市場營銷和公共關(guān)系是兩門獨立的學科，當它們?nèi)诤显谝黄饡r，如何看待它們之間的關(guān)系將會影響到它們各自的定義。從二者在社會實踐中發(fā)揮的功用來看，市場營銷應(yīng)起支配作用，公共關(guān)系是為市場營銷服務(wù)的，幫助企業(yè)更順利實現(xiàn)其營銷計劃，達到營銷目的。

　　我們確定了市場營銷與公共關(guān)系相互關(guān)系之后，可以給營銷公關(guān)這樣的定義：企業(yè)運用傳播手段，向消費者傳遞有關(guān)企業(yè)的各種信息，在互利互惠的基礎(chǔ)上實現(xiàn)各自的目的，即讓企業(yè)得到最大的收益，消費者得到最大的滿足。營銷公關(guān)既是對公共關(guān)系所提供的營銷作用的進一步肯定，又是市場營銷與公共關(guān)系嫁接、合成后產(chǎn)生的健康新一代。

　　1.   創(chuàng)造商品市場

　　任何產(chǎn)品只有在市場上賣出去，才能實現(xiàn)其社會價值。由此可見，市場是至關(guān)重要的，它決定著每個企業(yè)的生死存亡。如何成功地開拓市場、創(chuàng)造需求，是企業(yè)發(fā)展的前提條件。由于營銷公關(guān)在企業(yè)的營銷活動中，始終貫穿著公關(guān)思想，因而在創(chuàng)造市場上有獨到之處。例如，美國的3M公司在1963年制訂了一項"服務(wù)于教育"的計劃，他們在全美挑選了500所學校，向每所學校贈送價值3  000美元的頂式放映機。成功的公關(guān)戰(zhàn)略，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品設(shè)備，贏得了學生、家長、教師、校長和校董事會的贊賞，全美國110所學校接受了"3M公司產(chǎn)品可應(yīng)用教學"建議，并意識到那些設(shè)備的教學價值。于是，3M的訂貨單滾滾而來。

　　2.   突出產(chǎn)品差異

　　隨著科學技術(shù)的發(fā)展，可供消費者選擇的商品越來越多，如何讓消費者在眾多選擇中挑選自己企業(yè)的產(chǎn)品，已成為企業(yè)積極思考的問題。誠然，可用的方法很多，例如，加強廣告攻勢、讓利購買等，但這些都是比較被動的做法。如果能夠讓公正的第三方說話，突出產(chǎn)品差異性，更能夠使產(chǎn)品在同行業(yè)中脫穎而出。

　　3.   贏得忠誠顧客

　　資深的克利夫蘭公關(guān)顧問戴維?楊指出：信息交流的真正目標就是增強信任——對產(chǎn)品的信任，對服務(wù)的信任，對公司誠實的信任，對公司質(zhì)量和服務(wù)的信任。這就是20世紀90年代對信息交流的第一個要求。成功者將獲得信任，失敗者則被遺棄。消費者很難在缺乏對企業(yè)信任的前提下，作出購買企業(yè)產(chǎn)品的決定。由于營銷公關(guān)中貫穿著增強信任的公關(guān)思想，因而它能促使消費者相信企業(yè)、相信企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。例如，麥當勞公司為了增強人們對它的信任，積極參與社會活動，關(guān)心社會的公益，通過一次又一次的公關(guān)活動，將贏得的消費者信任存儲在 "信任銀行"之中。"信任銀行"存積的信任，不僅使麥當勞成為世界快餐業(yè)的巨人，而且還幫助麥當勞渡過了發(fā)展史上的一次次危機。

　　4.   營造和諧氛圍

　　企業(yè)作為一個經(jīng)營實體，需要賺取一定利潤，這是理所當然的。但問題在于：在市場競爭激烈的今天，如果企業(yè)急功近利，只盯住消費者手中的錢，必然會引起消費者的反感，遭到拒絕。現(xiàn)在已有愈來愈多的企業(yè)注意到營銷活動中的氛圍問題，即盡量減少買賣雙方交流中的商業(yè)化氣息，創(chuàng)造一種充滿人情、友情、親情的祥和氛圍，增強消費者購買中的舒適感及購買后的滿意感。營銷公關(guān)中的公關(guān)指導思想，能夠有效地制衡企業(yè)經(jīng)營活動中的贏利性與社會性的矛盾，修正企業(yè)的趨利行為，減少消費者感覺中的商業(yè)化氣息。

　　例如，在日常生活中，我們接觸到各種各樣的廣告，它們的直接目的在于向消費者推銷商品和服務(wù)，促進購買，商業(yè)色彩十分濃厚。但事實表明，用這種廣告來促進產(chǎn)品銷售的作用已逐漸減弱。如果在廣告中揉進公關(guān)的成分，更多地宣傳與公眾有關(guān)的企業(yè)信息，喚起人們對企業(yè)的興趣、注意、信賴和合作，而不是直接勸說人們購買某種特定商品，往往成效更顯著。

　　企業(yè)一切活動的根本目的就是贏利性，而贏利是依靠構(gòu)建良好的公關(guān)環(huán)境，尋求消費者利益滿足與自身贏利之間的最佳結(jié)合點來實現(xiàn)的。營銷公關(guān)為企業(yè)贏利服務(wù)，必然要全面融入企業(yè)戰(zhàn)略實施的全過程。企業(yè)在經(jīng)營活動中搞好營銷公關(guān)，需要密切與新聞界的聯(lián)系，妥善安排營銷活動吸引公眾對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的注意；進行企業(yè)和產(chǎn)品的宣傳報道；開展企業(yè)聯(lián)誼活動，咨詢協(xié)商；展開公眾輿論調(diào)查，編寫案例、經(jīng)驗；支持相關(guān)團體，贊助相關(guān)的活動；處理顧客信息反饋、顧客抱怨等。具體來講，抓好并不斷豐富營銷公關(guān)的策略和方法主要有以下幾種。

