"懲罰報(bào)信人"等于把"不懂得贊賞"、"搶占功勞"、"推卸責(zé)任"、"發(fā)表破壞性的評(píng)論"、"不懂得感謝或聆聽"等所有行為當(dāng)中最糟糕的因素綜合起來后得到的結(jié)果。

　　"懲罰報(bào)信人"可以表現(xiàn)為很多種方式。

　　它不僅僅表現(xiàn)為我們對(duì)那些好心的提醒者發(fā)起的不公正的攻擊，或是對(duì)告訴我們壞消息的員工的一通訓(xùn)斥；也可能是你在遇到不順心或者令人失望的事情時(shí)所做出的小小反應(yīng)。除非有人能明確地告訴你，否則我們可能根本意識(shí)不到自己是如何懲罰報(bào)信人的。

　　它也可能是當(dāng)助理告訴你老板太忙，暫時(shí)無法見你的時(shí)候，你的一聲冷笑或者是不經(jīng)意間流露出的厭惡之情。上司不愿見你并不是你的助理的錯(cuò)。但當(dāng)你做出這些反應(yīng)的時(shí)候，助理就會(huì)認(rèn)為你是在責(zé)怪她。

　　也可能是在開會(huì)過程中，當(dāng)你的某位下屬告訴你一筆交易泡湯的時(shí)候，你甩手而去。其實(shí)你只要平靜地問一下："到底出了什么問題？"這樣就不會(huì)有什么損失。然后你的下屬把情況解釋清楚，讓在場(chǎng)的所有人都能夠有所啟發(fā)。但如果你只是甩手而去，或者大發(fā)一通脾氣的話，周圍的人就會(huì)對(duì)你的行為有不同的看法了。他們會(huì)產(chǎn)生這樣的感覺：如果你想讓上司發(fā)火，最好的方式就是告訴他一些壞消息。

　　事實(shí)上，不止是壞消息，當(dāng)有人試圖給你一些有用的警示的時(shí)候，比如說，告訴你前面是紅燈，或者是你今天的襪子穿錯(cuò)了，等等，你也可能會(huì)大為生氣，或者是跟他們爭(zhēng)論一番。

　　如果你的目的是把所有人都拒之門外，那就不妨繼續(xù)懲罰報(bào)信人。

　　然而，如果你打算改掉這個(gè)壞習(xí)慣，不妨換一種方式，當(dāng)有人向你提出任何有用的建議時(shí)，學(xué)會(huì)試著向?qū)Ψ秸f聲"謝謝"。

　　由于工作的關(guān)系，我?guī)缀趺總€(gè)星期都要在外地出差，可無論有多忙，我總是堅(jiān)持回家過周末。正因?yàn)槿绱?，所以每個(gè)星期天下午或星期一早晨，我通常都會(huì)在開車去機(jī)場(chǎng)的路上。每個(gè)星期都是如此。時(shí)間一長，我也養(yǎng)成了一個(gè)壞習(xí)慣，總會(huì)等到最后一分鐘才出發(fā)。毫不奇怪，幾乎每次去機(jī)場(chǎng)的時(shí)候我都是匆匆忙忙的。記得有一次，由于時(shí)間緊迫，我不得不再次沖向機(jī)場(chǎng)。當(dāng)時(shí)我的妻子麗達(dá)坐在前排，我的兩個(gè)孩子，凱莉和布萊恩坐在后座。和平常一樣，我快要遲到了，為了趕上飛機(jī)，我駕車一路狂奔，根本顧不上周圍的一切。突然，麗達(dá)(糟糕的是，她還是一位心理學(xué)博士，職業(yè)臨床心理醫(yī)生)大叫了一聲："小心！紅燈！"雖然我是一位經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練的行為學(xué)專業(yè)人士，每天的主要工作都是告訴別人應(yīng)當(dāng)如何與人相處，可我還是忍不住沖她大叫起來："我知道是紅燈！難道我瞎了眼嗎？別以為只有你一個(gè)人會(huì)開車！"到達(dá)機(jī)場(chǎng)之后，麗達(dá)并沒有像平時(shí)那樣和我吻別，她甚至連聲告別的話都沒說，只是徑直走下車，坐到方向盤前，發(fā)動(dòng)汽車，揚(yáng)長而去。

　　嗯，我想，她一定是生氣了！

　　在飛往紐約的航班上，我做了一個(gè)成本收益分析。我問自己："一句'前面有紅燈'的成本是多少呢？"幾乎沒有。"可潛在收益有多大呢？"我想到了很多，我的生命、她的生命、孩子們的生命，可能還有一些其他無辜者的生命。

　　當(dāng)有人給你一些收益巨大但成本卻幾乎為零的建議的時(shí)候，正確的反應(yīng)往往只有兩個(gè)字：謝謝！

　　當(dāng)飛機(jī)著陸的時(shí)候，我的心里充滿了悔恨和慚愧。我撥通了麗達(dá)的電話，告訴她我所做的成本收益分析。"下次再出現(xiàn)這種情況的時(shí)候，我只會(huì)說'謝謝'。""當(dāng)然！"她順便諷刺了我一句。

　　"你看著吧。我一定會(huì)做得更好的！"幾個(gè)月過去，那件事情早已經(jīng)被我忘得一干二凈了。有一天，我再次駕車沖向機(jī)場(chǎng)，突然麗達(dá)大叫道："小心！紅燈！"我的臉頓時(shí)紅得發(fā)紫，我開始喘起粗氣，可我最終還是沖她做了一個(gè)鬼臉，大叫一聲："謝謝！"我并不是一個(gè)完美的人，但我會(huì)不斷讓自己做得更好！

　　所以下次當(dāng)有人向你提出建議，或者是試圖"幫助你"的時(shí)候，千萬不要懲罰報(bào)信人。無論你當(dāng)時(shí)想說什么，閉上嘴巴，一個(gè)字都不要說，除了"謝謝"之外。