Strategy of Genius Vol.1》(1994年)，改寫自Bateson, G...的《Steps to an Ecology of Mind》(1972年)。　　

　　這個(gè)模式是有層次之分的，上層的影響力比下層大，下層的主宰力大過上層。如果所處的環(huán)境令人動(dòng)彈不得，那么我們的行為和技巧就受環(huán)境所控制，我們就被迫改變。反過來說，如果我們確立某個(gè)理念（頂層）來協(xié)助下面各個(gè)層次，這樣就會(huì)影響我們的行為和我們想獲得的技術(shù)。

　　這個(gè)模式也讓我們了解到，我們不可能因?yàn)楦淖冃袨榫徒錈?，除非這張表頂層有不得不戒煙的理由。換言之，我必須改變對(duì)健康的價(jià)值觀（舉例來說），或者重新評(píng)估非吸煙者的自我形象及我是否認(rèn)同成為非吸煙者。把煙灰缸移開（改變環(huán)境）是不可能改變現(xiàn)狀的，改變對(duì)健康的"價(jià)值觀"也許可以改變現(xiàn)狀，因?yàn)?quot;價(jià)值觀"位于這張表的上層。這個(gè)模式助益良多，因?yàn)樗峁┝硪粋€(gè)機(jī)會(huì)，讓人理清自己的想法，并檢驗(yàn)這樣的想法與"團(tuán)隊(duì)"中個(gè)人的想法（或"團(tuán)隊(duì)"的整體利益）是否相合。運(yùn)用這個(gè)方式（注2）可以在整個(gè)"團(tuán)隊(duì)"中形成一種特別的價(jià)值觀，不過我把這樣的挑戰(zhàn)之大部分過程留給讀者自行探索。本書的目的在于，使你親身體驗(yàn)上述各層次，并運(yùn)用從這個(gè)過程中學(xué)習(xí)到的心得，從而創(chuàng)造出改進(jìn)的新機(jī)會(huì)。

　　注2：舉例來說，Pritchard,J.1997年的作品"Diagnosing Conflict Within Joint Ventures and Alliances"中的Report 36，3-5。

　　│環(huán)境│

　　我們工作的環(huán)境，只要擁有舒適、明亮等基本需求，對(duì)不同的人便有不同的重要性。許多公司為了一致性和單一的主體性而忽略了個(gè)人的需求及偏好（這樣的公司經(jīng)常提出無意義的使命口號(hào)，刻意重視個(gè)人創(chuàng)意與個(gè)別表達(dá)）。對(duì)許多人來說，工作環(huán)境相當(dāng)重要。舒適、明亮、噪音等程度，對(duì)心情和效率影響極大?！　?/p>

　　如果環(huán)境對(duì)你來說很重要，那么你目前的工作環(huán)境與你的理想差距多遠(yuǎn)呢？如果可以的話，你要如何改善呢？瀏覽一下右頁這張表，并增加幾項(xiàng)有辦法改善工作環(huán)境的準(zhǔn)則。然后對(duì)你目前的辦公室進(jìn)行評(píng)分（最高10分）?！　?/p>

　　你可以在什么地方稍加改變，使環(huán)境變得不一樣呢?把可以改變的地方記錄下來，同時(shí)記下在某個(gè)特定時(shí)段內(nèi)，要授權(quán)取哪些行動(dòng)才能夠達(dá)到目標(biāo)。務(wù)必確定你能夠控制每個(gè)行動(dòng)。如果必須經(jīng)過其他人的允許或同意，那么請(qǐng)把這個(gè)行動(dòng)細(xì)分成幾個(gè)步驟。這么一來，你的第一個(gè)行動(dòng)可能變成："星期三早上我要找杰佛瑞談?wù)劊纯纯刹豢赡馨盐易簧系臒晒鉄魮Q成燈泡。
　　

　　│行為│

　　就影響的角度來說，行為似乎起不了什么作用，不過卻能夠提供許多資訊來源，讓個(gè)人進(jìn)行改變，提升個(gè)人效率。就以我個(gè)人過去在一家總部設(shè)于美國的國際公司服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)為例，每回我留言給同事，都會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的留言越來越簡略。當(dāng)時(shí)的我并不了解這種有效率的溝通方式缺少了面對(duì)面溝通時(shí)所享受的那種自在關(guān)系，而這正是他人需要在心中重建的關(guān)系。當(dāng)時(shí)我的留言沒有問候語，也沒有前言，直接就提出我的需求和行動(dòng)方向。面對(duì)面接觸的反應(yīng)讓我了解到，別人不見得欣賞這樣的作風(fēng)。我因此改變自己的溝通方式，讓自己變得親切一點(diǎn)。這么做并沒有想像中困難，不過我很訝異地感受到，有些不一樣的話沖擊著我原本的效率價(jià)值觀。我同時(shí)了解到，在我的職場(chǎng)生涯發(fā)展中，我已經(jīng)來到了不得不相信此一信念的地步：如果我無法用一張紙表達(dá)我要傳達(dá)的訊息，那我就是可能缺乏了實(shí)際溝通的能力!為了改變自己的文字表達(dá)風(fēng)格，不讓這一點(diǎn)成為我職場(chǎng)生涯的絆腳石，我明白我必須重新評(píng)估自己的信念與價(jià)值觀。重新評(píng)估我對(duì)人際關(guān)系與"團(tuán)隊(duì)"的價(jià)值觀是一個(gè)重要的步驟，一旦有了恰當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系與價(jià)值觀，我就不需要每次溝通都要費(fèi)上好一番功夫；我的溝通方式變得親切多了（旅途過度疲勞時(shí)例外）。然后，我不斷注意自己所寫的留言，直到完整的寫作新風(fēng)格出現(xiàn)。以后，我們應(yīng)該把行為與價(jià)值觀擺在一起觀察，找出自己與"團(tuán)隊(duì)"或組織的相似點(diǎn)與差異處。這么做可以確認(rèn)對(duì)錯(cuò)，了解哪個(gè)部分的相似性最少，認(rèn)清這一點(diǎn)就可以采取行動(dòng)，并進(jìn)行改革了。