博客是什么？又有誰在乎？

　　說穿了很簡單，博客其實(shí)就是個(gè)人網(wǎng)站加上以反向刊登時(shí)間作排序的內(nèi)容索引，新的貼文置于頁首而非頁尾，使讀者很容易看出網(wǎng)頁的改變。大多數(shù)情況下，網(wǎng)站訪客能夠辨認(rèn)作者是誰，也能留下評語讓其他人閱讀。博客通過超級(jí)鏈接(Hyperlinks)彼此松散互聯(lián)，只要找到一個(gè)博客，接下來你很可能就須耗費(fèi)數(shù)個(gè)小時(shí)在眾多博客之間連來連去。如此鏈接性質(zhì)，意味著任何有話要說的博客都是"博客圈"這個(gè)全球網(wǎng)絡(luò)的一分子。不論你的博客只擁有3個(gè)固定訪客和1個(gè)鏈接博客，還是每天有1萬人造訪，且有數(shù)千個(gè)博客鏈接進(jìn)來，理論上在2005年7月這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，任何博客所發(fā)表的文章都可能擁有2 000萬發(fā)行量，比發(fā)行量最高的百萬大報(bào)還多了將近12倍。我們這是在玩業(yè)界流傳的數(shù)字游戲，這些數(shù)字或許不太吻合，可是有件事很確定：這些數(shù)字都大得驚人。

　　有些過去令人敬畏的人物都很不明智地低估了博客圈的威力，例如前參議院多數(shù)黨領(lǐng)袖特倫特·羅特(Trent Lott)就在此栽了跟頭。博客堅(jiān)持不放過羅特泄露自己主張種族隔離的評論，一再談?wù)撨@個(gè)問題，最后迫使羅特黯然下臺(tái)。又如哥倫比亞廣播公司(CBS)的電視主播丹·拉瑟(Dan Rather)播報(bào)新聞時(shí)，不實(shí)報(bào)道布什總統(tǒng)的從軍紀(jì)錄，但后來博客們毫不留情地證明該報(bào)道高度可疑，CBS信譽(yù)因此受損。也有公司犯下低估個(gè)人博客實(shí)力的大錯(cuò)，他們不把"點(diǎn)擊率低"的博客放在眼里，結(jié)果付出慘痛代價(jià)。例如有兩家鎖具制造商(第10章再討論他們)忽視博客里泄露如何開啟他們鎖具的消息而蒙受損失；還有一家電子游戲制造商因?yàn)槟硞€(gè)博客里張貼員工抱怨工作條件的文章，后來遭到員工訴訟，必須付出1500萬美元的高昂代價(jià)。

　　博客最重要的特色是"對話"，雖然沒有任何溝通方式比得上面對面的會(huì)談，但是企業(yè)走上全球化的現(xiàn)實(shí)致使這類會(huì)談大多數(shù)無法達(dá)成，企業(yè)沒有辦法親自拜訪每一位客戶、潛在買家或可能的股東。電話、傳真、電子郵件、手機(jī)短信、實(shí)時(shí)通訊都是對話的延伸，另外，在線論壇、公告欄、聊天室也都具有相同的特質(zhì)。然而上述這些方式都無法讓一個(gè)人從任何地點(diǎn)(可以上網(wǎng)的地方)和身處世界各地的許多人一起對談，這種局面直到博客出現(xiàn)以后才得以改觀。在后面的章節(jié)中，我們將介紹許多企業(yè)或個(gè)人以博客輔佐事業(yè)而取得成功的例子，他們運(yùn)用博客的手法令人大開眼界。從整體來看，他們是這場溝通革命正在進(jìn)行的鐵證，顯示原本受到控制的單向溝通模式將逐漸轉(zhuǎn)為權(quán)力分散的互動(dòng)溝通模式的趨勢。　　

　　企業(yè)需要加入對話，因?yàn)閷υ捘芘c人建立信任感，大多數(shù)公司都明白信任的價(jià)值的重要性。博客的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是讓公司變得人性化，至少會(huì)使公司內(nèi)部員工變得更具人性。公司的博客讓潛在顧客有機(jī)會(huì)與你做生意之前，就能看看你們公司辦公桌后面的員工是什么樣子，這種交流效果遠(yuǎn)勝于訪客到你們辦公室參觀時(shí)瞧見的照片、學(xué)歷證書、獎(jiǎng)杯等物；你和某人的對話愈多，就愈能了解對方；同樣，如果你對某人的了解程度達(dá)到可以信任他的程度，那你和他做生意的機(jī)會(huì)就更大了。傳統(tǒng)的營銷方式無法讓顧客了解或信任企業(yè)，讓演員扮演真人，無論如何不如真人來得實(shí)在；近來人們寧可相信一個(gè)講話結(jié)結(jié)巴巴的產(chǎn)品經(jīng)理，也不愿信賴任何公司的傳播媒體。

　　如果你還未經(jīng)營博客，但是現(xiàn)在正在閱讀本書，那么你應(yīng)該去瞧瞧Technorati和PubSub網(wǎng)站，開始閱讀那些討論你所屬市場、甚至你公司的博客文章。仔細(xì)看看，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)廣布于全世界的對話正在發(fā)生，而且通常這樣的對話是關(guān)于產(chǎn)品或公司，也就是我們下一章所訪問到的一位人士所形容的"超強(qiáng)效口耳相傳"。