在微軟上班？你不邪惡呀！

　　萊恩·普賴爾(Lenn Pryor)加入微軟公司時(shí)，對公司的科技成就十分傾心。他是1998年才到微軟任職的，由于本身醉心科技，他并不了解這家公司當(dāng)時(shí)已經(jīng)在世界各地都很不得人心。

　　"第一次覺得奇怪，是我拜訪客戶時(shí)，對方不是很高興見到我。"他說，"阻礙我與客戶關(guān)系發(fā)展的，竟是我在微軟上班這件事，代表公司的兩個(gè)人物(蓋茨和鮑默)壞了我的好事。"普賴爾覺得自己因?yàn)楹?quot;地球上最有錢的兩個(gè)人"共事，就被當(dāng)做了另類。

　　后來這樣的事一再發(fā)生。有一次他和一個(gè)客戶一起出去吃晚飯，本來氣氛還很愉快，然后客戶突然安靜下來，沉默一會(huì)兒之后脫口而出："你知道嗎，萊恩(Lenn，普賴爾的名字)，我真沒想到你是這么好的人，我真沒料到。"普賴爾追問："呃，為什么呢？"客戶回答："因?yàn)槟闾嫖④浌ぷ鳎④浭菑貜氐椎仔皭旱??？墒悄阍趺纯炊疾恍皭?，如果不是你隱藏太深，就是我看錯(cuò)你們微軟了。" 這種經(jīng)歷讓普賴爾感到困擾，因?yàn)樗砦④洠蛻羲坪跽J(rèn)定他是不可信任的，這樣的矛盾在他心里盤繞了多年。

　　微軟每兩年召開一場專業(yè)開發(fā)工程師會(huì)議(Professional Developer's Conference，簡稱PDC)，為期一周的大會(huì)暫時(shí)中斷了仇恨微軟的情結(jié)。會(huì)上大約有6 000名軟件開發(fā)工程師和2 000名微軟員工混在一起，他們一起觀看新出爐技術(shù)的展示，分享點(diǎn)子，一起吃比薩、喝酒、掏出家人照片與對方分享，大家其樂融融。普賴爾回憶說："我們其實(shí)都是朋友，這時(shí)候我們在客戶的眼中變成了普通人，他們也在我們眼中變?yōu)橐话闳?，所有的誤解都消失無蹤了。" 可是大會(huì)一閉幕，神奇魔法也瞬間消失，普賴爾知道，除非他想出別的辦法來維系這種美好的感覺，否則歡樂氣氛將煙消云散："我們又會(huì)變成邪惡的家伙--微軟。"接下來的一星期他度日如年，仍然沉浸在會(huì)場美好的回憶中。對了，那天回家時(shí)他還感冒了。幾天之后，普賴爾正在沖熱水澡，想要趕走感冒藥帶來的不適，霎時(shí)間一道靈光擊中了他。

　　在PDC大會(huì)上，出現(xiàn)了人與人的溝通，微軟員工親眼見到客戶、親耳聽到客戶的聲音，而不只是面對一堆統(tǒng)計(jì)數(shù)字。同樣，顧客見到的微軟代表也是真實(shí)的人，假如普賴爾能夠設(shè)法把這份人性的感覺帶進(jìn)日常生活中，那么微軟與顧客的關(guān)系將可能永遠(yuǎn)改觀。普賴爾明白，微軟需要的是某種開放的渠道，要讓微軟變得有人性?？墒羌词拐娴挠羞@樣的開放渠道，也需克服許多困難才能達(dá)成。他心想，自己也許能在微軟內(nèi)部建立某種形式的實(shí)境電視(Reality TV)，如此就能通過網(wǎng)絡(luò)將信息傳送給外界。譬如他可以把攝影機(jī)帶進(jìn)微軟，呈現(xiàn)軟件開發(fā)工程師和科技大佬們的真實(shí)面貌，以及他們工作的場所。普賴爾會(huì)保留這些影片的原貌，不加以剪接和編輯，也不以營銷手法潤飾，影片中當(dāng)然更不會(huì)出現(xiàn)身穿西裝、曬了一身古銅色肌膚、圓滑善言的講評(píng)人。