　　（1）空間利用策略。它是一種訴諸消費者視覺和聽覺的方法?；咀龇ㄊ牵涸谟邢薜目臻g中創(chuàng)造出引起顧客視覺興奮的空間形象，放射出喚起顧客聽覺激情的聲音波動，進而在消費者內(nèi)心增加一個購買商品的心理提示。有效地利用所能夠獲得的每一個空間來宣傳商品、展示商品，刺激顧客的欲望。隨著科學技術(shù)的進步，這方面的運用還將不斷地拓寬。

　?。?）時間利用策略。它是一種訴諸消費心理感受的方法。廣義上講，是指在消費者對時間的感知過程中，施加心理的影響和壓力，以此來促使其迅速地作出購買本企業(yè)產(chǎn)品的決策。同時，也是為了增強經(jīng)營者對時間的敏感度和判斷捕捉時機的能力。這種策略包括對時間的利用和對時機的利用。這種利用時間和時機的促銷方法在國外運用相當普遍，但操作中需要精確的估計、細心地把握。早了，會泄露商業(yè)機密；遲了，不能保證產(chǎn)品的銷售。

　?。?）理念性策略。它是一種訴諸人理性判斷的方法?；竞x是：幫助消費者運用邏輯推理、比較分析、事實羅列、尋找數(shù)據(jù)等思維方式，擺事實、講道理，使其心悅誠服地信任產(chǎn)品，并樂于購買。這種策略和方法尤其適用于成人消費者。消費者在權(quán)衡某種商品買與不買的利害得失時，心中充滿了疑慮，企業(yè)應(yīng)想方設(shè)法消除消費者的種種疑慮，促使其作出購買的決定。而使消費者對企業(yè)、對產(chǎn)品產(chǎn)生信任感，決不能采取欺騙的手段。心理學家告訴我們，企業(yè)必須訴諸理念，以理服人。只有曉之以理，才能導之以行。消費者經(jīng)過理念性促銷產(chǎn)生對商品的理解才是科學的、發(fā)自內(nèi)心的，這樣對商品的偏愛才會是持久的。

　?。?）情感性策略。它是一種訴諸人情感的方法，以與人為善、真誠待人為出發(fā)點，因而能扣人心弦。情感性促銷是一種能發(fā)揮經(jīng)營者智慧，最具營銷公關(guān)意味的促銷方法。聞名世界的演講學大師卡內(nèi)基在其著作中說，"當一個人最迫切的需求難以得到解決時，突然有人慷慨相助，使其得到滿足，他必定要尋求一種回報，以平衡內(nèi)心受惠后的感激之情。"這也是公關(guān)中互動原理的體現(xiàn)。你給人真誠，他人也回之以真誠；你給人以尊敬，他人也回之以尊敬。這就是"將欲取之，必先予之"的道理。但需要注意的是：情感性促銷要真正發(fā)自內(nèi)心誠摯、善良的動機，才能打動人心，而不能濫用感情；情感性促銷是一種即興智慧的體現(xiàn)，因而具有強烈的個性，對企業(yè)和公關(guān)、營銷人員的素質(zhì)和道德要求也特別高?？傊?，動之以情，定能啟之以行，情感性促銷的效益是顯而易見的。

　　哲理感悟

　　太陽和風

　　一天，太陽和風在爭論誰更強大、更有威力。風說："我來證明我更行，看到那兒有個穿大衣的老頭了嗎？我打賭我能比你更快地使他脫掉大衣。"于是，太陽躲到云層后面，風就開始吹起來。越吹越大，大到像一場颶風。但是風吹得越急，老人越把大衣緊裹在身上。終于，風平息下來，放棄了。然后太陽從云后露面，開始以她溫和的微笑照著老人。不久，老人開始擦汗，繼而脫掉了大衣。

　　企業(yè)公關(guān)要像太陽，要在不知不覺中解除對手的武裝。

　　吹簫的漁夫

　　有一個會吹簫的漁夫帶著他心愛的簫和漁網(wǎng)來到海邊。他站到一塊巖石上，吹起簫來。他想音樂這么美妙，魚兒自己就會游到他的面前來。他聚精會神地吹了好久，連魚兒的影子都沒有見到。他生氣地將簫放下，拿起網(wǎng)，向海里撒去，結(jié)果捕到了很多魚。

　　企業(yè)公關(guān)是針對目標顧客運用公關(guān)策略的過程，選擇什么樣的目標顧客作為企業(yè)的公關(guān)對象、并且針對這些顧客選擇什么樣的公關(guān)策略非常重要。

　　職業(yè)指導

　　溝通公關(guān)能力是職業(yè)經(jīng)理人取得成功的重要條件，是管理的最有效的手段與方法。要提高公關(guān)能力，需在以下六個環(huán)節(jié)錘煉自己。

　　一是樹立社會公民意識，充分認識溝通公關(guān)的意義。

　　二是掌握諸多公關(guān)類型的內(nèi)涵。

　　三是熟悉并把握溝通公關(guān)的要素和原則。

　　四是研究個性化溝通公關(guān)模式。

　　五是修煉平和心態(tài)，創(chuàng)建和諧環(huán)境，使個人能做到"人和聚才"。

　　六是提高文字修養(yǎng)，具備較強的語言表達能力。

　　具備了溝通能力以后，企業(yè)要做強做大，還需進一步提升價值觀，研究營建企業(yè)文化及個人品牌?！　?/p>