讀千卷書還要行萬里路。一個(gè)企業(yè)家老是窩在一個(gè)地方，他就會(huì)自大，就會(huì)狹隘，這對(duì)他的事業(yè)發(fā)展是十分不利的。一個(gè)沒有智慧的控股者，其實(shí)并不能“管”住他的企業(yè)。

　　成為“笑臉”公司

　　快樂不是一個(gè)概念，概念永遠(yuǎn)不是一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。任何一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，永遠(yuǎn)要把自己的笑臉露出來，如果你的臉看起來很痛苦，那么就不可能給別人帶來快樂，所以快樂是需要展示出來的。

　　馬云認(rèn)為不僅領(lǐng)導(dǎo)者要如此，員工也要每天快樂地面對(duì)工作。

　　判斷一個(gè)人、一個(gè)公司是不是優(yōu)秀，不要看他是不是Harvard（哈佛），是不是Stanford（斯坦福）。不要看里面有多少名牌大學(xué)畢業(yè)生，而要看這幫人干活是不是發(fā)瘋一樣干，看他每天下班是不是笑瞇瞇回家。

　　只有讓員工快樂并努力工作的公司才是一家好公司。馬云認(rèn)為，員工工作的目的不僅包括一份滿意的薪水和一個(gè)好的工作環(huán)境，也包括在企業(yè)中能快樂地成長。

　　我認(rèn)為，員工第一，客戶第二。沒有員工，就沒有這個(gè)網(wǎng)站。也只有他們開心了，我們的客戶才會(huì)開心。而客戶們那些鼓勵(lì)的言語，又會(huì)讓他們像發(fā)瘋一樣去工作，這也使得我們的網(wǎng)站不斷地發(fā)展。

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　　在阿里巴巴，員工可以穿旱冰鞋上班，也可以隨時(shí)來我辦公室，總之一定要讓員工爽。

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　　人有一樣?xùn)|西是平等的，就是一天都有24小時(shí)。不快樂的工作就是對(duì)自己不負(fù)責(zé)任。

　　從管理的角度來看，員工就是企業(yè)的內(nèi)部客戶，必須先服務(wù)好員工，讓他們有良好的情緒，讓他們一想到工作就覺得開心、快樂、喜悅，愿意并且能夠在企業(yè)的平臺(tái)上不斷成長，在工作中獲得超越工作本身的價(jià)值與意義，他們才能把這種使命感與情感傳遞給客戶?？蛻粼诮佑|到這種情緒與情感時(shí)，他們才會(huì)相信企業(yè)的廣告、宣言或承諾中所言非虛。

　　“亞洲最佳雇主”聯(lián)邦快遞亞洲區(qū)總裁說過：“我們要照顧好員工，他們就會(huì)照顧好客戶，進(jìn)而照顧好我們的利潤?！?/p>

　　連續(xù)數(shù)年以來，阿里巴巴的跳槽率是33%，而一般企業(yè)人才流動(dòng)率正常范圍是10%～15%?！耙肓糇∪瞬?，營造寬松的辦公環(huán)境正是其中一種做法。”阿里巴巴人事部經(jīng)理如是說。金錢能夠留住人卻留不住心，因此阿里巴巴每年至少要把五分之一的精力和財(cái)力用于改善員工辦公環(huán)境和員工培養(yǎng)。

　　為了建設(shè)一個(gè)舒適的社區(qū)，馬云提出阿里巴巴要有“藍(lán)藍(lán)的天”、“踏實(shí)的大地”、“流動(dòng)的大海”、“綠色的森林”，也就是決策透明，每一個(gè)決策從法律和道德上是安全的，可以跨區(qū)域、跨部門流動(dòng)。目的是讓每一個(gè)員工覺得阿里巴巴是一個(gè)能常給自己很多創(chuàng)意和快樂的地方。

　　馬云平時(shí)不僅會(huì)把自己的快樂展示出去，而且經(jīng)常會(huì)制造一種氣氛來逗員工開心。在公司里，他就像個(gè)閑不住的大男孩，一不留神就出現(xiàn)在員工身后，眉飛色舞地聊聊業(yè)務(wù)，不露聲色地給些啟發(fā)。馬云曾把手機(jī)鈴聲設(shè)成《我們是共產(chǎn)主義接班人》；他喜歡圍棋，可是下得很臭；玩四國(一種游戲)，也很臭；玩“殺人游戲”時(shí)總是第一個(gè)出局，因?yàn)樵捥唷?/p>

　　馬云鼓勵(lì)員工發(fā)展各種興趣愛好，在阿里巴巴杭州總部，墻壁上隨處可見大家一起出游時(shí)的照片，員工們自行發(fā)起組織了10個(gè)興趣小組，每個(gè)組都有一句搞怪口號(hào)，活動(dòng)費(fèi)用由公司承擔(dān)。

　　馬云非常注意控制壓力的范圍，絕少向員工傳遞。這使阿里巴巴的3000名員工都成為“快樂青年”。

　　壓力是自己的，不應(yīng)傳染給員工。我一直和我的同事說，沒有笑臉的公司其實(shí)是很痛苦的公司。我最喜歡豬八戒的幽默，他是取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的潤滑劑，西天取經(jīng)再苦再累，一笑也就過了。我們公司的LOGO就是一個(gè)笑臉。

　　馬云為員工所做的不僅得到了員工的認(rèn)可，也得到了社會(huì)的認(rèn)同，馬云曾獲得“2005 CCTV中國年度十大雇主”的稱號(hào)。以下是馬云獲獎(jiǎng)后的感言：