　　這個(gè)主意在微軟內(nèi)部醞釀了一段時(shí)間，然后第9頻道的概念成形了。這將是個(gè)沒有劇本、即興演出的影像博客，也是微軟公司唯一的官方博客，它的名稱源自聯(lián)合航空(United Airlines)的開放語音頻道(這個(gè)頻道能讓搭乘飛機(jī)的旅客在起飛、飛行、降落期間收聽飛行員的對話)。

　　普賴爾很了解聯(lián)合航空的這個(gè)第9頻道，因?yàn)槭章犨@個(gè)頻道時(shí)幫助他克服了對飛行的恐懼。"我和聯(lián)合航空關(guān)系惡劣，盡管我因?yàn)楣珓?wù)不得不依賴他們，心里卻被他們嚇得半死，可是這家公司沒有任何一個(gè)人出來做些什么，好讓我對他們的印象好一點(diǎn)。這番話聽起來是不是很耳熟？"普賴爾問道，對他自己想出來的比喻頑皮地微笑。普賴爾說，收聽飛行員的對話，治好了他搭飛機(jī)的恐懼。他由衷地說："我愈了解飛行員，就愈能體會(huì)他的最大利益也是我的最大利益，我相信，用害怕搭飛機(jī)的乘客的感受來形容人們對微軟的印象是再貼切不過的了。"

　　于是普賴爾和第9頻道小組決定，微軟也應(yīng)該建立自己的第9頻道。普賴爾的想法是"真實(shí)地與人們分享我們的生活，之后他們就會(huì)明白我們也是有血有肉的人，因此能得到他們的信任。"他構(gòu)想中的第9頻道將可能重新界定科技傳播(evangelism)。傳統(tǒng)上，技術(shù)傳播師(tech-evangelist)是通過文字描述公司產(chǎn)品的特色與優(yōu)點(diǎn)，并加以散播，借此強(qiáng)化這些產(chǎn)品的好處?，F(xiàn)在普賴爾想要改變焦點(diǎn)，從產(chǎn)品轉(zhuǎn)變到關(guān)系。

　　普賴爾和同事杰夫·桑德奎斯特(Jeff Sandquist)向頂頭上司維克·岡鐸特拉(Vic Gundotra)提出這個(gè)點(diǎn)子。岡鐸特拉是科技傳播平臺(tái)(Platform Evangelism)的總經(jīng)理，他聽說這個(gè)計(jì)劃是要讓一個(gè)家伙拿著攝影機(jī)在公司走道和辦公隔間里亂逛，一邊拍攝員工，一邊還要他們談?wù)勛约旱墓ぷ髋c生活，馬上覺得這個(gè)點(diǎn)子有些瘋狂。不過岡鐸特拉喜歡這主意，同意讓普賴爾和桑德奎斯特放手去做。他們一致同意這項(xiàng)計(jì)劃一開始應(yīng)該低調(diào)進(jìn)行，當(dāng)然絕對不能摻入營銷花招。他們也曉得微軟內(nèi)部也有人會(huì)持反對意見，但岡鐸特拉表示會(huì)提供掩護(hù)和個(gè)人的大力支持。

　　普賴爾決定重新調(diào)整第9頻道小組成員，剛好公司最近雇來了一個(gè)叫做斯考伯的家伙還不太清楚自己在微軟的角色是什么。普賴爾兩年前就認(rèn)識(shí)斯考伯，當(dāng)時(shí)斯考伯在魏納經(jīng)營的UserLand公司工作，并得到了魏納的指導(dǎo)。斯考伯的作品豐富且滿懷熱忱，他還是個(gè)狂熱的博客迷。他在自己的個(gè)人博客Scobleizer上，一個(gè)晚上就貼文50次之多。

　　加入微軟之前，斯考伯曾經(jīng)在NEC擔(dān)任技術(shù)傳播師，研究平板計(jì)算機(jī)(tablet PC)。他在擔(dān)任那個(gè)職務(wù)時(shí)曾經(jīng)參加過一次微軟開發(fā)工程師會(huì)議，公開建言鮑默"賦予微軟更人性的面貌"(鮑默當(dāng)時(shí)送給他一張簽了名的一元美鈔，謝謝他提供的點(diǎn)子)。當(dāng)NEC推出首批大獲用戶稱贊的平板計(jì)算機(jī)時(shí)，斯考伯送給微軟內(nèi)部兩名員工一人一臺(tái)新出爐的產(chǎn)品，一個(gè)是蓋茨，另一個(gè)就是后來雇用他的岡鐸特拉。

