因此感情的培養(yǎng)和投入是非常必要的，我們非常善意地對待我們周邊的人，包括我們企業(yè)的人，包括社會的人，只要有投入，肯定有產出，種瓜得瓜，種豆得豆。

　　牛根生雖然離開了伊利，但有些伊利的員工依然把牛根生稱為“我們?？偂?。這一切都得歸功于牛根生無時不體現(xiàn)出來的“經營人心”的個人魅力。在蒙牛，牛根生就是“正義的化身”。員工有可能對干部產生怨恨，卻沒有可能對公司發(fā)生背叛，即便他們抱怨的時候，也會有這樣一個附加句：“?？偪隙ú恢馈！?/p>

　　牛根生當然也知道，“經營人心”并非一團和氣，需要“嚴慈并用”。所以，牛根生與蒙牛管理層也有強硬的時候，但他們從來都是為“道”而強硬，不是為“己”而強硬。一個人一旦侵犯了蒙牛的“道”，并且被揭露出來，他在蒙牛的職業(yè)生涯就有可能走到了終點。

　　牛根生談論“中國式管理”時曾說：

　　在中國，引爆員工熱情的，第一位的通常不是規(guī)則，而是企業(yè)家的人格魅力與文化哲學，沒有正義的企業(yè)家往往就沒有正義的企業(yè)，沒有強勢的領導往往就沒有強勢的企業(yè)。這是中國傳統(tǒng)政治治理結構在企業(yè)治理上的折射。

　　“他看上去并不隨和，說話嗓門很大，眼睛也大，甚至在工作中非常嚴厲。但是有一點，他是最善于經營人心的人，也是所有人最值得信賴的人?！边@是蒙牛助理總裁孫先紅對牛根生的評價。

　　如果把企業(yè)比作一輛公共汽車，那么，創(chuàng)業(yè)者只是這輛車上的司機而已，本車的核心目的是把來來往往的乘客送到他們想去的地方，只有乘客安全抵達目的地，司機才有資格收取車費。如果司機誤以為自己是中心，乘客是陪襯，那么，整個定位就大錯特錯了。所以，“金本位”成不了企業(yè)家，“權本位”也成不了企業(yè)家，“人本位”才有可能成為企業(yè)家。

　　創(chuàng)業(yè)者天生不是孤家寡人。一個不關心他人的人，沒有資格把別人的命運與自己捆到一起。即使勉強捆到一起了，也是悲劇多于喜劇。

　　成功后的牛根生這樣定義蒙牛，“在一個特殊的時期，一群特殊的人組成一個‘特種兵’部隊，干了一件特別的事。這就是蒙牛?！笨梢姟叭恕钡囊蛩卦诿膳５娘w速發(fā)展過程中發(fā)揮了極其重大的作用。

　　中國有句古語：人心齊，泰山移。這在企業(yè)界也是適用的。企業(yè)家在經營人心方面如果能做到讓員工滿意，這樣不僅能夠提升企業(yè)的形象，而且能生產和提供讓客戶滿意的產品和服務。

　　練就“耐挫”精神

　　肯德基創(chuàng)始人山德士上校的一生是典型的美國傳奇。1930年，哈蘭·山德士在家鄉(xiāng)美國肯德基州開了一家餐廳，這是他的第一次創(chuàng)業(yè)。在此期間，他發(fā)明了肯德基炸雞的配方，受到了顧客的喜愛，肯德基州為表彰他的貢獻，授予他“山德士上?！钡臉s譽稱號。正當他事業(yè)處于高潮的時候，他的餐廳所在地段的道路要新建一條高速公路，使他不得不售出這個餐廳，這時他已60歲，所能依靠的只是自己每月105美元的救濟金。但是山德士并不想就此度過自己的一生，他決定尋找他人生的又一個新起點，即把炸雞做法賣給飯店老板。

　　就這樣，山德士開始了自己的第二次創(chuàng)業(yè)。他停在每一家飯店的門口，去兜售他的炸雞秘方。但是因為出售特許權這種做法在當時是很少見的，因此他被拒絕了1009次。終于在第1010次，山德士得到了一句“好吧”的回答。這句“好吧”大大鼓舞了山德士。由于他的鍥而不舍，越來越多的人接受了他的想法。

　　正是這樣的耐挫精神造就了山德士人生的又一個輝煌，即“特許經營”，使得今天的肯德基成為了全球最大的炸雞連鎖集團。雖然山德士不曾公開他的配方，但他公開了他的成功秘訣，其中就有這么一條：坦然面對第1009次失敗。

　　山德士的事例告訴我們，只要在危機的時候耐得住打擊，后面的成就感就在等著你去享受。挫折是面對危機時的一種心理體驗。工作中的危機和個人危機，都是對管理者的考驗。有多少挫折，就有多少升華。