腦子里想的都是錢的時(shí)候你連寫字樓都進(jìn)不去，你發(fā)現(xiàn)寫字樓里面很多條子寫什么？謝絕銷售。而且銷售人員絕大部分都穿得差不多的。保安馬上能夠給你領(lǐng)出去，因?yàn)槟隳X子里想的都是如何賺別人的錢，如果你覺得我這個(gè)產(chǎn)品是幫助客戶成功，幫助別人成功，這個(gè)產(chǎn)品對(duì)別人有用，那你的自信心會(huì)很強(qiáng)。絕大多數(shù)做生意的人想人家口袋里面5塊錢，看到張三口袋里面5塊錢他想怎么把這個(gè)錢弄到我口袋里面。幾乎所有人都這么想，而你希望成就一個(gè)偉大企業(yè)，希望企業(yè)做成像海爾、海信，像GE、IBM、微軟這樣的企業(yè)，你要想的是如何用我的產(chǎn)品幫助客戶將口袋里面5塊錢變成四五十塊錢，然后從多出來的錢里面拿到我要的四五塊錢。

　　“客戶第一”是把阿里巴巴的具體業(yè)務(wù)與馬云定下的遠(yuǎn)大目標(biāo)聯(lián)系起來的點(diǎn)。在公司和產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，它是一個(gè)需要貫徹的原則。而在業(yè)務(wù)層面，所有阿里巴巴的服務(wù)都將圍繞著這一原則展開，因?yàn)檫@樣的服務(wù)往往能增加客戶滿意度。這種優(yōu)勢(shì)，在有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候，往往是客戶選擇阿里巴巴的重要指標(biāo)。

　　為了確保這一原則的落實(shí)，馬云非常重視執(zhí)行力度。

　　很多企業(yè)說歸說，做歸做，阿里巴巴也說，但我們有一個(gè)鐵的紀(jì)律，就是如果違背這一條，不管他是誰，他都得離開這個(gè)公司。我們?cè)谶@個(gè)里面開除過好幾個(gè)，那時(shí)候我們一個(gè)月的營(yíng)業(yè)額最多也就十幾萬元，我記得我們開除過一個(gè)人，雖然他那個(gè)月營(yíng)業(yè)額八萬塊錢，還是得開除他，沒有辦法。我們說你業(yè)績(jī)可以不好，但是違背價(jià)值觀是一定要開掉的，不管他是誰，而且這是一個(gè)天條。

　　到了2004年，阿里巴巴已經(jīng)做到了國(guó)內(nèi)第一，甚至是國(guó)際上的B2B領(lǐng)域的第一，很多人都會(huì)認(rèn)為阿里巴巴已經(jīng)完全有能力上市了，但是馬云認(rèn)為阿里巴巴上市的時(shí)機(jī)還沒到來，他這樣解釋說：

　　我們現(xiàn)在不急于上市，因?yàn)槲覀冞€要做得更加完善，把客戶服務(wù)得更好。

　　在未來3年，我們有3個(gè)目標(biāo)，其中一條是“成為中國(guó)客戶最滿意的公司”。我們從流程到戰(zhàn)略制定都圍繞“客戶第一”的原則，為此，我們今年把九大價(jià)值觀的第9條：“尊重與服務(wù)”改為“客戶第一”，提升為第一條價(jià)值。