　?、賖ttps://www.scobleizer.com

　　斯考伯不是典型的微軟人，更不像是待在總公司里的人。普賴爾說：

　　"羅伯特(Robert，斯考伯的名字)毫不掩飾自己的缺點(diǎn)，他像孩子一樣充滿好奇心，你很難不去喜歡和信任他。"此時(shí)斯考伯已經(jīng)開始主持他的Scobleizer博客，里面經(jīng)常有批評(píng)微軟的內(nèi)容。普賴爾注意到，大部分批評(píng)微軟的人都企圖拉高姿態(tài)迎面痛擊，可是斯考伯卻總是能找出讓對方洗耳恭聽的方法，他會(huì)說："你們這些家伙搞錯(cuò)了，我來告訴你們，為什么你們的做法會(huì)傷害我也會(huì)傷害你們，我又為什么覺得你們可以做得更好……"斯考伯告訴訪客很多關(guān)于他自己的事，他把自己放在網(wǎng)絡(luò)上，所有的情感流露都發(fā)自他的內(nèi)心。

　　事實(shí)上，前一年的3月，岡鐸特拉把斯考伯從NEC挖過來時(shí)，普賴爾就與斯考伯首度討論了把攝影機(jī)帶進(jìn)微軟的想法。有一天，岡鐸特拉邀請斯考伯去看西雅圖超音速隊(duì)(SuperSonics)的籃球比賽，那一場也是明星球員邁克爾·喬丹(Michael Jordan)最后一次穿球員制服在西雅圖比賽。不料岡鐸特拉臨時(shí)有事不能到場，在最后一刻把票送給了普賴爾。球賽開始，主持人介紹完喬丹出場后，普賴爾和斯考伯兩個(gè)人就沒有再看過球場一眼(他們倆后來都不記得當(dāng)天到底哪一個(gè)隊(duì)贏球)。離開球場時(shí)，兩個(gè)人都堅(jiān)信：如果普賴爾的點(diǎn)子真的付諸實(shí)踐，斯考伯正是攝影機(jī)后操鏡的不二人選。

　　不久之后斯考伯便加入微軟公司，可是拍攝影片的點(diǎn)子一直被擱置，直到普賴爾那天淋浴時(shí)才又迸了出來。此時(shí)斯考伯已經(jīng)成為微軟的一個(gè)技術(shù)傳播師，每天晚上在自己家里經(jīng)營博客。在普賴爾淋浴偶發(fā)靈感，想出微軟應(yīng)模仿第9頻道建立影像博客之后，時(shí)間已經(jīng)過了6個(gè)月。當(dāng)他和桑德奎斯特向?qū)I特拉提出這個(gè)議案時(shí)，岡鐸特拉告訴他們?nèi)フ宜箍疾?dāng)訪談人。

　　第9頻道小組的成員還包括兩位軟件開發(fā)工程師，分別是布琳·韋貝爾(Bryn Waibel)和查爾斯·托爾(Charles Torre)。項(xiàng)目經(jīng)理由桑德奎斯特?fù)?dān)任。小組心目中的理想頻道是混合多種元素，采取實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)播形式，

　　擁有豐富的溝通素材，而且非常注重雙向互動(dòng)，觀眾的聲音和微軟的影像受到同樣的重視等。他們規(guī)劃的第9頻道將鼓勵(lì)真正的對話，而不是提供訪客惡意攪局的園地，那種形態(tài)只會(huì)使人們拋出激烈的煽動(dòng)性的批評(píng)，之后頭也不回地離去。普賴爾回憶說："我心里想，微軟可以與人們展開對話，不過如果由微軟控制對話，事情就沒什么意思了。"第9頻道一開始是標(biāo)準(zhǔn)的純文字博客。普賴爾回想當(dāng)時(shí)的情境說：

　　"我想在網(wǎng)站上公開每個(gè)人的名字，鏟除匿名。"不久，影像開始進(jìn)駐，觀眾可以聽見斯考伯詢問員工的聲音，他還請受訪者談?wù)勊麄兊穆殑?wù)和手里的計(jì)劃。第9頻道的觀眾自始至終看不見斯考伯本人，不過可以聽見他偶爾喃喃自語："噢，狗屎。"那是因?yàn)樗臄z時(shí)只顧著看鏡頭，不小心撞上墻壁所致。第9頻道中還有一個(gè)"論壇"區(qū)，供軟件開發(fā)工程師辯論各式各樣的問題，另外這里還加入一套被稱作維基(wiki)的合作系統(tǒng)，讓微軟內(nèi)外的人能聯(lián)手投入軟件設(shè)計(jì)。"我們呈現(xiàn)我們是誰，工作的地方是什么樣子，我們說，'請來里面參觀，來看看我們的員工，聽聽看我們的想法與熱情。'"結(jié)果人們真的來了-前6個(gè)月就擁入250萬人次。

　　有人問岡鐸特拉，像第9頻道這種能見度這么高、這么公開的計(jì)劃，是否涉及什么風(fēng)險(xiǎn)？他說這項(xiàng)計(jì)劃是增加了透明度，"除非你想隱瞞什么，否則算不上什么高風(fēng)險(xiǎn)"。他認(rèn)為第9頻道可以正確呈現(xiàn)"一群樂觀的技客(geeks，原指怪異的人，后來演繹成鉆研技術(shù)成癡的計(jì)算機(jī)玩家。-譯者注)"。這群人相信：通過軟件的力量，我們能把世界變得更美好。"我并不是'核準(zhǔn)'進(jìn)行第9頻道，我做的是從頭啟發(fā)創(chuàng)意、找資金、聘用負(fù)責(zé)任的小組。"普賴爾說："我們利用第9頻道作為回應(yīng)顧客的途徑，如果人們想知道什么，我們就拍攝相關(guān)畫面告訴他們；如果有新產(chǎn)品即將問世，我們也拍攝畫面公開此事。我們在第一時(shí)間立即反應(yīng)各項(xiàng)議題，而不是在拍紀(jì)錄片，這是全新的方法，由真實(shí)員工與顧客討論自己工作的交互式影像。" 外界公認(rèn)，第9頻道是最具創(chuàng)新的博客形態(tài)之一，至少就公司溝通而言絕對如此。它是第一個(gè)公司影像博客，第一個(gè)將顧客的話和照片放在網(wǎng)站首頁的博客，也因此創(chuàng)造出"等時(shí)"(equal time)形式，讓贊美或訓(xùn)誡微軟的訪客擁有相同的刊登篇幅。除此之外，第9頻道也是第一個(gè)采用維基系統(tǒng)，允許產(chǎn)品開發(fā)小組與顧客合作，聯(lián)手改善產(chǎn)品和升級(jí)的博客；它在每一頁都采用可以綜合信息內(nèi)容的RSS(Really Simple Syndication，網(wǎng)頁資料交換技術(shù)架構(gòu))技術(shù)，是率先全部采用RSS技術(shù)的公司網(wǎng)站。

　　現(xiàn)在外界都在猜測第9頻道會(huì)怎么演變。第9頻道的對話一度從平常的技術(shù)中心堡壘游走到政治，盡管有人擔(dān)心微軟對博客的對話失去控制，但普賴爾卻興高采烈，因?yàn)閷υ捴匦牡霓D(zhuǎn)移顯示第9頻道不再只和微軟有關(guān)系，他說："它(第9頻道)屬于大眾，也許這個(gè)博客的未來就是把第9頻道的控制鈕交還給大眾。"雖然普賴爾的背景來自營銷，但他刻意避免從數(shù)據(jù)中挖寶，也不愿開發(fā)問卷調(diào)查的市場價(jià)值，不過他承認(rèn)微軟公司的數(shù)據(jù)顯示，第9頻道改變了人們對微軟的看法：第9頻道上路之后，在6個(gè)月之內(nèi)，竟然讓人們對微軟的負(fù)面印象逆轉(zhuǎn)為正面。普賴爾說："毫無疑問，我們改變了方向。"另外，他還得意揚(yáng)揚(yáng)地加了一句，"而且花費(fèi)還比不上一次新聞發(fā)布會(huì)呢！"普賴爾深信，人們對微軟的印象從負(fù)面轉(zhuǎn)成正面，這可以從先前提到的那些軼事中得到證明。他引述博客民意調(diào)查網(wǎng)站Technorati的一份報(bào)告指出，已經(jīng)有將近1 300個(gè)其他博客鏈接到第9頻道，另外搜索服務(wù)網(wǎng)站PubSub曾在2005年3月對850多萬個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)比時(shí)發(fā)現(xiàn)，第9頻道名列第5 877名。

　?、賖ttps://www.technorati.com　

　　②https://www.pubsub.com